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推薦產(chǎn)品

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約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第61-70項(xiàng)。

行業(yè)資訊美亞保險(xiǎn)理賠獲客戶高度認(rèn)可: 摘要：你在購買保險(xiǎn)時(shí)會(huì)如何選擇呢？你看重保險(xiǎn)公司的哪一點(diǎn)呢？時(shí)下，很多保險(xiǎn)公司理賠案件發(fā)生，讓投保人頓時(shí)感覺保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)，投資都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是自己在選擇時(shí)避免這樣的問題發(fā)生。如今，越來越多的人習(xí)慣在出游前購買一份旅游保險(xiǎn)，那么，萬一出險(xiǎn)，尤其在境外出險(xiǎn)，又該如何理賠呢？美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“美亞保險(xiǎn)”）資深旅行險(xiǎn)專家忠告游客，要減少保險(xiǎn)理賠的麻煩，只需注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)。個(gè)人財(cái)物遭盜搶以市民張先生遭遇的行李被偷為例。上個(gè)月，張先生一家在菲律賓(度假)旅游，不料放在旅游大巴車上的照相機(jī)被人偷去。財(cái)物受損連帶沿途拍攝的相片也隨之遺失，這一突發(fā)事件瞬間令張先生極為沮喪。好在出行前，張先生購買了美亞保險(xiǎn)“樂悠游”海外旅行保障計(jì)劃，其中涵蓋了盜失風(fēng)險(xiǎn)。于是，在電話咨詢美亞保險(xiǎn)工作人員后，他迅速在當(dāng)?shù)貓?bào)案并取得報(bào)案回執(zhí)。旅游歸來，張先生從家中翻出了當(dāng)初購買相機(jī)的發(fā)票，與報(bào)案回執(zhí)等理賠材料一并提交給美亞保險(xiǎn)；短短幾周后，他如愿拿到了全額賠付。張先生的這段經(jīng)歷只是出門旅游最常遇見的一個(gè)案例，但在具體操作上，還存在一些細(xì)節(jié)容易被投保人忽略。以張先生的故事為例，美亞保險(xiǎn)專家建議游客注意以下四點(diǎn)：A.投保前，旅游者應(yīng)詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)合同承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任及相應(yīng)的理賠要求；B.當(dāng)隨身財(cái)產(chǎn)遭到損失時(shí)，需要在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)報(bào)警，并保留當(dāng)?shù)鼐降挠涗浽?；?bào)案內(nèi)容中，應(yīng)盡可能清楚地注明個(gè)人財(cái)物“被盜”或“被搶”，或是因?yàn)榈谌截?zé)任遺失、意外損壞，而不是簡單以“丟失”等字眼含糊表述；C.而旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)在第一時(shí)間與投保的旅行社、保險(xiǎn)公司或境外救援機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時(shí)獲得事故處理的專業(yè)指導(dǎo)；D.重要的是，旅行者應(yīng)保存好與保險(xiǎn)事故相關(guān)的證明和票據(jù)，如損失物品的清單發(fā)票、注明詳細(xì)購買時(shí)間和金額以及收據(jù)原件等。一般而言，如果無法提供上述證明，最終賠償金額將根據(jù)一般市場價(jià)作參考或?qū)Ρ槐ｋU(xiǎn)人帶來影響而厘定。美亞保險(xiǎn)意外健康險(xiǎn)及旅行險(xiǎn)部憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)連獲主流媒體所頒發(fā)的兩項(xiàng)殊榮：“最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游保險(xiǎn)公司”及“最佳旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，美亞保險(xiǎn)亦是唯一獲得主流媒體《第一財(cái)經(jīng)》“最佳理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”的外資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。吳先生的特別感謝信，不僅是對(duì)美亞保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的再度認(rèn)可，更凸顯美亞保險(xiǎn)在產(chǎn)品保障之外的承諾延伸：為客戶雪中送炭，給予人性關(guān)懷。; #美亞保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #旅游險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊車險(xiǎn)理賠“繁忙季” 出險(xiǎn)需走正規(guī)流程: 摘要：十一黃金周過后,各大保險(xiǎn)公司進(jìn)入了車險(xiǎn)理賠”繁忙季”,由于事發(fā)地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，案件多發(fā)，理賠工作量大大增加。一些車主小事故之后經(jīng)常私了,專家建議,應(yīng)該走正規(guī)流程。高速、異地報(bào)案激增8天連休加上高速通行免費(fèi)，使得整個(gè)“黃金周”的車險(xiǎn)報(bào)案集中在了高速和異地。“盡管假期整體報(bào)案率有所下降，但高速、異地理賠案件較平時(shí)多出了三成。”一家大型險(xiǎn)企的車險(xiǎn)理賠部經(jīng)理表示、事故的類型多是追尾等雙車事故，人員大多都是輕傷，但理賠的金額卻較平時(shí)有所增加，不再是2000元以下的小事故，最多的理賠金額達(dá)六七萬元?，F(xiàn)代快報(bào)記者從人保、平安、太平洋等多家保險(xiǎn)公司了解到，盡管異地理賠較多，但在各地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，車主報(bào)案后，由出險(xiǎn)地的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行勘察。車主可以選擇在異地賠付或者回承保地賠付。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士曹女士介紹，出險(xiǎn)地公司處理異地出險(xiǎn)的賠案，是經(jīng)過承保地公司授權(quán)的，也就是通常說的“異地通賠”、“全國通賠”，因此即便出險(xiǎn)地公司和承保地公司對(duì)理賠金額有所分歧，均在公司內(nèi)部解決，不會(huì)影響客戶理賠。先修車后理賠不是正確流程“在日常的事故處理當(dāng)中，有些車主認(rèn)為有保險(xiǎn)公司賠付，事故中的責(zé)任認(rèn)定并不重要，因而在進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定時(shí)，這些車主會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。但他們不知道，對(duì)于第三者責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重制定了不同的賠付比例，因此，如果不是自己的責(zé)任一定不要承擔(dān)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司是不會(huì)承擔(dān)全部費(fèi)用的。”此外，車輛出險(xiǎn)之后，要養(yǎng)成在第一時(shí)間報(bào)備保險(xiǎn)公司的習(xí)慣。有些車主在出險(xiǎn)后不是立刻向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而是先找修理廠，等到車子修理完畢之后再找保險(xiǎn)公司報(bào)銷費(fèi)用。這樣在理賠時(shí)保險(xiǎn)公司如果認(rèn)定修理費(fèi)用高出定損的費(fèi)用，差額部分將需要由車主自行承擔(dān)。出險(xiǎn)最好走常規(guī)流程在記者采訪過程中，正在修理廠修車的車主小張告訴記者，小事故一般私了，然后再“自撞”理賠，不僅不花錢修車，還能賺錢。據(jù)小張透露，這種伎倆在老車主中很普遍。就此，記者采訪了平安車險(xiǎn)理賠部的保險(xiǎn)專家，他表示，可以理解車主們的想法，但是這種行為有騙保騙賠的嫌疑，一旦被確定將得不償失。他提醒，車主發(fā)生事故以后還應(yīng)及時(shí)報(bào)案。如果選擇私了再通過自撞等“鉆空子”的方式理賠，一旦定損時(shí)被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場拒賠事小，按照目前全國車險(xiǎn)公司記錄連通的情況來看，還有可能在續(xù)保時(shí)出現(xiàn)“家家遭拒”的結(jié)局，“建議車主們出險(xiǎn)理賠還是走常規(guī)的流程。”車險(xiǎn)理賠過程中常見的一些誤區(qū)誤區(qū)一二：我有全險(xiǎn)，就能全賠梁女士買車時(shí)在4S店買的保險(xiǎn)，在工作人員的建議下買了“全險(xiǎn)”。她以為這下愛車有保障了。沒想到，最近愛車停在小區(qū)外道路被砸了玻璃，她報(bào)案后保險(xiǎn)公司卻說，她沒買玻璃險(xiǎn)，所以不能理賠。專家解釋，從保險(xiǎn)公司角度來說，不存在全險(xiǎn)的概念，因?yàn)檐囯U(xiǎn)的險(xiǎn)種是相當(dāng)多的，險(xiǎn)種不同，保險(xiǎn)責(zé)任就不同，一般車主是不可能全買的。一般車主購買的險(xiǎn)種主要為：交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)，就認(rèn)為是買了“全險(xiǎn)”。事實(shí)上，險(xiǎn)種不同，保險(xiǎn)責(zé)任就不同：像梁女士這樣，沒買玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，發(fā)生玻璃單獨(dú)破碎的事故，保險(xiǎn)公司就不賠了。另外，如果沒買盜搶險(xiǎn)，被盜被搶后保險(xiǎn)公司也是不賠的；沒買發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)（也稱涉水險(xiǎn)），發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水造成損失的事故，保險(xiǎn)公司也是不賠的。即使買了對(duì)應(yīng)的險(xiǎn)種和不計(jì)免賠險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司僅按照各險(xiǎn)種項(xiàng)下的保險(xiǎn)責(zé)任范圍來承擔(dān)事故損失，針對(duì)發(fā)生除外責(zé)任的幾種情況也是不賠的（如酒駕、逃逸、未年檢等等）。同時(shí)，理賠額度還受保險(xiǎn)金額和賠償限額限制，也不是所有損失都能賠付。比如投保的車上人員責(zé)任險(xiǎn)賠償限額為1萬元/座，如果車上乘員受傷，一次損失超過1萬元，保險(xiǎn)公司最多也只能賠1萬元。還要提醒的是，保險(xiǎn)公司是參照醫(yī)保用藥規(guī)定賠償?shù)?，丙類藥、不合理用藥、以及與事故無關(guān)的用藥，也是不賠的。另外，如果車輛存在不足額投保險(xiǎn)的情況，發(fā)生損失時(shí)也是按比例賠付的。誤區(qū)二：為了保證質(zhì)量，一定要在4S店維修陳先生是一位豪華車主，日前發(fā)生事故后，保險(xiǎn)公司定損2.8萬元，4S店報(bào)價(jià)卻超過5萬元。保險(xiǎn)公司不同意陳先生在4S店修車，要他到指定維修廠修理。其實(shí)，要不要去4S店修，往往有兩種情況：一是豪華車，4S店報(bào)價(jià)甚至?xí)染S修廠高出一倍以上，保險(xiǎn)公司要車主去維修廠修。二是沒保不計(jì)免賠的車主，反而自己不愿意去4S店維修。一般情況下，對(duì)尚在保修期內(nèi)的車輛，保險(xiǎn)公司會(huì)建議車主到4S店維修。而已過保修期的，車主也可選擇資質(zhì)較好的綜合性修理廠。其實(shí)修車不一定到4S店，有些關(guān)鍵部位，如變速箱的損壞，專業(yè)維修變速箱的廠家可以維修，有些4S店卻不一定有維修能力。如果僅發(fā)生油漆等外觀損傷，更可以找修理廠做，畢竟4S店時(shí)間長，不是很方便。對(duì)于陳先生這樣的情況，專家建議他投保時(shí)選擇一個(gè)“指定專修廠特約條款”，當(dāng)然，車損險(xiǎn)保費(fèi)會(huì)相應(yīng)上?。簢a(chǎn)車上浮10%～30%，進(jìn)口車上浮15%～60%。選擇了該條款后，發(fā)生事故時(shí)車主就可自行選擇4S店，保險(xiǎn)公司不再限制。在車險(xiǎn)理賠繁忙之際，為了使車險(xiǎn)理賠更高效的進(jìn)行，車主出險(xiǎn)需走正規(guī)流程。; #保險(xiǎn)理賠 #車輛險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊中國人壽意外險(xiǎn)心系雅安捐保險(xiǎn): 摘要：一方有難，八方支援，正是中華民族團(tuán)結(jié)的象征，4月20日，雅安蘆山縣發(fā)生7級(jí)地震，成都等地震感強(qiáng)烈。中國人壽緊急展開災(zāi)情應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)表示，中國人壽將向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警等捐贈(zèng)每人保額為20萬元的人身體意外傷害保障。中國人壽表示，將向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警等捐贈(zèng)每人保額為20萬元的人身意外上海保險(xiǎn)。中國人壽總公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視，第一時(shí)間與分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。中國人壽四川省分公司郎中偉總經(jīng)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員已前往雅安實(shí)地查看災(zāi)情。中國人壽總公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視，第一時(shí)間與分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。中國人壽四川省分公司郎中偉總經(jīng)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員已抵達(dá)雅安實(shí)地查看災(zāi)情，做好查勘理賠工作。當(dāng)天上午，中國人壽重慶市分公司周多光總經(jīng)理召開緊急會(huì)議，密切關(guān)注成渝兩地客戶受災(zāi)情況，第一時(shí)間開通成渝兩地客戶快速理賠通道。新快報(bào)9位前線記者獲贈(zèng)意外險(xiǎn)4月25日，新快報(bào)9位在四川雅安地震災(zāi)區(qū)參與救災(zāi)報(bào)道的記者收到了中國人壽贈(zèng)送的“禮物”---每人將獲得20萬元的人身意外傷害保障。國壽方面更承諾，所有參與此次地震救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警、解放軍和武警官兵等都將獲得其提供的同等保障。作為國內(nèi)保險(xiǎn)巨頭，國壽在四川雅安地震災(zāi)區(qū)也擁有大量客戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其在雅安地區(qū)承?？蛻羧藬?shù)達(dá)到85.51萬人次。為了及時(shí)為客戶進(jìn)行理賠，國壽的查勘人員仍在擴(kuò)大探查范圍，并增派人員在災(zāi)區(qū)設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)18個(gè)，簡化理賠手續(xù)。除主動(dòng)尋找客戶并多渠道受理報(bào)案之外，國壽還放寬了理賠的多項(xiàng)限制，遇險(xiǎn)客戶可以無保單原件理賠、放寬身份證明、簡化報(bào)銷申請(qǐng)資料等。對(duì)于此次受災(zāi)的客戶，采取全國范圍內(nèi)通賠通付、延長寬限期、提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式，不僅放寬保單生效條件，還免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單、延長合同終止時(shí)效、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，并提供付賠款服務(wù)，主動(dòng)給付保險(xiǎn)金。據(jù)記者了解，除了此次為地震救援人員提供風(fēng)險(xiǎn)保障外，國壽也向雅安災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000萬元，國壽慈善基金會(huì)還全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒，負(fù)擔(dān)每月每人600元的基本生活費(fèi)用，直至年滿十八周歲。國壽大愛祈福雅安記時(shí)錄在災(zāi)區(qū)，“相知多年，值得托付”已經(jīng)不僅僅是一句宣傳語，而成為了災(zāi)區(qū)民眾和救災(zāi)人員們最深切的感受。4月20日9：00 啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4月20日8時(shí)02分，四川省雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，中國人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，所有相關(guān)崗位人員結(jié)束周末休假，迅速返回工作崗位，并要求四川省分公司、雅安市分公司、蘆山縣支公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，共同應(yīng)對(duì)災(zāi)情。公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視，第一時(shí)間與分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。中國人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉帶領(lǐng)由四川分公司各部門骨干人員組成的應(yīng)急處理小組即刻出發(fā)前往雅安災(zāi)區(qū)。4月20日11：00 向救援人員捐贈(zèng)保額20萬元意外險(xiǎn)中國人壽4月20日11時(shí)正式宣布，向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警、解放軍和武警官兵等捐贈(zèng)每人保額為20萬元的人身意外傷害保險(xiǎn)。據(jù)了解，2008年四川汶川地震發(fā)生后，中國人壽也向全部參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警、解放軍和武警官兵等捐贈(zèng)保險(xiǎn)，有效保障了前線救災(zāi)的進(jìn)行。4月20日12：00 理賠應(yīng)急處理小組抵達(dá)災(zāi)區(qū)中國人壽蘆山應(yīng)急處理小組馬不停蹄奔赴災(zāi)區(qū)一線，并在4月20日中午前趕到雅安，在午后繞道趕往受災(zāi)嚴(yán)重的震中蘆山。應(yīng)急處理小組在積極預(yù)警、做好風(fēng)險(xiǎn)防范與化解工作的前提下，及時(shí)收集、掌握并反饋受災(zāi)客戶信息，為隨之展開的理賠工作做好準(zhǔn)備。4月20日15：00 賠付雅安地震第一例人身保險(xiǎn)理賠4月20日11時(shí)48分，中國人壽雅安市天全縣支公司查勘人員曾康接到客戶通過公司服務(wù)熱線95519報(bào)案，稱被保險(xiǎn)人楊某某因地震時(shí)房屋倒坍被當(dāng)場砸死。已經(jīng)進(jìn)入緊急待命狀態(tài)的中國人壽查勘人員立即出發(fā)，于12時(shí)10分到達(dá)天全縣人民醫(yī)院核實(shí)死者系楊某某。經(jīng)現(xiàn)場查勘，確認(rèn)被保險(xiǎn)人意外死亡屬實(shí)，屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍：被保險(xiǎn)人楊某某，天全縣老場鄉(xiāng)人，于2012年9月在中國人壽天全縣支公司購買了全家福意外保險(xiǎn)一份。15時(shí)許，中國人壽天全縣支公司工作人員便冒著余震將意外死亡保險(xiǎn)金及時(shí)送到客戶家屬手中。這是雅安地震發(fā)生后的首例人身保險(xiǎn)理賠。4月20日19：00 中國人壽向雅安捐款1000萬元并宣布全面助養(yǎng)地震孤兒中國人壽4月20日宣布向雅安災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)人民幣1000萬元，中國人壽慈善基金會(huì)全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒，負(fù)擔(dān)每月每人600元的基本生活費(fèi)用，直至年滿十八周歲。中國人壽慈善基金會(huì)自2008年汶川地震以來，通過民政部先后助養(yǎng)了所有汶川、玉樹和舟曲自然災(zāi)害中失去雙親的孩子，共計(jì)1083名。4月21日10：00 初步確定8名客戶遇難經(jīng)一天一夜的深入排查和主動(dòng)服務(wù)，截至4月21日上午10時(shí)，中國人壽理賠支援小組已初步確認(rèn)8位公司客戶在地震中遇難，20人受傷，相關(guān)理賠工作正在緊張進(jìn)行中。4月21日9：00 緊急布署下一階段搶險(xiǎn)救災(zāi)工作4月21日，中國人壽總裁萬峰再次主持召開緊急會(huì)議，進(jìn)一步部署抗震救災(zāi)工作。會(huì)議決定著重抓好三項(xiàng)主要工作：一是全面做好災(zāi)后理賠和服務(wù)；二是著手開展公司財(cái)產(chǎn)損失清查；三是啟動(dòng)災(zāi)區(qū)銷售人員補(bǔ)助工作。4月23日12：00 中國人壽已賠付地震身故賠案10件，總保額45.34萬元截至4月23日中午，中國人壽理賠支援小組已初步確認(rèn)25位公司客戶在地震中遇難，41人受傷，目前已經(jīng)對(duì)10人進(jìn)行了賠付，總金額為45.34萬元。其他相關(guān)理賠工作正在緊張進(jìn)行中。據(jù)中國人壽資料，中國人壽在雅安地區(qū)共承?？蛻?5.51萬人次，總保額561.84億元。中國人壽已向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人，除在雅安設(shè)立21個(gè)地震理賠服務(wù)接報(bào)案點(diǎn)以外，還在成都國壽對(duì)外服務(wù)柜面、四川大學(xué)華西醫(yī)院附一院、四川省人民醫(yī)院設(shè)立了25個(gè)地震理賠服務(wù)報(bào)案點(diǎn)。災(zāi)難可以讓我們沉痛，但災(zāi)難也讓我們看到了企業(yè)的良知。大災(zāi)面前有大愛，中國人壽在行動(dòng)。截至目前，中國人壽的各項(xiàng)賑災(zāi)及理賠工作仍然在持續(xù)推進(jìn)。讓我們一同為雅安祈福，為生命祈禱。; #中國人壽 #意外險(xiǎn) #人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊未保涉水險(xiǎn) 車輛受損車主自掏腰包: 摘要：去年5月，南京的一場大暴雨給各位車主“澆”的夠嗆，天晴了，可他們的心情卻怎么也“晴”不起來，因?yàn)樘烨绾蟮牡谝患戮褪侨バ捃嚒Ｓ捎诖蟛糠周囍鳑]有投保涉水險(xiǎn)，車損嚴(yán)重的車主只能自掏腰包修車，面對(duì)高昂的修理費(fèi)，車主們直呼“傷不起”。車輛維修較平時(shí)增長6成在紅谷灘一家4S店的維修車間，車間內(nèi)外到處都停著被拆卸零、配件的待修車輛，據(jù)了解，許多車都是12日暴雨后被送來或拖來的。車間主管曾海勇介紹，車間里現(xiàn)在7臺(tái)車就有4臺(tái)是涉水待修車輛，車間外被拆卸零件的車輛則正在接受車損評(píng)估，維修車輛比平時(shí)增多了60%左右。受損嚴(yán)重　車價(jià)越高維修費(fèi)越高據(jù)了解，涉水車輛多為停車受損和淌水駕駛兩類。前者主要涉及剎車片生銹、電路板受損、排氣管進(jìn)水等；后者則車損較為嚴(yán)重，除了以上“病癥”外，還主要表現(xiàn)在駕駛室進(jìn)水、發(fā)動(dòng)機(jī)灌水、變速箱異常等。參照4S店的汽修計(jì)價(jià)，車損最輕的維修至少得花百元，車損嚴(yán)重的維修需數(shù)萬元。在洪都北大道某4S店修車的張女士說，她因?yàn)椴磺宄┯晏煸鯓娱_車路過積水路段，強(qiáng)行沖過積水后，車子當(dāng)天沒問題，隔了一晚出現(xiàn)了損耗。經(jīng)送4S店檢查，維修工表示車子的發(fā)動(dòng)機(jī)因?yàn)檫M(jìn)水，在繼續(xù)運(yùn)行中導(dǎo)致汽缸缸體被擊穿，現(xiàn)在至少得花1萬元維修。據(jù)了解，涉水車輛中，車價(jià)越高的，維修費(fèi)就越高，假如發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，維修費(fèi)還會(huì)飆升。比如說，如果寶馬一類的車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，司機(jī)在車子熄火時(shí)繼續(xù)啟動(dòng)車輛會(huì)造成車子嚴(yán)重受損，送去維修會(huì)被建議更換發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用通常需要10萬元或更多。還有的高檔車雖然發(fā)動(dòng)機(jī)未進(jìn)水，但僅更換一個(gè)零、配件，費(fèi)用就得數(shù)千元。未買“涉水險(xiǎn)”　維修自掏腰包據(jù)了解，涉水車輛如未購買“涉水險(xiǎn)”這一附加險(xiǎn)種，如果車輛在積水路段熄火后，車主試圖再次啟動(dòng)，或者在沒有熄火的情況下快速?zèng)_行，保險(xiǎn)公司都會(huì)認(rèn)定這些系人為駕駛過錯(cuò)，由此造成的損失也會(huì)拒賠。目前，因?yàn)樵撾U(xiǎn)種賠付率過高，南昌諸多保險(xiǎn)公司都未啟用，不少車輛涉水造成車損嚴(yán)重的車主只得自掏腰包維修。據(jù)“太平洋保險(xiǎn)”工作人員小熊介紹，賠還是不賠，關(guān)鍵要看汽車當(dāng)時(shí)所處的狀態(tài)。小熊表示，如果車輛被積水淹沒時(shí)處于靜止?fàn)顟B(tài)，保險(xiǎn)公司查勘后將啟動(dòng)車損險(xiǎn)，賠償一定損失;若是在行駛過程中被水淹造成損失，發(fā)動(dòng)機(jī)受損部分一般拒賠，其他部分還是可以通過車輛購買的車損險(xiǎn)，酌情獲得相應(yīng)賠償。汽車若發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，恢復(fù)成本會(huì)很高，如進(jìn)行二手車轉(zhuǎn)售，也可能貶值10%，這不亞于遇到一次中等程度的車禍。假如是發(fā)動(dòng)機(jī)大修或更換，好比進(jìn)行了一次“心臟手術(shù)”，車輛原廠配置的功能肯定會(huì)受到諸多影響，這樣的車輛進(jìn)行二手轉(zhuǎn)售，貶值率可能會(huì)更高。小編提醒，車子涉水熄火后，應(yīng)立即關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，不要試圖再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，否則會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞加重。需要注意的是，在行駛過程中若遭遇雷電，應(yīng)注意關(guān)緊車窗，不要打電話，不要聽收音機(jī)，因?yàn)槭找魴C(jī)的天線會(huì)吸引雷電。; #涉水險(xiǎn) #車輛險(xiǎn) #涉水險(xiǎn)案例 #涉水險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊放鞭炮三車被燒車主理賠遇難題: 摘要：疑似燃放鞭炮導(dǎo)致三車被燒毀過年燃放煙花鞭炮是我們的習(xí)俗，但燃放鞭炮帶來的后果有時(shí)候難以預(yù)料。今年農(nóng)歷大年三十晚上，大連高新園區(qū)龍王塘的一個(gè)居民區(qū)內(nèi)就發(fā)生了因?yàn)槿挤疟夼诤蜔?，?dǎo)致停在小區(qū)內(nèi)的三輛車被燒毀的事故。據(jù)住在該小區(qū)的一位業(yè)主說，當(dāng)天晚上有不少人在停滿車輛的樓前空地上燃放煙花爆竹，還有人在燒紙。大約11點(diǎn)左右，有居民發(fā)現(xiàn)一輛車發(fā)生燃燒，而且隨著火勢的增大，停在旁邊的兩輛車也被點(diǎn)燃。等消防隊(duì)趕到后，三車已經(jīng)被燒毀。居民認(rèn)為有人在車輛附近燃放鞭炮或者燒紙是導(dǎo)致這起事故的直接原因。目前受損車主們已經(jīng)報(bào)警，消防部門也在對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。無法找到肇事者導(dǎo)致車主遇到理賠難題車輛被燒毀，車主自然會(huì)想到由保險(xiǎn)公司來補(bǔ)償自己的經(jīng)濟(jì)損失。但保險(xiǎn)公司的回復(fù)讓車主感到無奈，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司表示必須先找到肇事方，否則車主無法全額獲賠。而車主表示很難找到肇事者。一般來說，汽車發(fā)生事故，但找不到肇事者的，車主應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)警，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司。同時(shí)車主應(yīng)拍下事故現(xiàn)場，包括事故發(fā)生位置、車輛全貌、受損部位等。若公安部門也找不到責(zé)任人，應(yīng)由公安部門出具“事故責(zé)任認(rèn)定單”，注明責(zé)任方逃逸。此后，車主可以向保險(xiǎn)公司索賠。按照新《保險(xiǎn)法》規(guī)定，若證據(jù)充足，車主可以向保險(xiǎn)公司提出全額索賠，不過在業(yè)內(nèi)使用得并不廣泛。大多數(shù)保險(xiǎn)公司只能按車損損失的70%進(jìn)行賠付，其余30%由車主自己承擔(dān)。鞭炮傷車讓車險(xiǎn)理賠成為關(guān)注問題雖然三車被燒只是個(gè)特例，但燃放鞭炮是車主過年時(shí)遇到的一個(gè)很頭痛的問題。煙花爆竹燃放時(shí)，露天停放的車輛可能會(huì)受到不同程度的損傷，輕則導(dǎo)致汽車報(bào)警器頻響，重則炸花車身、炸裂玻璃，而如何理賠也成了大家比較關(guān)心的話題。保險(xiǎn)公司人士表示，隨著汽車保有量的增多，每年春節(jié)期間因?yàn)槿挤艧熁ū駬p傷的車輛也在逐年增加，商業(yè)車險(xiǎn)中的車損險(xiǎn)等險(xiǎn)種均無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)對(duì)鞭炮炸傷車輛的全額理賠，而目前也沒有鞭炮傷車的險(xiǎn)種。如果要投保，需要單獨(dú)購買玻璃破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等險(xiǎn)種。專家建議車主發(fā)現(xiàn)自己的車輛被煙花爆竹炸傷后，如果找不到煙花爆竹的燃放者，可向保險(xiǎn)公司索賠，前提是車主購買了車損險(xiǎn)。待定損人員對(duì)損壞情況作具體記錄和衡量之后，再確定理賠金額。一般情況下，被保險(xiǎn)人需要自己承擔(dān)部分免賠金額。; #三車被燒毀 #車險(xiǎn)理賠 #鞭炮傷車
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)推出“直賠”自助服務(wù): 摘要：據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險(xiǎn)在車險(xiǎn)方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)“車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)還推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括對(duì)其“直賠”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，即由原來的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)該公司全險(xiǎn)種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)推出“閃賠”自助服務(wù)5月19日，陽光保險(xiǎn)舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括車險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車險(xiǎn)5000元以下非傷人案件24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)再度推出了車險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)“直賠”服務(wù)不限金額此次陽光保險(xiǎn)客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中就包括對(duì)“直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，即由原來的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。所謂“直賠服務(wù)”，是由陽光人壽保險(xiǎn)在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報(bào)案后，該公司將派遣理賠專員上門服務(wù)，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。這項(xiàng)服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時(shí)間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度?？焖儋r付似乎是大部分險(xiǎn)企向車主提出的承諾，然而，在實(shí)際理賠中這項(xiàng)承諾卻很難實(shí)現(xiàn)。那么陽光產(chǎn)險(xiǎn)是如何做到“賠得比修得快”？據(jù)介紹，陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)通過以下五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了“閃賠”的目標(biāo)：1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡易現(xiàn)場報(bào)告書》，無需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報(bào)案后，現(xiàn)場查勘（定損）一個(gè)環(huán)節(jié)，即可完成賠付。2.設(shè)置“倒計(jì)時(shí)鐘”，保障客戶知情權(quán)。陽光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時(shí)間短；“平”：消費(fèi)者與公司面對(duì)面平行溝通，尊重消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)；“快”，報(bào)案后24小時(shí)賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設(shè)置“計(jì)時(shí)鐘”，倒計(jì)時(shí)賠付剩余時(shí)間。3.聘請(qǐng)客戶服務(wù)監(jiān)督員。陽光產(chǎn)險(xiǎn)聘請(qǐng)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)知名人士以及客戶代表為“陽光產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)監(jiān)督員”，從客戶服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)督員實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)制，由陽光產(chǎn)險(xiǎn)總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書并授權(quán)，目前全國共聘請(qǐng)了50名監(jiān)督員。4.消費(fèi)者進(jìn)入理賠處理環(huán)節(jié)。陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)開通了“客戶自助理賠平臺(tái)”，保險(xiǎn)消費(fèi)者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過自助查詢功能，實(shí)時(shí)了解案件處理進(jìn)程，查詢車輛維修廠商、零配件來源、部件修換、定損價(jià)格等與案件密切相關(guān)的信息，為消費(fèi)者提供了知情窗口，維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過“客戶自助理賠平臺(tái)”給公司留言，與公司進(jìn)行信息互動(dòng)。據(jù)介紹，陽光產(chǎn)險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“閃賠”服務(wù)，令車主真正受益。同時(shí)，陽光產(chǎn)險(xiǎn)也沒有停步已有的“閃賠”升級(jí)工作，2012年11月，一款可以實(shí)現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽光閃賠通”正式投入試運(yùn)行。該軟件適用于蘋果及安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)，通過蘋果的APPStore或者諸多安卓應(yīng)用商店都可以下載，還可以通過陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內(nèi)存小、使用流量少、無捆綁、使用免費(fèi)等特點(diǎn)。車主出險(xiǎn)后，可以通過“陽光閃賠通”一鍵報(bào)案功能呼叫陽光保險(xiǎn)電話中心，從而實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案，并在理賠服務(wù)專員指導(dǎo)下完成5000元以內(nèi)的、僅涉及車輛損失案件的自助查勘，并通過手機(jī)將現(xiàn)場拍照的照片直接傳送到陽光保險(xiǎn)的理賠系統(tǒng)，由理賠專人進(jìn)行實(shí)時(shí)審核。; #陽光財(cái)險(xiǎn) #陽光保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)理賠及號(hào)碼介紹: 摘要：安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，是一家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國性保險(xiǎn)公司，于2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。注冊(cè)資本金為120億元。安邦保險(xiǎn)憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化，發(fā)展態(tài)勢迅猛。目前已在全國37個(gè)省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。安邦保險(xiǎn)2007年?duì)I業(yè)額超過57.5億元。期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)萬元以下一日賠付最近，安邦保險(xiǎn)針對(duì)電話直銷車險(xiǎn)的客戶推出“萬元以下一日賠付”服務(wù)。作為車險(xiǎn)銷售的一種新興方式，電話直銷車險(xiǎn)由于減少了傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售中的一些環(huán)節(jié)，使得人為操作變少，從而節(jié)省了保費(fèi)。為了在競爭中占有優(yōu)勢，安邦保險(xiǎn)對(duì)電話直銷客戶再次升級(jí)了理賠速度，即金額在萬元以下的電話直銷車險(xiǎn)客戶，資料齊全，提供本人銀行卡號(hào)，從報(bào)案到完成財(cái)務(wù)賠付，一天之內(nèi)即可完成。據(jù)安邦保險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理王曉予介紹，該公司從受理報(bào)案、查勘車調(diào)度、現(xiàn)場查勘、調(diào)查、定損、核損、核賠、支付等環(huán)節(jié)，都有明確的時(shí)間要求，對(duì)操作不合規(guī)定者給予處罰。絕大部分的案件都可以在8小時(shí)之內(nèi)處理完畢。此外，該公司還針對(duì)電話直銷車險(xiǎn)客戶推出了“私人車險(xiǎn)管家”服務(wù)，主動(dòng)關(guān)切案件到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該做什么事情、提前準(zhǔn)備哪些資料、無責(zé)索賠或有責(zé)賠付分別應(yīng)該走什么流程等。安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)客服電話和理賠電話投保電話：400-111-1111報(bào)案理賠電話：9556安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)理賠流程客戶出險(xiǎn)后，首先應(yīng)撥打報(bào)案電話95569報(bào)案，接受報(bào)案后，客服人員會(huì)告知客戶基本的理賠流程。保險(xiǎn)公司派查勘員到第一現(xiàn)場（事故現(xiàn)場）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險(xiǎn)公司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。; #安邦保險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠 #電話車險(xiǎn)
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行業(yè)資訊險(xiǎn)企進(jìn)駐微信平臺(tái) 開展遠(yuǎn)程定損理賠: 摘要：金融產(chǎn)品正在借助社交平臺(tái)拓展市場?，F(xiàn)在，微信上也可以買保險(xiǎn)，甚至開展遠(yuǎn)程定損、理賠業(yè)務(wù)了。日前，中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司（以下稱“國壽”）也加入到了“微信大戰(zhàn)”中，正式推出微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)。“定位是營銷和服務(wù)平臺(tái)。”6月27日，國壽規(guī)劃處經(jīng)理曲衛(wèi)民告訴記者，微信最大的優(yōu)勢在于客戶可以隨時(shí)隨地享受服務(wù)，溝通方式涵括語言、圖片、文字等。同時(shí)，也能減輕保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，節(jié)約人力、物力成本。截至目前，已經(jīng)有中國人保、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)等20余家保險(xiǎn)公司先后推出了官方認(rèn)證微信平臺(tái)，此外，不少保險(xiǎn)公司分公司也單獨(dú)推出了平臺(tái)，如新華保險(xiǎn)云南分公司等。各微信平臺(tái)主要以保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費(fèi)賬號(hào)變更等咨詢業(yè)務(wù)為主，同時(shí)，一些保險(xiǎn)公司如泰康人壽還推出了微信遠(yuǎn)程定損以及理賠業(yè)務(wù)等服務(wù)。“微信更多是一種營銷新渠道，遠(yuǎn)程查勘定損也主要以小額的、單向的車險(xiǎn)為主，單輛車的小額事故比較多，遠(yuǎn)程查勘、定損更加方便快捷，節(jié)約大量成本。”某保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部經(jīng)理表示，微信理賠范圍很有限。對(duì)于發(fā)展前景，國壽信息技術(shù)部處長姬長鵬指出，國壽將會(huì)把網(wǎng)站、微信、WAP、APP（國壽掌上保險(xiǎn)平臺(tái)）端的大量交易信息匯集到統(tǒng)一的電子平臺(tái)上，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理后，根據(jù)客戶需求和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。
微信理賠試點(diǎn)
記者關(guān)注“中國人壽保險(xiǎn)”微信后，立馬就收到回復(fù)不同代碼即可咨詢各類業(yè)務(wù)的信息。以“投保車輛保險(xiǎn)”為例，根據(jù)其提供的指引，客戶只需將車牌號(hào)、車主名、車架號(hào)（或直接拍下駕駛證）發(fā)送至微信，即可得到車險(xiǎn)價(jià)格，并依此完成確認(rèn)投保方案、審核投保、繳交保費(fèi)、獲取保單等步驟。在此過程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務(wù)。目前，國壽微信平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)投保、意外險(xiǎn)投保、激活卡服務(wù)、車險(xiǎn)承保理賠查詢、微信手機(jī)繳費(fèi)等功能，其中車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。“投保應(yīng)用與支付的全流程操作是業(yè)內(nèi)首推。未來還會(huì)增加報(bào)案、理賠等更多服務(wù)，目前深圳分公司正在進(jìn)行試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。”姬長鵬告訴記者。不過，對(duì)于投保猶豫期內(nèi)的回訪，因?yàn)樾枰舸婵蛻翡浺魹樽C，而微信尚不能轉(zhuǎn)存語音，國壽仍采用電話回訪。此外，中國人保、泰康人壽等已經(jīng)推出了微信遠(yuǎn)程報(bào)案、查勘、定損，并在試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。據(jù)泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶關(guān)注微信后，按照系統(tǒng)的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺(tái)，工作人員遠(yuǎn)程查勘、定損，并通過警方確認(rèn)定損結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，賠款將實(shí)時(shí)到賬。“公司將不斷對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，向多功能業(yè)務(wù)辦理延伸，目前理賠業(yè)務(wù)在多家分公司進(jìn)行試點(diǎn)。”
精準(zhǔn)營銷意義重大
目前，保險(xiǎn)公司微信平臺(tái)多為營銷和服務(wù)平臺(tái)，以咨詢信息為主，但是微信平臺(tái)積累的交易數(shù)據(jù)作為未來精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)意義重大。國壽董事長楊明生在微信平臺(tái)發(fā)布時(shí)表示，在“云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，國壽高度重視網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，目前已在上海建有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心支持，北京正在建設(shè)一個(gè)研發(fā)中心。去年國壽還推出了新版電子商務(wù)門戶和國壽掌上保險(xiǎn)平臺(tái)，客戶可隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)獲得“一站式”金融保險(xiǎn)服務(wù)。微信平臺(tái)優(yōu)勢明顯，但目前仍存在多處掣肘。特別是理賠業(yè)務(wù)尚處探索階段，未來開拓范圍也非常有限。以查勘定損服務(wù)為例，中國人保財(cái)險(xiǎn)義烏市分公司限于VIP客戶、無人員傷亡且損失在1000元以下的小額事故，太平洋財(cái)險(xiǎn)樂清支公司則限于2000元以下責(zé)任明確的事故。“微信平臺(tái)理賠只有一定的適用范圍。”某保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)一步指出，查勘定損只能限于小額事故，大大節(jié)省小額事故定損時(shí)間，但金額較大定損就必須去現(xiàn)場。同時(shí)，微信理賠還限于單向事故，因?yàn)槎噍v車出事故可能牽扯到不同的保險(xiǎn)公司，并需要警方確認(rèn)來定損。而且，理賠需要客戶的維修發(fā)票等相關(guān)憑證，不能完全依靠微信平臺(tái)支付賠款。微信平臺(tái)也涉及到客戶信息安全問題。對(duì)此，平安保險(xiǎn)通過安全控件和加密協(xié)議，使得客戶全程數(shù)據(jù)加密，并且在業(yè)務(wù)提交時(shí)有電話、短信回訪。此外，由于是遠(yuǎn)程定損，對(duì)于可能的假賠案問題，姬長鵬介紹，專業(yè)定損人員的經(jīng)驗(yàn)很豐富，都是根據(jù)實(shí)際照片來判斷，并且通過行業(yè)服務(wù)平臺(tái)能了解客戶的出險(xiǎn)記錄。此外，小額事故報(bào)假案相對(duì)較少。; #保險(xiǎn)公司 #理賠
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行業(yè)資訊天安保險(xiǎn)公司抓黨建綜合治理理賠難: 摘要：保監(jiān)會(huì)整頓在即，各保險(xiǎn)公司風(fēng)起云涌，為了解決理賠難，提高客戶體驗(yàn)，天安保險(xiǎn)公司全面開展綜合治理，有效提升了品牌形象，切實(shí)推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　理賠難案例：
車險(xiǎn)理賠難是普通的現(xiàn)象，近日投保天安保險(xiǎn)的王先生就遇到了理賠難的問題，今年4月4日，王先生在聊城市莘縣發(fā)生交通事故導(dǎo)致車輛出險(xiǎn)，王先生被判全責(zé)，三者車輛損壞。后經(jīng)莘縣文信價(jià)格評(píng)估公司根據(jù)車輛所在維修廠提供的維修單據(jù)評(píng)定，王先生的車輛損失為14938元，王先生據(jù)此向維修廠交付了修車款。王先生告訴記者，雖然莘縣文信價(jià)格評(píng)估公司評(píng)定的三者車輛損失為9415元，但對(duì)方認(rèn)為，這些錢并不能使自己的車輛恢復(fù)原狀。后經(jīng)雙方協(xié)商，他最終向三者車輛支付了1萬元的修車款，并有字據(jù)為證。記者看到三者車主4月17日給王先生的收據(jù)中寫道：“今收到王棟良賠付修車款1萬元整，該賠款為最終賠償結(jié)果。”然而，令王先生不解的是，6月18日他收到天安保險(xiǎn)的理賠款僅18811元，這和其實(shí)際損失的24938元相差了6127元。“保險(xiǎn)公司的理賠比我的實(shí)際損失少了6000多元。”王先生對(duì)此表示不滿，并當(dāng)即聯(lián)系了其保險(xiǎn)代理人。其保險(xiǎn)代理人表示會(huì)將這一情況向公司反饋，但之后便沒有了下文。評(píng)估報(bào)告造假？記者將該情況反映到天安保險(xiǎn)山東省分公司。16日，該公司客服部工作人員喬璐告訴記者，根據(jù)天安保險(xiǎn)全國理賠系統(tǒng)認(rèn)定，該事故中王先生的車輛損失約為13000元，三者車輛損失約為5700元，合計(jì)18811元。莘縣文信價(jià)格評(píng)估公司有沒有將沒有損失和維修的配件列入價(jià)格評(píng)估報(bào)告夸大損失呢？17日，記者再次聯(lián)系天安保險(xiǎn)山東省分公司，希望該公司指出該案件中是否存在將不在維修范圍內(nèi)的配件在實(shí)際處理中做更換處理的現(xiàn)象。對(duì)此，天安保險(xiǎn)聊城中心支公司理賠部工作人員劉明善告訴記者，因?yàn)樘彀脖ｋU(xiǎn)具體的認(rèn)定結(jié)果要對(duì)比評(píng)估公司的評(píng)估報(bào)告，涉及到客戶隱私，需要征求客戶同意。
　　天安保險(xiǎn)針對(duì)問題采取措施進(jìn)行治理
天安保險(xiǎn)武威中支根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》和甘肅保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》文件精神，結(jié)合總公司《綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作舉措》等有關(guān)做好綜合治理車險(xiǎn)理賠難的文件要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、扎實(shí)安排部署、積極采取措施，全面開展綜合治理車險(xiǎn)理賠難，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。9月底，天安保險(xiǎn)武威中支當(dāng)月期結(jié)案周期2.8天，比去年同期降低了6天，本年累計(jì)結(jié)案周期21.27天，比去年同期降低了8天，進(jìn)一步加快了結(jié)案進(jìn)度，有效地提升了品牌形象,切實(shí)推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　天安保險(xiǎn)抓黨建以客戶為中心提高服務(wù)
近日，天安保險(xiǎn)股份有限公司中原、西北片區(qū)黨建工作調(diào)研會(huì)在河南鄭州召開。公司黨委書記趙興桐、總裁助理林郁文、黨委組織部負(fù)責(zé)人和豫、甘、陜、新、晉、鄂等分公司黨政負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。趙興桐在會(huì)上作了總結(jié)講話。會(huì)上，天安保險(xiǎn)河南分公司等6家單位分別就本機(jī)構(gòu)近年來的黨建紀(jì)檢工作、干部員工隊(duì)伍建設(shè)及公司經(jīng)營管理情況作了匯報(bào)發(fā)言。與會(huì)代表還就本機(jī)構(gòu)目前存在的困難、問題，企業(yè)黨建工作的方向，對(duì)總公司的意見、建議等發(fā)表了看法，進(jìn)行了廣泛的溝通和交流。今年以來，天安保險(xiǎn)堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作方針，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以富有成效的經(jīng)營管理工作迎接黨的十八大勝利召開。具體舉措包括：實(shí)行車險(xiǎn)代查勘案件的全國通賠制度，努力解決客戶異地出險(xiǎn)索賠難問題；實(shí)施車險(xiǎn)案件“一紙快賠”管理辦法，簡化理賠流程，提升服務(wù)效率；上門收取索賠材料，工作上門、服務(wù)到家；強(qiáng)抓歷史未決案件的清理，縮短結(jié)案周期，提升客戶的滿意度和認(rèn)可度。上述措施的實(shí)施，取得了明顯的成效。以天安保險(xiǎn)河南分公司為例，截至10月末，該公司車險(xiǎn)案件整體結(jié)案周期從上半年的113天下降到目前的93天；車險(xiǎn)簡易案件時(shí)效從上半年的102.27天下降到了目前的85天；車險(xiǎn)案件結(jié)案率和當(dāng)年結(jié)案率均達(dá)到90%以上，較去年底增加8個(gè)百分點(diǎn)以上；公司未決案件3181件，較去年底的7221件減少了4040件，理賠指標(biāo)逐步改善。與此同時(shí)，該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也一改兩年來連續(xù)下滑的被動(dòng)局面，呈現(xiàn)逐步回升態(tài)勢，保費(fèi)降幅由上半年的22%下降到了目前的12%左右，減負(fù)近10個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)負(fù)增長的態(tài)勢得到遏制，并在9月份首次實(shí)現(xiàn)了月度同比正增長，10月份實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)同比正增長16.1%的良好勢頭。; #保險(xiǎn)理賠 #天安保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #車輛保險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊雅安地震保險(xiǎn)公司傳遞正能量（保險(xiǎn)圖片）

摘要：

地震救災(zāi)保險(xiǎn)圖片雅安的地震，讓全國保險(xiǎn)企業(yè)聚集在一起，奉獻(xiàn)力量為災(zāi)區(qū)的民眾帶來保險(xiǎn)保障。在雅安地震中，保險(xiǎn)公司用這些數(shù)字踐行著對(duì)客戶的服務(wù)承諾。另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，各家保險(xiǎn)公司向?yàn)?zāi)區(qū)的捐款金額肯定超過6475萬元，保險(xiǎn)人再次用數(shù)字證明了他們的大愛和責(zé)任。然而，更理性地看這些數(shù)字，我們不難發(fā)現(xiàn)，災(zāi)后理賠依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于慈善捐款。保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)理念正在進(jìn)步，但地震保險(xiǎn)的覆蓋率依然偏低，免責(zé)條款的門檻依然太高，巨災(zāi)保險(xiǎn)體系依然沒有建成。保險(xiǎn)，任重道遠(yuǎn)！4月20日雅安地震發(fā)生后，國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)開展災(zāi)區(qū)客戶的排查工作，開通綠色理賠通道，確保賠款第一時(shí)間到達(dá)客戶手中。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，截至4月22日晚，14家保險(xiǎn)企業(yè)捐款超過6000萬元。

保險(xiǎn)企業(yè)：全力應(yīng)對(duì)

按照保監(jiān)會(huì)抗震救災(zāi)和啟動(dòng)重大自然災(zāi)害三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)要求，保險(xiǎn)公司第一時(shí)間開展抗震救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠各項(xiàng)工作。一是成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。各保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，安排24小時(shí)值守。中國人保還組建后勤保障、承保統(tǒng)計(jì)、查勘理賠三個(gè)小組，按照“先人后物”原則有序開展工作。二是拓展報(bào)案渠道。各公司理賠和客服部門全員上崗，通過設(shè)立災(zāi)民救助和緊急報(bào)案點(diǎn)、客服熱線24小時(shí)應(yīng)答、官方微博受理報(bào)案等形式，保證受災(zāi)群眾第一時(shí)間報(bào)案。三是優(yōu)化理賠措施。各公司迅速篩查客戶保單信息，發(fā)出慰問告知短信4.7萬條；太平洋保險(xiǎn)、新華人壽宣布實(shí)行無保單理賠，中國平安推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急舉措，中國人保啟用航拍無人機(jī)用于災(zāi)情查勘。四是快捷預(yù)付賠款。英大泰和預(yù)付四川省電力公司1000萬元電網(wǎng)損失賠款，安誠財(cái)產(chǎn)向四川分公司預(yù)撥500萬元理賠資金，太平洋保險(xiǎn)兩小時(shí)內(nèi)將第一筆雅安地震預(yù)付賠款送到客戶手中。在參與災(zāi)區(qū)救助方面，各家保險(xiǎn)公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月22日晚，全國至少已經(jīng)有14家保險(xiǎn)公司向雅安地震進(jìn)行了捐款，捐款總額超過6000萬元。其中，中國人保、中國人壽、中國太平各捐款1000萬元，中國平安捐款650萬元，中國太保、新華保險(xiǎn)、泰康人壽、中華保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)捐款500萬元，生命人壽捐款300萬元，友邦保險(xiǎn)、建信人壽捐款200萬元，中意人壽、大都會(huì)人壽捐款100萬元。中國人壽向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警捐贈(zèng)每人保額為20萬元意外險(xiǎn)，并宣布全面助養(yǎng)震災(zāi)孤兒。太平洋保險(xiǎn)向記者贈(zèng)送50萬元保額意外險(xiǎn)和2萬元保額醫(yī)療保險(xiǎn)。截至4月21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案295件，涉及28家保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。

保險(xiǎn)理賠杯水車薪

4月24日，保監(jiān)會(huì)辦公廳主任陳映東通報(bào)了雅安地震保險(xiǎn)業(yè)受理賠付的最新數(shù)據(jù)。截至4月23日15點(diǎn)，四川省共48家保險(xiǎn)公司接報(bào)案1396件。經(jīng)初步核查，其中有效報(bào)案895件，死亡人數(shù)47人，傷殘人數(shù)121人。根據(jù)目前掌握的情況，預(yù)計(jì)賠付金額14295.83萬元，已經(jīng)賠付保險(xiǎn)金1373.83萬元。陳映東進(jìn)一步透露：雅安地震理賠金額以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付為主，共24家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司接報(bào)案1016件，有效報(bào)案685件，預(yù)計(jì)賠付金額13899.90萬元，已賠付1273.73萬元。壽險(xiǎn)公司方面，24家人身險(xiǎn)公司接報(bào)案380件，有效報(bào)案210件，預(yù)計(jì)賠付金額395.93萬元，已賠付保險(xiǎn)金100.10萬元。與保監(jiān)會(huì)給出數(shù)據(jù)形成鮮明對(duì)比的是，中信建投證券4月23日發(fā)表了保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告，報(bào)告稱，汶川地震后四川財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)投保意識(shí)增加，預(yù)計(jì)此次雅安地震保險(xiǎn)業(yè)賠款在20億元左右。中信建投證券分析，由于此次地震死亡和受傷人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于2008年汶川地震，因此預(yù)計(jì)地震對(duì)人身保險(xiǎn)公司沖擊有限。但是由于地震烈度較大，預(yù)計(jì)對(duì)財(cái)產(chǎn)造成的損失更大，預(yù)計(jì)此次地震直接經(jīng)濟(jì)損失可能達(dá)千億以上。對(duì)此，達(dá)信（北京）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司上海分公司總經(jīng)理李銘在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出：“在汶川地震發(fā)生后，客戶對(duì)于地震保險(xiǎn)的關(guān)注度確實(shí)有所提升，但是，這兩年，地震保險(xiǎn)逐漸淡出視野。尤其是，雅安地區(qū)的保險(xiǎn)覆蓋率本來就不高，地震在標(biāo)準(zhǔn)保單中又屬于除外責(zé)任，保險(xiǎn)公司在此次地震中的理賠應(yīng)該非常有限。”“需要提醒的是，一些客戶購買了地震保險(xiǎn)，但對(duì)于免賠條款并沒有仔細(xì)閱讀。”李銘告訴記者，“一部分保險(xiǎn)公司雖然承保了地震風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)于理賠仍有比較高的門檻，比如，房屋標(biāo)準(zhǔn)抗震級(jí)別是8級(jí)，在7級(jí)地震中受損仍屬于免賠責(zé)任。”因此，李銘認(rèn)為：“目前，雅安地震仍處于初期核實(shí)階段，理賠損失影響究竟有多大很難判斷。與財(cái)產(chǎn)損失和人傷理賠相比，連帶營業(yè)中斷保險(xiǎn)的損失要大得多。通常，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠1元，連帶營業(yè)中斷保險(xiǎn)需理賠10元。”以達(dá)信在日本“3·11”大地震理賠為例，一家上海企業(yè)因日本供應(yīng)商受災(zāi)，造成生產(chǎn)利潤損失高達(dá)數(shù)億元。由于此前購買了連帶營業(yè)中斷保險(xiǎn)，達(dá)信向這家上海企業(yè)支付了保險(xiǎn)理賠金。

巨災(zāi)保險(xiǎn)亟待破題

“商業(yè)保險(xiǎn)在雅安地震中發(fā)揮了主要作用，政府應(yīng)該做更多的事情。”在李銘看來，“中國應(yīng)該盡快建立起以政府為主導(dǎo)的巨災(zāi)保險(xiǎn)體系。”由于地震保險(xiǎn)機(jī)制的空白，以往發(fā)生的數(shù)次地震中，我國保險(xiǎn)業(yè)界對(duì)于地震造成的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償相當(dāng)有限。“5·12”汶川大地震造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8451億元。但截至2009年5月10日，保險(xiǎn)業(yè)合計(jì)支付賠款僅16.6億元。賠付額占直接經(jīng)濟(jì)損失僅約0.2%。根據(jù)慕尼黑再保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，在過去的20年，中國由于自然災(zāi)害損失了4040億美元，造成了13萬人死亡，但只有59億美元得到了賠付，自然災(zāi)害的保險(xiǎn)覆蓋率僅為1.5%，這和國際上20%-25%的覆蓋率相差很大。多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)公司為何不愿提供地震保險(xiǎn)？保險(xiǎn)專家指出：“高震級(jí)的地震造成的經(jīng)濟(jì)損失極大，賠付風(fēng)險(xiǎn)過高，在沒有有效的巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制的情況下，很可能造成保險(xiǎn)公司破產(chǎn)。因此，亟需政府牽頭建立涵蓋地震保險(xiǎn)在內(nèi)的巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。”美國佛羅里達(dá)是度假圣地，也是頗受颶風(fēng)青睞。達(dá)信中國區(qū)總經(jīng)理龍鼎信（Stephen Lundin）在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)說：“商業(yè)保險(xiǎn)公司不愿意給佛羅里達(dá)的客戶投保颶風(fēng)保險(xiǎn)，為此，佛羅里達(dá)州政府設(shè)立了一個(gè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)基金，一般家庭都可以購買，從而幫助該州居民轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。”在美國，同樣的案例還有聯(lián)邦政府設(shè)立的恐怖主義保險(xiǎn)基金。龍鼎信告訴記者：“9·11恐怖襲擊發(fā)生后，不少保險(xiǎn)公司因?yàn)槔碣r遭遇破產(chǎn)，自此之后，一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開始拒?？植乐髁x保險(xiǎn)。為了鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與，聯(lián)邦政府以政府信用為保證設(shè)立了一個(gè)基金，幫助商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分散風(fēng)險(xiǎn)。”以不久前發(fā)生的波士頓爆炸案為例，一旦承保的商業(yè)保險(xiǎn)公司在理賠過程中無力支付，聯(lián)邦政府會(huì)承擔(dān)一部分損失。在龍鼎信看來，“這相當(dāng)于美國政府為商業(yè)保險(xiǎn)公司提供再保險(xiǎn)服務(wù)。”我國當(dāng)前的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理主要采用的是一種以中央政府為主導(dǎo)、地方政府緊密配合、以國家財(cái)政救濟(jì)和社會(huì)捐助為主的模式，并沒有建立專門的巨災(zāi)保險(xiǎn)體系。保險(xiǎn)公司不愿意承保地震險(xiǎn)，一個(gè)很重要的原因是沒有政府的主動(dòng)參與，商業(yè)保險(xiǎn)公司認(rèn)為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高、承保率低，不但無利可圖，還可能“血本無歸”。正是因?yàn)槿狈逓?zāi)保險(xiǎn)制度，使得我們?cè)趹?yīng)對(duì)突如其來的災(zāi)難時(shí)顯得有些措手不及。汶川大地震后，國家高度重視巨災(zāi)保險(xiǎn)制度建設(shè)，國務(wù)院和相關(guān)部委均開展了課題研究，日前中國人保財(cái)險(xiǎn)執(zhí)行副總裁王和亦撰文呼吁“巨災(zāi)保險(xiǎn)制度建設(shè)刻不容緩”，但由于包括可行性與操作性等在內(nèi)的各種原因，我國地震保險(xiǎn)制度建設(shè)仍處在研究規(guī)劃階段。當(dāng)?shù)卣鹩忠淮我u來，巨災(zāi)保險(xiǎn)制度是否應(yīng)該有提上議事日程，是否應(yīng)該讓商業(yè)保險(xiǎn)承擔(dān)更多責(zé)任？

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