約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果,以下是第1011-1020項(xiàng)。
行業(yè)資訊 中國大地保險(xiǎn)積極展開暴雨災(zāi)害理賠
摘要:近日,我國江西、湖北、湖南、甘肅等部分地區(qū)遭遇今年以來最強(qiáng)的降雨過程,給廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅。為應(yīng)對(duì)暴雨帶來的山洪、山體滑坡、雷電、積澇等自然災(zāi)害,中國大地保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng),積極開展防災(zāi)減災(zāi)工作,緊急啟動(dòng)了自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。截止目前,因此次暴雨災(zāi)害中國大地保險(xiǎn)接到報(bào)案100余起,估損金額超過200萬元。據(jù)了解,江西、湖南、湖北甘肅等相關(guān)機(jī)構(gòu),已在大地保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了理賠服務(wù)應(yīng)急措施和預(yù)案。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立暴雨災(zāi)害理賠專項(xiàng)工作小組,并要求相關(guān)分公司相應(yīng)成立以分公司一把手為組長(zhǎng)的工作小組,負(fù)責(zé)暴雨災(zāi)害期間的所有理賠相關(guān)事宜。二是本著“效率優(yōu)先、速度優(yōu)先”的原則,啟動(dòng)理賠“綠色通道”,快速組織查勘,簡(jiǎn)化理賠流程,提高服務(wù)效率,優(yōu)先處理重大案件。三是建立24小時(shí)值班制度和災(zāi)情報(bào)告制度。強(qiáng)化接報(bào)案專線24小時(shí)值班制度,確保報(bào)案電話線路暢通,臨時(shí)增調(diào)理賠車輛、人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘施救;同時(shí)要求各專項(xiàng)工作小組成員尤其理賠負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)開機(jī),保持在線聯(lián)系,隨時(shí)向總部和當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局報(bào)告災(zāi)害損失情況。四是做好與客戶的及時(shí)溝通,通過電話、短信、登門提示等多種途徑,向客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示,協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損工作。目前,中國大地保險(xiǎn)針對(duì)暴雨災(zāi)害的相關(guān)理賠工作正在有序開展,本著“急事急辦、特事特辦”,確??蛻舴?wù)不準(zhǔn)打折扣,不斷提升客戶滿意度,充分發(fā)揮重大自然災(zāi)害面前的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能。去年7月21日,北京遭遇自1951年有完整氣象記錄以來最大降雨襲擾,北京氣象臺(tái)發(fā)布自2005年建立天氣預(yù)警制度以來首次暴雨橙色預(yù)警。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京地區(qū)平均降水量達(dá)到160mm,局部在450mm以上。暴雨導(dǎo)致大量車輛等財(cái)產(chǎn)水淹致?lián)p。雨情加重后,中國大地緊急應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,由北京分公司負(fù)責(zé)人牽頭,成立“應(yīng)對(duì)7.21暴雨出險(xiǎn)特別工作組”,迅速采取措施對(duì)出險(xiǎn)客戶實(shí)施救助及定損工作。一是加派調(diào)度人員,保證電話接通率、及時(shí)率、調(diào)度有效率“三個(gè)100%”。二是客服系統(tǒng)全員上崗處理案件,全面滿足出險(xiǎn)客戶救助需求。三是通過短信發(fā)布溫馨問候,提示出險(xiǎn)客戶定損維修注意事項(xiàng)。四是對(duì)于積水超過2米導(dǎo)致交通癱瘓、查勘人員及救援車輛無法及時(shí)趕到地段,以電話方式一對(duì)一指導(dǎo)客戶自拍現(xiàn)場(chǎng),為日后快捷理賠提供條件。五是緊急開展非車險(xiǎn)查勘、協(xié)助施救、損失清點(diǎn)工作。六是迅速展開受損車輛晾干、拆檢和定損工作。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 平安理賠系統(tǒng)登錄加快理賠速度
摘要:很多車主都遇到過這樣的問題,愛車遇到事故之后找保險(xiǎn)公司理賠,在遞交理賠資料后不知道車險(xiǎn)理賠進(jìn)度如何,更不知快速的查詢車險(xiǎn)理賠進(jìn)度?,F(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展,隨著信息時(shí)代的來臨,人們?cè)絹碓阶⒅剞k事效率,在這“一寸光陰一寸金”的時(shí)代,有時(shí)候工作上稍稍拖延片刻,都有可能造成巨大的損失,為此平安車險(xiǎn)公司特別開發(fā)了穩(wěn)定快捷的網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢平臺(tái)、功能完善的一賬通平安車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),為客戶的日常工作生活帶來更多便利。車主們可以隨時(shí)隨地查詢理賠進(jìn)度,輕輕松松辦理理賠。平安車險(xiǎn)的理賠查詢系統(tǒng)是平安保險(xiǎn)推出的一款在線平安車險(xiǎn)的理賠查詢工具,若愛車不幸發(fā)生事故進(jìn)入理賠階段,車主只需登錄車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),即可快速查詢?cè)摫蔚某鲭U(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息理賠信息。7X24小時(shí)為投保人提供車險(xiǎn)理賠各個(gè)階段的幫助,部分城市還可以查詢車險(xiǎn)承保信息,十分便利。平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)于2011年在國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)中率先亮相,在平安北京分公司及上海分公司的試運(yùn)行,收到了良好的效果。系統(tǒng)使用后,平安理賠的效率飛速提高,車險(xiǎn)人力資源短缺的情況也得到緩解。它還專門針對(duì)一般客戶、重點(diǎn)客戶、vip客戶制定了不同的服務(wù)特色,理賠案件處理的電子化、處理速度都有了極大的變化,真正讓客戶享受到“足不出戶”的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。很多車主就會(huì)問,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)到底能給他們帶來什么呢?事實(shí)上,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)為車主提供了一站式的服務(wù),它可以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)案件的報(bào)案、查勘定損、核損、立案、繕制、核賠、結(jié)案等操作。這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行將大幅度加快理賠速度,特別是小額案件的處理速度。平安北京分公司使用平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)之后,車險(xiǎn)及時(shí)立案率從89.48%(2000年)上升到93.11%(2001年),足足上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。而車險(xiǎn)案件每人每天查勘量也從5.5個(gè)提高到9個(gè),增長(zhǎng)了63.6%。由此可見,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)明顯提高了理賠效率。另外,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)將電腦自動(dòng)完成小額車損案件立案、繕制等業(yè)務(wù)。另外,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)也提高了理賠透明度和理賠控管的時(shí)效性。為什么呢?首先,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的理賠過程都是在線操作、完全透明的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,平安的管理人員都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。例如查勘定損,在線、實(shí)時(shí)復(fù)勘能及時(shí)糾正外派人員的定損偏差,理賠準(zhǔn)確性得到大幅度的提高,從而更有效地維護(hù)客戶的利益。其次,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)不但能及時(shí)提示每位客戶的出險(xiǎn)次數(shù),而且能查閱客戶以往的出險(xiǎn)信息,這樣就能及時(shí)識(shí)破重復(fù)報(bào)案等保險(xiǎn)詐騙行為,使平安保險(xiǎn)公司的監(jiān)督環(huán)節(jié)更加完善,而客戶的理賠信息安全也得到保障。平安理賠系統(tǒng)登錄十分便捷只需按步驟輸入保單號(hào)或車架號(hào),保單號(hào)或者車駕號(hào)任選一項(xiàng)輸入即可,然后依次輸入證件號(hào),請(qǐng)輸入保單號(hào)上登記的證件號(hào),手機(jī)號(hào),手機(jī)號(hào)為保單上手機(jī)號(hào)(手機(jī)號(hào)用于獲取動(dòng)態(tài)密碼,同一手機(jī)號(hào)在10分鐘內(nèi)無法連續(xù)兩次獲取動(dòng)態(tài)密碼),輸入驗(yàn)證碼,最后點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)密碼。動(dòng)態(tài)密碼將?,F(xiàn)在,如果汽車出險(xiǎn),無論何時(shí)何地,車主只要登錄平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng),就可以輕輕松松完成理賠手續(xù),真是省時(shí)、省力又省心了!
 
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 陽光股份有限公司24小時(shí)接受地震理賠報(bào)案
摘要:雅安發(fā)生地震后,很多保險(xiǎn)企業(yè)伸出援手,啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠通道,陽光股份有限公司就是其中一家。雅安地震災(zāi)情牽動(dòng)社會(huì)各界的心,記者從陽光保險(xiǎn)集團(tuán)獲悉,該集團(tuán)緊急捐款500萬元,支持四川災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)和重建家園。雅安地震發(fā)生后,陽光保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)了最高級(jí)別重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,開通綠色通道,簡(jiǎn)化理賠流程,準(zhǔn)備充足賠款,將全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線95510作為緊急救援電話,不分客戶類別,24小時(shí)接報(bào)案。目前,陽光保險(xiǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司已成立應(yīng)急響應(yīng)工作組并立即開展工作,凡接到客戶報(bào)案,公司都將緊急處置。4月20日晚20點(diǎn)左右,在距離發(fā)生地震12個(gè)小時(shí)后,陽光人壽完成了地震受傷客戶的第一筆預(yù)付理賠款。據(jù)了解,接受公司理賠的楊先生和向先生同為樂山犍為縣岷江陶瓷有限公司員工,當(dāng)?shù)卣饋砼R時(shí)為躲避災(zāi)害,兩人都不同程度的受了傷,目前已初步接受醫(yī)院治療。由于兩人所在單位此前在陽光人壽四川分公司為員工購買過團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn),因此在發(fā)生意外后,他們向陽光人壽報(bào)案。除樂山犍為縣的兩名客戶外,還有兩名身在內(nèi)江和邛崍的客戶也在當(dāng)晚獲得了預(yù)付理賠款。4月25日下午4時(shí),由陽光保險(xiǎn)集團(tuán)和北京市陽光保險(xiǎn)愛心基金會(huì)捐贈(zèng)的260頂帳篷抵達(dá)“4?20”蘆山地震物資集中接收點(diǎn)。了解到蘆山地震災(zāi)區(qū)連續(xù)兩天降雨,許多災(zāi)區(qū)群眾還住在簡(jiǎn)易帳篷的情況后,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)和北京市陽光保險(xiǎn)愛心基金會(huì)緊急調(diào)集帳篷等愛心物資。為緊急協(xié)調(diào)符合條件的供貨廠家,在最短的時(shí)間內(nèi)把災(zāi)區(qū)群眾最需要的帳篷送往災(zāi)區(qū),陽光保險(xiǎn)愛心基金會(huì)的工作人員從四川、北京兩地調(diào)運(yùn)帳篷,協(xié)調(diào)航空救災(zāi)專用通道,經(jīng)過不懈溝通,終于購置到260頂救災(zāi)專用帳篷及千把雨傘,并將這10余噸愛心物資連夜從北京空運(yùn)至成都。救災(zāi)物資到達(dá)成都后,相關(guān)工作人員火速將帳篷運(yùn)往雅安雨城區(qū)民政局,這批愛心物資,從開始緊急協(xié)調(diào)到運(yùn)送至目的地,只用了24小時(shí)。另外,4月24日下午,陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)四川省分公司“4?20”蘆山地震首例人傷理賠案正式結(jié)案,從客戶報(bào)案到理賠款送至客戶手中僅用不到3個(gè)小時(shí)。陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;2007年6月27日,陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;2007年12月17日,陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2008年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)、國家工商總局批準(zhǔn),陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。這是陽光保險(xiǎn)繼成為中國保監(jiān)會(huì)直管的七家保險(xiǎn)公司之一、國內(nèi)八家保險(xiǎn)控股公司之一后,再次成為國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司目前擁有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是于2004年12月24日經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)籌建,主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國性保險(xiǎn)公司,于2005年7月28日正式成立,注冊(cè)資本金15億元人民幣,總部設(shè)在北京。陽光財(cái)險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)兩年多的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展,2006年保費(fèi)收入17.5億元,2007年保費(fèi)收入41.53億元,連續(xù)兩年刷新了國內(nèi)新設(shè)保險(xiǎn)公司年度保費(fèi)規(guī)模的歷史紀(jì)錄,連續(xù)兩年創(chuàng)下了年度投資收益率第一的業(yè)績(jī);2007年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2308.8萬元。公司在成立后23個(gè)月開始實(shí)現(xiàn)盈利,創(chuàng)造了新設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司盈利時(shí)間最短歷史紀(jì)錄,也打破了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司4至5年才能實(shí)現(xiàn)盈利的規(guī)律;到2007年年底,在全國43家產(chǎn)險(xiǎn)公司中,市場(chǎng)排名升至前十位,從“第三集團(tuán)”跨入“第二集團(tuán)”行列。截至2010年6月,保費(fèi)收入位列52家產(chǎn)險(xiǎn)公司第六位。目前已有34家分公司開業(yè),三四級(jí)分支機(jī)構(gòu)近1000家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國覆蓋。陽光人壽是整個(gè)陽光保險(xiǎn)迅速走上集團(tuán)化道路的大背景下,組建的第一家控股子公司。陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司的成立,標(biāo)志著陽光保險(xiǎn)集團(tuán)已擁有陽光財(cái)險(xiǎn)、陽光人壽兩家全國性保險(xiǎn)公司,產(chǎn)、壽險(xiǎn)綜合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)完成搭建,陽光保險(xiǎn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)壽兩翼格局已經(jīng)形成。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)由中國石化、南方航空、中國鋁業(yè)、中國外運(yùn)、粵電力等在國內(nèi)有著舉足輕重地位的特大型企業(yè)為主發(fā)起組建,股東分支機(jī)構(gòu)遍布全國的33個(gè)省、市、自治區(qū)。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,涉及范圍廣泛,總資產(chǎn)高達(dá)近萬億元人民幣。符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求,并具有良好的戰(zhàn)略投資理念;公司股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,流程規(guī)范。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 看車險(xiǎn)理賠案例教您如何車險(xiǎn)理賠
摘要:很多車主在發(fā)生意外后向保險(xiǎn)公司理賠遭到拒絕,究竟什么情況下保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕理賠呢?小編通過幾個(gè)案例向大家介紹保險(xiǎn)理賠范圍。隨著私家車保有量的增多,國內(nèi)交通壓力加大,車主在開車時(shí)小刮小蹭總在所難免。為了降低養(yǎng)車成本,不少車主會(huì)為愛車投保各種車險(xiǎn),即便如此,許多車險(xiǎn)理賠案例表明不少情況下保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠車主的損失。一方面,車主對(duì)車險(xiǎn)的責(zé)任條款不清楚,存在誤區(qū);另一方面,保險(xiǎn)公司想要降低成本,嚴(yán)格認(rèn)定出險(xiǎn)情況是否滿足不予賠償?shù)臈l件。要想保障自己的切身利益,便需要車主正確理解理賠條款,通過經(jīng)典的車險(xiǎn)理賠案例分析學(xué)習(xí)在使用中怎樣保護(hù)愛車。在日常用車過程中,難免會(huì)遇見一些突發(fā)情況,如車輛無故被砸,車輛自燃等,很多車主對(duì)此非常頭疼,不知道車輛出現(xiàn)意外情況后應(yīng)該如何找保險(xiǎn)公司理賠,我們就此事件咨詢了國內(nèi)幾家知名保險(xiǎn)公司,對(duì)類似事故的處理流程已及理賠方案有了一定的了解,希望會(huì)對(duì)您有所幫助。車險(xiǎn)理賠案例中最為常見的莫過于車輛在水中熄火,由于再次啟動(dòng)造成的損失保險(xiǎn)公司不賠。不少有常識(shí)的車主都知道,如果愛車在水中熄火,最明智的做法是馬上撥打救援電話或向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)拖車,否則,因再次啟動(dòng)造成發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞后,保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。而此類車險(xiǎn)理賠案例也同樣提醒了車主,在開車時(shí)應(yīng)該盡量避開大暴雨后所形成的水坑,經(jīng)典的案例告訴車主,在非暴雨、洪水天氣下,車輛由于浸水所造成的損失將得不到保險(xiǎn)公司的賠償。其次是盡管“全險(xiǎn)”理賠范圍明顯擴(kuò)大,但理賠“死角”猶存,如發(fā)生人為打砸致車受損、車輛零部件被損或被盜等,保險(xiǎn)公司將拒賠,這點(diǎn)值得投保車主注意。車內(nèi)物品爆炸車輛自燃并不在車損險(xiǎn)的賠付范圍之內(nèi),需要通過附加險(xiǎn)——自燃險(xiǎn)規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn),但自燃險(xiǎn)僅是對(duì)車輛在行駛過程中因電器、線路、供油系統(tǒng)等發(fā)生故障引發(fā)的自燃承擔(dān)保險(xiǎn)賠付的保險(xiǎn),對(duì)于車內(nèi)物品爆炸引起的損失并不在賠付范圍之內(nèi)。因此,保險(xiǎn)專家提醒,車內(nèi)勿放置易燃易爆物品,如打火機(jī)、碳酸飲料、香水、發(fā)膠、高壓殺蚊藥等。點(diǎn)評(píng):車損險(xiǎn)對(duì)車輛在交通事故中的損失進(jìn)行賠付,而車內(nèi)物品爆炸對(duì)車輛造成的損失,自然屬于免賠之列。汽車爆胎保險(xiǎn)公司將爆胎列為汽車某零部件的自然老化現(xiàn)象,車輪單獨(dú)損壞(指僅發(fā)生輪胎、輪輞、輪轂罩的損壞)造成的損失和費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不予賠償?shù)?。不過,由于輪胎爆裂引發(fā)交通事故,給車輛造成的損失,在保險(xiǎn)公司的理賠范圍之內(nèi)。專家提醒,車主應(yīng)隨時(shí)關(guān)注輪胎的使用情況,當(dāng)輪胎磨損到一定程度時(shí),要及時(shí)更換質(zhì)量好的新輪胎,并定期測(cè)試胎壓。點(diǎn)評(píng):爆胎原因多種,保險(xiǎn)公司很難對(duì)爆胎原因做出準(zhǔn)確判斷,為了避免理賠糾紛,對(duì)于爆胎損失將拒賠。發(fā)動(dòng)機(jī)浸水受損車輛被水浸泡后,如果不能及時(shí)處理,很有可能造成電器、電路的損壞,尤其被水浸泡后發(fā)動(dòng)機(jī)滅火,再次打火極容易導(dǎo)致受損。被水浸后的發(fā)動(dòng)機(jī)因二次打火受損,并不在“全險(xiǎn)”的承保范圍之內(nèi)。車險(xiǎn)理賠人員提醒,如果沒有投保涉水險(xiǎn),車主也不必太擔(dān)心,車輛在水中浸泡后,應(yīng)及時(shí)將車輛拖出,只要及時(shí)清潔、進(jìn)行干燥處理,一般不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成太嚴(yán)重的傷害。點(diǎn)評(píng):為了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)受損進(jìn)行保障,車主可以為車輛單獨(dú)投保另一款附加險(xiǎn)——涉水損失險(xiǎn)加以保障。這一保險(xiǎn)并不在所謂“全險(xiǎn)”之列。人為打砸致車受損盡管車損險(xiǎn)對(duì)“外界物體墜落、倒塌”導(dǎo)致車輛受損進(jìn)行賠付,但把玻璃破碎、車身劃痕等列入免賠行列,而單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)也僅對(duì)意外事故中遭到的破壞進(jìn)行賠付,如有人為惡意破壞等行為導(dǎo)致上述車身局部受損則不在賠付范圍之內(nèi)。此外,人為惡意導(dǎo)致車頂受損也將遭到拒賠。保險(xiǎn)專家建議,機(jī)動(dòng)車盡量停放在車庫或停車場(chǎng),以免遭受惡意打砸損壞。點(diǎn)評(píng):盡管車身劃痕有保險(xiǎn)賠付,但人為原因?qū)⒃馐苊赓r,這在于讓車主愛護(hù)車輛,并避免道德風(fēng)險(xiǎn)。車輛零部件被損或被盜除單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)等對(duì)車輛局部零部件的意外損壞進(jìn)行賠付外,其他部件受損或被盜很難獲得保險(xiǎn)公司賠償,無論是車損險(xiǎn)還是盜搶險(xiǎn),都已在“免責(zé)條款”中明列此類免賠范圍,如車輪單獨(dú)被盜、車燈或者倒車鏡單獨(dú)破損等都不能獲得賠付。點(diǎn)評(píng):車主在存放車輛時(shí)應(yīng)放在較為安全的車庫或停車場(chǎng)等。即使車身可由盜搶險(xiǎn)來承保,但也需要出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安部門立案認(rèn)定才能賠付。所載貨物導(dǎo)致車輛受損“全險(xiǎn)”對(duì)被保險(xiǎn)車輛出現(xiàn)的多種意外進(jìn)行承保,但鮮有對(duì)車本身所載貨物導(dǎo)致的車輛受損進(jìn)行賠付,如車損險(xiǎn)就在免賠條款中指明,“被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失”不予賠付。點(diǎn)評(píng):這一拒賠在于要求車主在安全行駛過程中加固車載物,車載物墜落導(dǎo)致車輛損失很大程度上車主可以預(yù)見并提前預(yù)防。撞到自家人機(jī)動(dòng)車撞到他人,只能通過第三者責(zé)任險(xiǎn)加以賠付。所謂第三者,是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人(駕駛員視同于被保險(xiǎn)人)以外的人,但在保險(xiǎn)條款中卻將被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。因此,如果車輛撞到自家人,保險(xiǎn)公司視為免責(zé)。同理,被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。點(diǎn)評(píng):由于自家人與車主具有連帶經(jīng)濟(jì)賠付責(zé)任,因此并不在承保范圍之內(nèi)。自家人的保障只能由意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)來進(jìn)行賠付。車上物品被盜和貴重物品受損車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)所承保的范圍一般只限于車輛本身,因此,車上物品被盜卻鮮有保險(xiǎn)公司賠付。目前,只有少數(shù)公司對(duì)車內(nèi)的特殊物品進(jìn)行賠付,如“附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)”。保險(xiǎn)專家解釋,為保障車上物品因交通事故遭受損失,車主可在購買車損險(xiǎn)后附加隨車行李物品損失險(xiǎn),不過金銀、首飾等貴重物品不在承保范圍之內(nèi)。點(diǎn)評(píng):“附加隨車行李物品損失險(xiǎn)”僅為一些日常使用物品進(jìn)行承保,而貴重物品因定損和報(bào)警追查較難而不在承保范圍之內(nèi)。除了上述八大“陰影”外,投保車輛在修車期間車輛受到的損害、車主私自在車上加裝的設(shè)備受損等也難以獲得保險(xiǎn)賠付。溫馨提示:在警察和保險(xiǎn)員來到事故現(xiàn)場(chǎng)之前,一定要用身邊的手機(jī)或照相機(jī)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像或拍下照片,自己留下一份車輛受損的資料;因?yàn)槿魶]有事故現(xiàn)場(chǎng)資料,保險(xiǎn)公司是可以拒絕賠付的,特別是像車輛自燃這樣的事故。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 夫妻倒車雙亡事件:車險(xiǎn)賠與不賠要清楚
摘要:

很多人以為購買車險(xiǎn)之后,發(fā)生的任何事故都能夠獲得理賠。其實(shí)在車險(xiǎn)條款中,對(duì)于一些特殊情況有明確的規(guī)定,出險(xiǎn)之后也無法獲得賠償。今天開心保小編就為大家整理一些車險(xiǎn)事故案件,分析哪些情況不屬于車險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)。

案例一:不系安全帶發(fā)生事故能理賠么?

618日,新疆昌吉發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故,一輛載有36名游客的旅游大巴因大霧滑出山道,側(cè)翻到路邊45米深的山溝中,截止到目前為止已經(jīng)造成15人死亡,其余傷員正在救治中。據(jù)事故調(diào)查人員表示,車上人員均為系安全帶。

有網(wǎng)友因此提問,發(fā)生交通安全事故時(shí),如果車上人員未系安全帶,保險(xiǎn)公司能否進(jìn)行理賠呢?

首先來看一下哪些險(xiǎn)種保障車上人員人身安全。車上人員責(zé)任險(xiǎn)是車險(xiǎn)的一種,指投保車輛在發(fā)生交通事故之后,由保險(xiǎn)公司對(duì)于車上人員傷亡進(jìn)行的賠償,包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工補(bǔ)償、喪葬費(fèi)用等等。但很多保險(xiǎn)公司都在保險(xiǎn)條款中有明確規(guī)定,違法行為不包含在賠償范圍內(nèi)。也就是說,因不系安全帶、超速駕駛、違章駕駛、無證駕駛、超載行車等違法行為造成的傷害,保險(xiǎn)公司有權(quán)利拒絕賠償。在實(shí)際理賠案例中,一些保險(xiǎn)公司雖然會(huì)給予理賠,但不賠償也有一定的道理,還需要針對(duì)具體理賠事件進(jìn)行分析。這里也提醒廣大車主,一定要嚴(yán)格按照法律規(guī)定駕駛車輛,讓自己的人身安全更有保障。

除了車上人員責(zé)任險(xiǎn),人身險(xiǎn)也能夠?qū)煌ㄒ馔膺M(jìn)行賠付。人身意外險(xiǎn)可以保障因各種意外導(dǎo)致的被保險(xiǎn)人殘疾,但只對(duì)被保險(xiǎn)人有效。而車上人員責(zé)任險(xiǎn)則是按車座位收費(fèi),只要乘坐該車位的人都是被保險(xiǎn)人。人身意外險(xiǎn)的保額更高,能夠?qū)ι钪械娜魏我馔膺M(jìn)行保障。

以開心保網(wǎng)提供的合眾安心定制C為例,綜合意外保額40萬,營(yíng)運(yùn)汽車、軌道、輪船保額30萬,航空意外100萬,另附加4萬元急救醫(yī)療費(fèi)用,每天僅需不足1元錢,就可以獲得高額的意外保障,作為生活的補(bǔ)充保險(xiǎn)很劃算。

此外,駕駛員也可以投保專屬的駕駛員意外險(xiǎn)。開心保小編推薦太平洋財(cái)險(xiǎn)駕意人生-駕駛員人身意外傷害保險(xiǎn),專為有車一族打造。高額意外保障,附加住院醫(yī)療及住院津貼服務(wù),并有骨折意外專屬賠償金,全年保障78元起,尤其適合長(zhǎng)期出行的人群選擇,可以作為車上人員責(zé)任險(xiǎn)的額外補(bǔ)充。

案例二:撞傷自家人保險(xiǎn)賠不賠?

同樣是618日,浙江奉化陽光茗都發(fā)生一件慘案:一女子倒車不慎將車后的丈夫撞死,自己也因?yàn)樘筋^出去,導(dǎo)致手跟頭部都夾在墻壁間,不幸身亡。一個(gè)簡(jiǎn)單的倒車行為,竟造成夫婦雙方死亡,留下兩個(gè)孩子孤苦伶仃!

實(shí)際上,開車撞傷自家人的情況常常發(fā)生,網(wǎng)友也非常關(guān)心賠付問題。很多市民都認(rèn)為,保險(xiǎn)公司應(yīng)該賠付,但實(shí)際上,保險(xiǎn)公司也有拒賠的理由。在交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)中,家庭成員都可以成為保險(xiǎn)責(zé)任的受償主體。但商業(yè)車險(xiǎn)中的“免責(zé)條款”明確規(guī)定,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車駕駛員及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)損失的賠償義務(wù)。也就是說,撞傷自家人的情況,交強(qiáng)險(xiǎn)可以理賠,但商業(yè)車險(xiǎn)是不賠的。

這里要說明一下車險(xiǎn)中的第三者責(zé)任險(xiǎn)。第三者責(zé)任險(xiǎn)是賠償事故中第三方受害者的,但卻排除4種人,即保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人的家庭成員、本車發(fā)生事故時(shí)的駕駛員及車內(nèi)人員。因此,保險(xiǎn)公司有拒賠的理由。

為了提高家人的保障水平,最好能夠給自己跟家人都購買一份人身意外險(xiǎn),這樣當(dāng)自己駕車出現(xiàn)事故時(shí),能夠獲得更高的賠償,減少家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。開心保推薦泰康e順綜合意外保障計(jì)劃,保障范圍全面,提供高額的意外傷害、醫(yī)療住院費(fèi)用,基礎(chǔ)計(jì)劃117元起, 50萬保障一年僅需398元,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,尤其適合一家人投保,讓您安心行車,免除后顧之憂。 

2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 廈門公交縱火案預(yù)計(jì)賠付1994萬
摘要:記者從廈門保監(jiān)局獲悉,廈門快速公交(BRT)縱火爆炸案件保險(xiǎn)業(yè)預(yù)計(jì)賠付金額1994.4萬元。截至26日,保險(xiǎn)公司各項(xiàng)賠付資金均已到位,已實(shí)現(xiàn)預(yù)付及賠付1320萬元。據(jù)悉,此次案件共涉及險(xiǎn)種8個(gè),包括車損險(xiǎn)及三者險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、自然災(zāi)害公眾責(zé)任險(xiǎn)、校方責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)和年金及終身壽險(xiǎn)。除承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)外,案件共涉及被保險(xiǎn)人26人(多險(xiǎn)種投保的不重復(fù)計(jì)算)。在此次事故面前,保險(xiǎn)行業(yè)積極采取各項(xiàng)措施,特事特辦,廈門保監(jiān)局成立應(yīng)急工作小組,下發(fā)緊急通知,先后召集3次應(yīng)急工作會(huì)議,聽取相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人前期工作匯報(bào),并建立節(jié)假日值班制度和信息日?qǐng)?bào)告制度,督促公司做好理賠服務(wù)工作。事故中,相關(guān)承保公司主動(dòng)、快速完成賠付。此外,廈門市政府在事故發(fā)生后按“一人一組”原則對(duì)受害家屬實(shí)行“一對(duì)一”安撫處置,急需保險(xiǎn)專業(yè)人員。廈門保監(jiān)局在接到政府通知的5個(gè)小時(shí)內(nèi),緊急組織廈門所有37家保險(xiǎn)公司50名專業(yè)素質(zhì)好、綜合能力強(qiáng)的工作人員,全力配合市政府做好受害人員家屬善后安撫處置工作。在近日召開的福建省經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析會(huì)上,福建省委常委、副省長(zhǎng)張志南充分肯定廈門保監(jiān)局“勇?lián)厝?,全力配合政府做好廈門BRT公交車縱火案理賠善后工作”。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 為什么為禽流感險(xiǎn)提供保險(xiǎn)理賠
摘要:近日,一家保險(xiǎn)公司沈陽地區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)召開了“禽流感險(xiǎn)”專門培訓(xùn),中午,該險(xiǎn)種正式在沈陽銷售。這是自第一例H7N9禽流感患者確診以來,沈陽地區(qū)推出的第一份專門針對(duì)禽流感的保險(xiǎn),投保者染上禽流感,將由保險(xiǎn)公司“埋單”。據(jù)統(tǒng)計(jì),H7N9禽流感病毒檢出截至8日,已有上海、江蘇、浙江、安徽24人確診感染,并造成7人死亡。上海、江蘇等地相繼暫?;钋萁灰?。截至4月6日晚,上海動(dòng)物無害化處理中心已接收各類撲殺家禽98662羽。H7N9禽流感為患者家屬帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。有媒體報(bào)道,南京首例確診患者陸續(xù)花費(fèi)10萬元后,仍需賣房治病。另一安徽患者也已花光畢生積蓄。對(duì)比市面上其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),禽流感不屬于意外傷害范疇,人身意外傷害險(xiǎn)無法賠償。在目前各家險(xiǎn)企列出的重大疾病保險(xiǎn)賠償范圍中,也未將禽流感列入其中。市民平時(shí)購買的住院醫(yī)療險(xiǎn)、社保醫(yī)療保險(xiǎn),雖也承擔(dān)因治療禽流感而產(chǎn)生的治療費(fèi)用,但相比高昂的治療費(fèi),這些保障都顯得杯水車薪。目前市面上的其他壽險(xiǎn)產(chǎn)品(如終身壽險(xiǎn))雖也對(duì)禽流感承擔(dān)賠償責(zé)任,但前提條件是被保險(xiǎn)人必須死亡。這場(chǎng)禽流感使人們都很緊張,于是便有商家就此推出了“禽流感險(xiǎn)”。這款“禽流感險(xiǎn)”屬于特種疾病保險(xiǎn),保障期為1年,投保金額為100元,保險(xiǎn)期間如果感染高致病性禽流感,將獲得最高20萬元的保險(xiǎn)保障。在投保上,不分性別和年齡,70歲以下即可,投保前也不需要體檢。不過,投保“禽流感險(xiǎn)”需要10天的觀察期,也就是說,現(xiàn)在投保,10天內(nèi)經(jīng)過觀察沒有感染H7N9禽流感,保險(xiǎn)才可以生效。“禽流感險(xiǎn)”在沈上市的消息,引起了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。部分保險(xiǎn)人士對(duì)“禽流感險(xiǎn)”的功能并不認(rèn)可,認(rèn)為噱頭更大一些。就算沒有專門針對(duì)禽流感的‘禽流感險(xiǎn)’,目前壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的多數(shù)醫(yī)療保險(xiǎn)都能為禽流感的治療費(fèi)用進(jìn)行理賠。對(duì)于因禽流感造成的住院、治療費(fèi)用,可以通過投保醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得理賠。如果因感染禽流感發(fā)生死亡的,終身壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品都可進(jìn)行賠付,這是因?yàn)樯鲜霰kU(xiǎn)含有因疾病引起的死亡責(zé)任,一旦投保人因感染禽流感死亡,保險(xiǎn)公司也將按章賠償。針對(duì)最近熱議的禽流感“免費(fèi)治療的前提是人傳人”的說法,已有多名客戶致電該保險(xiǎn)公司客服中心,咨詢?nèi)绺腥厩萘鞲泻蟮馁r付事宜。目前公司在售的醫(yī)療類產(chǎn)品、含住院醫(yī)療和住院津貼的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,均包含感染禽流感后產(chǎn)生的住院醫(yī)療費(fèi)用保障責(zé)任,可以為客戶提供保障。也就是說,如果市民已經(jīng)購買了醫(yī)療類壽險(xiǎn)產(chǎn)品沒有必要單獨(dú)購買“禽流感險(xiǎn)”。不過,醫(yī)療保險(xiǎn)能為禽流感治療進(jìn)行賠付的說法也并非完美方案。據(jù)了解,保險(xiǎn)公司推出的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品大都有免責(zé)期,以一款住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)為例,該保險(xiǎn)產(chǎn)品的免責(zé)期為90天,即從保單生效起后的90天內(nèi),在此期間投保人因感染禽流感住院治療的,保險(xiǎn)公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 大地保險(xiǎn)理賠出新招 微信來幫忙
摘要:中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意,中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月20日,注冊(cè)資本金17.2億元人民幣,總部設(shè)在上海。2008年9月27日,中國大地保險(xiǎn)第一屆董事會(huì)第十一次會(huì)議暨2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)全票通過了中國大地保險(xiǎn)第二次增資擴(kuò)股方案,增資人民幣30億元。10月20日,中國保監(jiān)會(huì)批復(fù):同意中國大地保險(xiǎn)注冊(cè)資本金變更。大地保險(xiǎn)自成立以來,其理賠服務(wù)一直被傳為佳話!繼“5·16”暴雨及臺(tái)風(fēng)“蘇力”之后,今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“西馬侖”再次令廈門遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨,導(dǎo)致多條隧道被迫封閉,地下車庫、地勢(shì)較低的街道被淹。截至7月23日,大地保險(xiǎn)廈門分公司共接到水淹車報(bào)案34起,其中沒頂車輛4輛。該公司開辟水淹車處理綠色通道,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),縮短理賠時(shí)效,使受損客戶盡快得到補(bǔ)償。暴雨后的第一個(gè)工作日,該公司就完成4筆水淹車案件的賠付工作。臺(tái)風(fēng)“西馬侖”令不少車主愛車受損。為了盡可能減少客戶的損失,大地保險(xiǎn)廈門分公司對(duì)水淹車輛啟動(dòng)多項(xiàng)減免措施,如“免查勘、免現(xiàn)場(chǎng)、免氣象證明”等服務(wù),撥打報(bào)案電話后,該公司查勘人員第一時(shí)間指導(dǎo)客戶前往維修廠、4S店及定損中心,并立即上門提供車輛拆解、定損服務(wù),減少車輛浸泡后長(zhǎng)時(shí)間未清洗造成車輛的銹損。為了便于車輛的快速處理,該公司還推出快速一次性定損方案,推出不需要回收損余件、不需要提供發(fā)票的快速理賠服務(wù)。大地保險(xiǎn)廈門分公司表示,近期,廈門市連續(xù)遭受強(qiáng)暴雨和公交縱火案、臺(tái)風(fēng)“蘇力”及“西馬侖”幾次災(zāi)害事故,造成重大人員和財(cái)產(chǎn)損失,行業(yè)安全生產(chǎn)及防災(zāi)減損工作顯得尤為重要。下一步,公司將積極開展安全應(yīng)急演練,在條件允許的情況下,針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位,適時(shí)組織應(yīng)急演練活動(dòng)。通過演練查漏補(bǔ)缺,增強(qiáng)部門間應(yīng)急協(xié)調(diào)能力,防范安全事故的發(fā)生。為了進(jìn)一步提高大地保險(xiǎn)理賠的速度,公司一直在尋求新的方法,現(xiàn)如今,微信不僅已成為公司與客戶溝通的重要平臺(tái),也成為公司內(nèi)部員工交流工作的有效渠道。大地保險(xiǎn)青島分公司就建立了內(nèi)部員工微信群。當(dāng)工作中遇到困難,特別是查勘人員在定損現(xiàn)場(chǎng)拿捏不準(zhǔn),或定損過程中與客戶有分歧時(shí),就通過微信即時(shí)發(fā)送消息和上傳照片,在微信群中與后臺(tái)支持人員共同會(huì)診、商討,提高現(xiàn)場(chǎng)理賠處理速度。今年3月19日,青島分公司客戶李先生的車輛發(fā)生了與電動(dòng)車刮蹭事故,造成電動(dòng)車駕駛員受輕傷,電動(dòng)車部分損壞。事故雙方都愿意一次性了結(jié),但在受傷人員的醫(yī)藥費(fèi)問題上產(chǎn)生了分歧,為了快速完成現(xiàn)場(chǎng)定損,理賠人員將現(xiàn)場(chǎng)照片上傳至微信群,與后臺(tái)有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的工作人員商議,并在得到事故雙方同意后立即確定損失,當(dāng)天即賠付傷者1000元醫(yī)療費(fèi)。客戶李先生對(duì)大地保險(xiǎn)的快速理賠贊不絕口。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)使車險(xiǎn)定損理賠速度加快
摘要:太平洋保險(xiǎn)推出的“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”,已經(jīng)在14個(gè)省市應(yīng)用,使車險(xiǎn)定損理賠速度大幅度加快。“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開發(fā),采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端,通過3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸,后臺(tái)核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作,保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看,案均處理時(shí)長(zhǎng)只有20分鐘左右。據(jù)了解,“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險(xiǎn)廈門、東莞分公司開始試點(diǎn)。2010年,太平洋保險(xiǎn)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化,并在全司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度,將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。長(zhǎng)期以來,查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力,其工作質(zhì)量高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心,由于缺乏后臺(tái)及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效監(jiān)督,工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作,工作時(shí)間延長(zhǎng),造成理賠效率不高,尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長(zhǎng),影響了客戶滿意度。通過車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng),查勘員可以通過隨身攜帶的移動(dòng)視頻設(shè)備與后臺(tái)即時(shí)互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)完成查勘、定損、核價(jià)、核損、錄入等工作,從而讓客戶享受團(tuán)隊(duì)式高效透明的理賠服務(wù)。在應(yīng)用車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損核損的分支機(jī)構(gòu),3000元以下案件的平均查勘定損核損時(shí)效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件,均可現(xiàn)場(chǎng)完成定損核損工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡(jiǎn)易事故占車險(xiǎn)索賠案件的80%以上??蛻敉对V中對(duì)查勘定損不滿的比重占50%以上,并主要表現(xiàn)在查勘估損時(shí)效長(zhǎng)、定損偏差且報(bào)價(jià)時(shí)效滯后等問題。隨著市場(chǎng)發(fā)展的日益規(guī)范,車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)逐步從價(jià)格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn),“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損,簡(jiǎn)化簡(jiǎn)易案件理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求,提高客戶滿意度,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。在全面實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中,中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在行業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)理賠查勘服務(wù),全面推廣“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”。通過3G移動(dòng)視頻新科技與車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的對(duì)接運(yùn)用,改變傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式,大大簡(jiǎn)化理賠流程,縮短查勘定損時(shí)間,得到客戶的高度認(rèn)同。太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要具有以下四項(xiàng)功能:1.實(shí)時(shí)查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢條件,即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。2.在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對(duì)賠案處理有疑問或提出建議,可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言,保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。3.理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展,對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問題進(jìn)行監(jiān)督。4.防范風(fēng)險(xiǎn)。通過該系統(tǒng),客戶可對(duì)照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?同時(shí)可查詢到其保單下的所有賠案,對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。有了太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng),車險(xiǎn)定損理賠速度大大加快了。 
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 開心保協(xié)助客戶理賠 快速響應(yīng)用“心”服務(wù)
摘要:在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)輕松又快捷,成為目前最受歡迎的一種保險(xiǎn)購買方式,但也有不少人擔(dān)心出險(xiǎn)之后能否得到及時(shí)的協(xié)助。近日開心保發(fā)生的一例客戶出險(xiǎn)協(xié)助理賠案例,不僅讓用戶真切的感受到了協(xié)助理賠帶來的便捷,更凸顯了網(wǎng)站在線客服在保險(xiǎn)服務(wù)中的巨大價(jià)值。協(xié)助理賠服務(wù)初顯成效53日,開心保在線客服接了客戶靳先生的理賠訴求,靳先生于426日晚從商店購物出來后,因沒看清楚地面,不慎摔倒,導(dǎo)致頭部、肩膀、胸部受傷,現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。靳先生于201211月份在開心保購買了一份平安財(cái)險(xiǎn)健康相伴個(gè)人意外險(xiǎn),因此在安頓好傷情后,家屬聯(lián)系到開心保在線客服,咨詢?cè)撊绾芜M(jìn)行理賠。接到客戶咨詢后,開心保客服迅速反應(yīng),第一時(shí)間與平安理賠人員取得聯(lián)系,將客戶案件的基本信息做了詳細(xì)的描述,幫助客戶及時(shí)報(bào)案。在隨后的回訪中,開心保在線客服對(duì)客戶是否報(bào)案成功、理賠是否順利進(jìn)行了信息反饋,提示客戶保留就醫(yī)治療的相關(guān)票據(jù),并就理賠流程及資料準(zhǔn)備對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。整個(gè)理賠出險(xiǎn)流程,從客戶求助到最終順利完成理賠受理,只用了不到一天時(shí)間,真正體現(xiàn)了開心保網(wǎng)協(xié)助理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快捷性和便民性,獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。網(wǎng)銷保險(xiǎn)協(xié)助理賠解決保險(xiǎn)服務(wù)難題 買保險(xiǎn)之后出險(xiǎn)怎么辦?用戶如進(jìn)行理賠?這也是很多人在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)所擔(dān)心的事。據(jù)了解,保險(xiǎn)理賠服務(wù)位列保障內(nèi)容、投保方式之后,成為影響用戶購買保險(xiǎn)的第三大因素,可見其重要性。而提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平,不僅是保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)應(yīng)著重加強(qiáng)建設(shè)的地方。開心保網(wǎng)為了提高用戶的使用體驗(yàn),在提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí),更致力于為廣大用戶打造便捷、高效、迅速的理賠服務(wù)快捷通道,讓用戶不再為出險(xiǎn)理賠而困擾。在本次理賠事件中,開心保網(wǎng)通過及時(shí)反應(yīng)、迅速行動(dòng)、協(xié)助理賠及客戶回訪等一系列服務(wù)舉措,切實(shí)解決了客戶在報(bào)案、理賠過程中遇到的困難,協(xié)助客戶盡快理清保險(xiǎn)理賠事宜,讓客戶順利得到賠付。整個(gè)過程始終將客戶的利益和訴求放在首位,體現(xiàn)了周到、細(xì)致的客戶服務(wù)理念,也展示了保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)在服務(wù)上的獨(dú)到服務(wù)優(yōu)勢(shì)。無論是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)還是新興的保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域,對(duì)于用戶來說,產(chǎn)品不再作為選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn),高效、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)起到了更加關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。作為服務(wù)行業(yè)來說,提升服務(wù)水準(zhǔn),關(guān)注用戶需求,解決用戶難題,才是保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站未來發(fā)展的重中之重。 
2024-09-03 14:28:57
正品保險(xiǎn)

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