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京東安聯(lián)百萬玫瑰女性意外險（互... 銷量：138299.00

約有1366項符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第1001-1010項。

實事資訊放鞭炮三車被燒車主理賠遇難題: 摘要：疑似燃放鞭炮導致三車被燒毀過年燃放煙花鞭炮是我們的習俗，但燃放鞭炮帶來的后果有時候難以預料。今年農(nóng)歷大年三十晚上，大連高新園區(qū)龍王塘的一個居民區(qū)內(nèi)就發(fā)生了因為燃放鞭炮和燒紙，導致停在小區(qū)內(nèi)的三輛車被燒毀的事故。據(jù)住在該小區(qū)的一位業(yè)主說，當天晚上有不少人在停滿車輛的樓前空地上燃放煙花爆竹，還有人在燒紙。大約11點左右，有居民發(fā)現(xiàn)一輛車發(fā)生燃燒，而且隨著火勢的增大，停在旁邊的兩輛車也被點燃。等消防隊趕到后，三車已經(jīng)被燒毀。居民認為有人在車輛附近燃放鞭炮或者燒紙是導致這起事故的直接原因。目前受損車主們已經(jīng)報警，消防部門也在對火災(zāi)原因進行調(diào)查。無法找到肇事者導致車主遇到理賠難題車輛被燒毀，車主自然會想到由保險公司來補償自己的經(jīng)濟損失。但保險公司的回復讓車主感到無奈，因為保險公司表示必須先找到肇事方，否則車主無法全額獲賠。而車主表示很難找到肇事者。一般來說，汽車發(fā)生事故，但找不到肇事者的，車主應(yīng)該第一時間報警，并聯(lián)系保險公司。同時車主應(yīng)拍下事故現(xiàn)場，包括事故發(fā)生位置、車輛全貌、受損部位等。若公安部門也找不到責任人，應(yīng)由公安部門出具“事故責任認定單”，注明責任方逃逸。此后，車主可以向保險公司索賠。按照新《保險法》規(guī)定，若證據(jù)充足，車主可以向保險公司提出全額索賠，不過在業(yè)內(nèi)使用得并不廣泛。大多數(shù)保險公司只能按車損損失的70%進行賠付，其余30%由車主自己承擔。鞭炮傷車讓車險理賠成為關(guān)注問題雖然三車被燒只是個特例，但燃放鞭炮是車主過年時遇到的一個很頭痛的問題。煙花爆竹燃放時，露天停放的車輛可能會受到不同程度的損傷，輕則導致汽車報警器頻響，重則炸花車身、炸裂玻璃，而如何理賠也成了大家比較關(guān)心的話題。保險公司人士表示，隨著汽車保有量的增多，每年春節(jié)期間因為燃放煙花爆竹損傷的車輛也在逐年增加，商業(yè)車險中的車損險等險種均無法單獨實現(xiàn)對鞭炮炸傷車輛的全額理賠，而目前也沒有鞭炮傷車的險種。如果要投保，需要單獨購買玻璃破碎險、劃痕險等險種。專家建議車主發(fā)現(xiàn)自己的車輛被煙花爆竹炸傷后，如果找不到煙花爆竹的燃放者，可向保險公司索賠，前提是車主購買了車損險。待定損人員對損壞情況作具體記錄和衡量之后，再確定理賠金額。一般情況下，被保險人需要自己承擔部分免賠金額。; #三車被燒毀 #車險理賠 #鞭炮傷車
2024-09-03 14:28:57

實事資訊陽光財險官網(wǎng)推出“直賠”自助服務(wù): 摘要：據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險在車險方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光財險官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實現(xiàn)足不出戶進行保險理賠。同時，陽光財險官網(wǎng)還推出了多項新服務(wù)，其中包括對其“直賠”服務(wù)進行升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)該公司全險種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。陽光財險官網(wǎng)推出“閃賠”自助服務(wù)5月19日，陽光保險舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項新服務(wù)，其中包括車險“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標準，即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊，可以實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。陽光財險官網(wǎng)“直賠”服務(wù)不限金額此次陽光保險客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項新服務(wù)，其中就包括對“直賠服務(wù)”進行全面升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)全險種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。所謂“直賠服務(wù)”，是由陽光人壽保險在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，該公司將派遣理賠專員上門服務(wù)，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。這項服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度。快速賠付似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現(xiàn)。那么陽光產(chǎn)險是如何做到“賠得比修得快”？據(jù)介紹，陽光財險官網(wǎng)通過以下五個方面實現(xiàn)了“閃賠”的目標：1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡易現(xiàn)場報告書》，無需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報案后，現(xiàn)場查勘（定損）一個環(huán)節(jié)，即可完成賠付。2.設(shè)置“倒計時鐘”，保障客戶知情權(quán)。陽光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時間短；“平”：消費者與公司面對面平行溝通，尊重消費者，保障消費者知情權(quán)；“快”，報案后24小時賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設(shè)置“計時鐘”，倒計時賠付剩余時間。3.聘請客戶服務(wù)監(jiān)督員。陽光產(chǎn)險聘請監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、社會知名人士以及客戶代表為“陽光產(chǎn)險客戶服務(wù)監(jiān)督員”，從客戶服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等五個方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)督員實行分區(qū)負責制，由陽光產(chǎn)險總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書并授權(quán)，目前全國共聘請了50名監(jiān)督員。4.消費者進入理賠處理環(huán)節(jié)。陽光財險官網(wǎng)開通了“客戶自助理賠平臺”，保險消費者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過自助查詢功能，實時了解案件處理進程，查詢車輛維修廠商、零配件來源、部件修換、定損價格等與案件密切相關(guān)的信息，為消費者提供了知情窗口，維護了消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，消費者還可以通過“客戶自助理賠平臺”給公司留言，與公司進行信息互動。據(jù)介紹，陽光產(chǎn)險以實際行動踐行著“閃賠”服務(wù)，令車主真正受益。同時，陽光產(chǎn)險也沒有停步已有的“閃賠”升級工作，2012年11月，一款可以實現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽光閃賠通”正式投入試運行。該軟件適用于蘋果及安卓系統(tǒng)的智能手機，通過蘋果的APPStore或者諸多安卓應(yīng)用商店都可以下載，還可以通過陽光財險官網(wǎng)（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內(nèi)存小、使用流量少、無捆綁、使用免費等特點。車主出險后，可以通過“陽光閃賠通”一鍵報案功能呼叫陽光保險電話中心，從而實現(xiàn)一鍵報案，并在理賠服務(wù)專員指導下完成5000元以內(nèi)的、僅涉及車輛損失案件的自助查勘，并通過手機將現(xiàn)場拍照的照片直接傳送到陽光保險的理賠系統(tǒng)，由理賠專人進行實時審核。; #陽光財險 #陽光保險 #保險理賠
2024-09-03 14:28:57

實事資訊安邦保險電話車險理賠及號碼介紹: 摘要：安邦財產(chǎn)保險股份有限公司，是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準開業(yè)。注冊資本金為120億元。安邦保險憑借著雄厚的股東實力，一流的企業(yè)文化，發(fā)展態(tài)勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點城市設(shè)立分公司。安邦保險2007年營業(yè)額超過57.5億元。期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。安邦保險電話車險萬元以下一日賠付最近，安邦保險針對電話直銷車險的客戶推出“萬元以下一日賠付”服務(wù)。作為車險銷售的一種新興方式，電話直銷車險由于減少了傳統(tǒng)保險銷售中的一些環(huán)節(jié)，使得人為操作變少，從而節(jié)省了保費。為了在競爭中占有優(yōu)勢，安邦保險對電話直銷客戶再次升級了理賠速度，即金額在萬元以下的電話直銷車險客戶，資料齊全，提供本人銀行卡號，從報案到完成財務(wù)賠付，一天之內(nèi)即可完成。據(jù)安邦保險深圳分公司總經(jīng)理王曉予介紹，該公司從受理報案、查勘車調(diào)度、現(xiàn)場查勘、調(diào)查、定損、核損、核賠、支付等環(huán)節(jié)，都有明確的時間要求，對操作不合規(guī)定者給予處罰。絕大部分的案件都可以在8小時之內(nèi)處理完畢。此外，該公司還針對電話直銷車險客戶推出了“私人車險管家”服務(wù)，主動關(guān)切案件到了哪個環(huán)節(jié)，應(yīng)該做什么事情、提前準備哪些資料、無責索賠或有責賠付分別應(yīng)該走什么流程等。安邦保險電話車險客服電話和理賠電話投保電話：400-111-1111報案理賠電話：9556安邦保險電話車險理賠流程客戶出險后，首先應(yīng)撥打報案電話95569報案，接受報案后，客服人員會告知客戶基本的理賠流程。保險公司派查勘員到第一現(xiàn)場（事故現(xiàn)場）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至定損中心（修理廠）進行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險公司接到索賠材料后進行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。; #安邦保險 #車險理賠 #電話車險
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊險企進駐微信平臺開展遠程定損理賠: 摘要：金融產(chǎn)品正在借助社交平臺拓展市場?，F(xiàn)在，微信上也可以買保險，甚至開展遠程定損、理賠業(yè)務(wù)了。日前，中國人壽保險集團公司（以下稱“國壽”）也加入到了“微信大戰(zhàn)”中，正式推出微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺。“定位是營銷和服務(wù)平臺。”6月27日，國壽規(guī)劃處經(jīng)理曲衛(wèi)民告訴記者，微信最大的優(yōu)勢在于客戶可以隨時隨地享受服務(wù)，溝通方式涵括語言、圖片、文字等。同時，也能減輕保險公司網(wǎng)點服務(wù)壓力，節(jié)約人力、物力成本。截至目前，已經(jīng)有中國人保、泰康人壽、太平洋保險、平安保險等20余家保險公司先后推出了官方認證微信平臺，此外，不少保險公司分公司也單獨推出了平臺，如新華保險云南分公司等。各微信平臺主要以保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費賬號變更等咨詢業(yè)務(wù)為主，同時，一些保險公司如泰康人壽還推出了微信遠程定損以及理賠業(yè)務(wù)等服務(wù)。“微信更多是一種營銷新渠道，遠程查勘定損也主要以小額的、單向的車險為主，單輛車的小額事故比較多，遠程查勘、定損更加方便快捷，節(jié)約大量成本。”某保險公司信息技術(shù)部經(jīng)理表示，微信理賠范圍很有限。對于發(fā)展前景，國壽信息技術(shù)部處長姬長鵬指出，國壽將會把網(wǎng)站、微信、WAP、APP（國壽掌上保險平臺）端的大量交易信息匯集到統(tǒng)一的電子平臺上，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析整理后，根據(jù)客戶需求和偏好進行精準營銷和服務(wù)。
微信理賠試點
記者關(guān)注“中國人壽保險”微信后，立馬就收到回復不同代碼即可咨詢各類業(yè)務(wù)的信息。以“投保車輛保險”為例，根據(jù)其提供的指引，客戶只需將車牌號、車主名、車架號（或直接拍下駕駛證）發(fā)送至微信，即可得到車險價格，并依此完成確認投保方案、審核投保、繳交保費、獲取保單等步驟。在此過程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務(wù)。目前，國壽微信平臺可實現(xiàn)車險投保、意外險投保、激活卡服務(wù)、車險承保理賠查詢、微信手機繳費等功能，其中車險、意外險可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。“投保應(yīng)用與支付的全流程操作是業(yè)內(nèi)首推。未來還會增加報案、理賠等更多服務(wù)，目前深圳分公司正在進行試點理賠業(yè)務(wù)。”姬長鵬告訴記者。不過，對于投保猶豫期內(nèi)的回訪，因為需要留存客戶錄音為證，而微信尚不能轉(zhuǎn)存語音，國壽仍采用電話回訪。此外，中國人保、泰康人壽等已經(jīng)推出了微信遠程報案、查勘、定損，并在試點理賠業(yè)務(wù)。據(jù)泰康人壽相關(guān)負責人介紹，客戶關(guān)注微信后，按照系統(tǒng)的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺，工作人員遠程查勘、定損，并通過警方確認定損結(jié)果進行結(jié)案，賠款將實時到賬。“公司將不斷對微信服務(wù)進行升級，向多功能業(yè)務(wù)辦理延伸，目前理賠業(yè)務(wù)在多家分公司進行試點。”
精準營銷意義重大
目前，保險公司微信平臺多為營銷和服務(wù)平臺，以咨詢信息為主，但是微信平臺積累的交易數(shù)據(jù)作為未來精準營銷的基礎(chǔ)意義重大。國壽董事長楊明生在微信平臺發(fā)布時表示，在“云計算”和“大數(shù)據(jù)”時代背景下，國壽高度重視網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，目前已在上海建有強大的數(shù)據(jù)中心支持，北京正在建設(shè)一個研發(fā)中心。去年國壽還推出了新版電子商務(wù)門戶和國壽掌上保險平臺，客戶可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)和手機獲得“一站式”金融保險服務(wù)。微信平臺優(yōu)勢明顯，但目前仍存在多處掣肘。特別是理賠業(yè)務(wù)尚處探索階段，未來開拓范圍也非常有限。以查勘定損服務(wù)為例，中國人保財險義烏市分公司限于VIP客戶、無人員傷亡且損失在1000元以下的小額事故，太平洋財險樂清支公司則限于2000元以下責任明確的事故。“微信平臺理賠只有一定的適用范圍。”某保險公司信息技術(shù)部經(jīng)理進一步指出，查勘定損只能限于小額事故，大大節(jié)省小額事故定損時間，但金額較大定損就必須去現(xiàn)場。同時，微信理賠還限于單向事故，因為多輛車出事故可能牽扯到不同的保險公司，并需要警方確認來定損。而且，理賠需要客戶的維修發(fā)票等相關(guān)憑證，不能完全依靠微信平臺支付賠款。微信平臺也涉及到客戶信息安全問題。對此，平安保險通過安全控件和加密協(xié)議，使得客戶全程數(shù)據(jù)加密，并且在業(yè)務(wù)提交時有電話、短信回訪。此外，由于是遠程定損，對于可能的假賠案問題，姬長鵬介紹，專業(yè)定損人員的經(jīng)驗很豐富，都是根據(jù)實際照片來判斷，并且通過行業(yè)服務(wù)平臺能了解客戶的出險記錄。此外，小額事故報假案相對較少。; #保險公司 #理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊天安保險公司抓黨建綜合治理理賠難: 摘要：保監(jiān)會整頓在即，各保險公司風起云涌，為了解決理賠難，提高客戶體驗，天安保險公司全面開展綜合治理，有效提升了品牌形象，切實推進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　理賠難案例：
車險理賠難是普通的現(xiàn)象，近日投保天安保險的王先生就遇到了理賠難的問題，今年4月4日，王先生在聊城市莘縣發(fā)生交通事故導致車輛出險，王先生被判全責，三者車輛損壞。后經(jīng)莘縣文信價格評估公司根據(jù)車輛所在維修廠提供的維修單據(jù)評定，王先生的車輛損失為14938元，王先生據(jù)此向維修廠交付了修車款。王先生告訴記者，雖然莘縣文信價格評估公司評定的三者車輛損失為9415元，但對方認為，這些錢并不能使自己的車輛恢復原狀。后經(jīng)雙方協(xié)商，他最終向三者車輛支付了1萬元的修車款，并有字據(jù)為證。記者看到三者車主4月17日給王先生的收據(jù)中寫道：“今收到王棟良賠付修車款1萬元整，該賠款為最終賠償結(jié)果。”然而，令王先生不解的是，6月18日他收到天安保險的理賠款僅18811元，這和其實際損失的24938元相差了6127元。“保險公司的理賠比我的實際損失少了6000多元。”王先生對此表示不滿，并當即聯(lián)系了其保險代理人。其保險代理人表示會將這一情況向公司反饋，但之后便沒有了下文。評估報告造假？記者將該情況反映到天安保險山東省分公司。16日，該公司客服部工作人員喬璐告訴記者，根據(jù)天安保險全國理賠系統(tǒng)認定，該事故中王先生的車輛損失約為13000元，三者車輛損失約為5700元，合計18811元。莘縣文信價格評估公司有沒有將沒有損失和維修的配件列入價格評估報告夸大損失呢？17日，記者再次聯(lián)系天安保險山東省分公司，希望該公司指出該案件中是否存在將不在維修范圍內(nèi)的配件在實際處理中做更換處理的現(xiàn)象。對此，天安保險聊城中心支公司理賠部工作人員劉明善告訴記者，因為天安保險具體的認定結(jié)果要對比評估公司的評估報告，涉及到客戶隱私，需要征求客戶同意。
　　天安保險針對問題采取措施進行治理
天安保險武威中支根據(jù)中國保監(jiān)會《關(guān)于做好保護消費者權(quán)益保護工作的通知》和甘肅保監(jiān)局《關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》文件精神，結(jié)合總公司《綜合治理車險理賠難工作舉措》等有關(guān)做好綜合治理車險理賠難的文件要求，認真組織學習、扎實安排部署、積極采取措施，全面開展綜合治理車險理賠難，取得了實實在在的成效。9月底，天安保險武威中支當月期結(jié)案周期2.8天，比去年同期降低了6天，本年累計結(jié)案周期21.27天，比去年同期降低了8天，進一步加快了結(jié)案進度，有效地提升了品牌形象,切實推動了業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　天安保險抓黨建以客戶為中心提高服務(wù)
近日，天安保險股份有限公司中原、西北片區(qū)黨建工作調(diào)研會在河南鄭州召開。公司黨委書記趙興桐、總裁助理林郁文、黨委組織部負責人和豫、甘、陜、新、晉、鄂等分公司黨政負責人出席了會議。趙興桐在會上作了總結(jié)講話。會上，天安保險河南分公司等6家單位分別就本機構(gòu)近年來的黨建紀檢工作、干部員工隊伍建設(shè)及公司經(jīng)營管理情況作了匯報發(fā)言。與會代表還就本機構(gòu)目前存在的困難、問題，企業(yè)黨建工作的方向，對總公司的意見、建議等發(fā)表了看法，進行了廣泛的溝通和交流。今年以來，天安保險堅持“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作方針，認真實踐科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以富有成效的經(jīng)營管理工作迎接黨的十八大勝利召開。具體舉措包括：實行車險代查勘案件的全國通賠制度，努力解決客戶異地出險索賠難問題；實施車險案件“一紙快賠”管理辦法，簡化理賠流程，提升服務(wù)效率；上門收取索賠材料，工作上門、服務(wù)到家；強抓歷史未決案件的清理，縮短結(jié)案周期，提升客戶的滿意度和認可度。上述措施的實施，取得了明顯的成效。以天安保險河南分公司為例，截至10月末，該公司車險案件整體結(jié)案周期從上半年的113天下降到目前的93天；車險簡易案件時效從上半年的102.27天下降到了目前的85天；車險案件結(jié)案率和當年結(jié)案率均達到90%以上，較去年底增加8個百分點以上；公司未決案件3181件，較去年底的7221件減少了4040件，理賠指標逐步改善。與此同時，該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也一改兩年來連續(xù)下滑的被動局面，呈現(xiàn)逐步回升態(tài)勢，保費降幅由上半年的22%下降到了目前的12%左右，減負近10個百分點，業(yè)務(wù)負增長的態(tài)勢得到遏制，并在9月份首次實現(xiàn)了月度同比正增長，10月份實現(xiàn)了業(yè)務(wù)同比正增長16.1%的良好勢頭。; #保險理賠 #天安保險 #保險公司 #車輛保險
2024-09-03 14:28:57

實事資訊雅安地震保險公司傳遞正能量（保險圖片）

摘要：

地震救災(zāi)保險圖片雅安的地震，讓全國保險企業(yè)聚集在一起，奉獻力量為災(zāi)區(qū)的民眾帶來保險保障。在雅安地震中，保險公司用這些數(shù)字踐行著對客戶的服務(wù)承諾。另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，各家保險公司向災(zāi)區(qū)的捐款金額肯定超過6475萬元，保險人再次用數(shù)字證明了他們的大愛和責任。然而，更理性地看這些數(shù)字，我們不難發(fā)現(xiàn)，災(zāi)后理賠依然遠遠落后于慈善捐款。保險業(yè)理賠服務(wù)理念正在進步，但地震保險的覆蓋率依然偏低，免責條款的門檻依然太高，巨災(zāi)保險體系依然沒有建成。保險，任重道遠！4月20日雅安地震發(fā)生后，國內(nèi)保險企業(yè)第一時間啟動應(yīng)急預案，及時開展災(zāi)區(qū)客戶的排查工作，開通綠色理賠通道，確保賠款第一時間到達客戶手中。同時，保險企業(yè)積極履行企業(yè)社會責任，截至4月22日晚，14家保險企業(yè)捐款超過6000萬元。

保險企業(yè)：全力應(yīng)對

按照保監(jiān)會抗震救災(zāi)和啟動重大自然災(zāi)害三級應(yīng)急響應(yīng)要求，保險公司第一時間開展抗震救災(zāi)和保險理賠各項工作。一是成立應(yīng)急指揮機構(gòu)。各保險公司迅速啟動應(yīng)急預案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導小組和工作小組，安排24小時值守。中國人保還組建后勤保障、承保統(tǒng)計、查勘理賠三個小組，按照“先人后物”原則有序開展工作。二是拓展報案渠道。各公司理賠和客服部門全員上崗，通過設(shè)立災(zāi)民救助和緊急報案點、客服熱線24小時應(yīng)答、官方微博受理報案等形式，保證受災(zāi)群眾第一時間報案。三是優(yōu)化理賠措施。各公司迅速篩查客戶保單信息，發(fā)出慰問告知短信4.7萬條；太平洋保險、新華人壽宣布實行無保單理賠，中國平安推出理賠、保全、保費繳納等20項服務(wù)應(yīng)急舉措，中國人保啟用航拍無人機用于災(zāi)情查勘。四是快捷預付賠款。英大泰和預付四川省電力公司1000萬元電網(wǎng)損失賠款，安誠財產(chǎn)向四川分公司預撥500萬元理賠資金，太平洋保險兩小時內(nèi)將第一筆雅安地震預付賠款送到客戶手中。在參與災(zāi)區(qū)救助方面，各家保險公司主動承擔社會責任。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至4月22日晚，全國至少已經(jīng)有14家保險公司向雅安地震進行了捐款，捐款總額超過6000萬元。其中，中國人保、中國人壽、中國太平各捐款1000萬元，中國平安捐款650萬元，中國太保、新華保險、泰康人壽、中華保險、陽光保險捐款500萬元，生命人壽捐款300萬元，友邦保險、建信人壽捐款200萬元，中意人壽、大都會人壽捐款100萬元。中國人壽向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護人員、公安民警捐贈每人保額為20萬元意外險，并宣布全面助養(yǎng)震災(zāi)孤兒。太平洋保險向記者贈送50萬元保額意外險和2萬元保額醫(yī)療保險。截至4月21日零時，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險報案295件，涉及28家保險公司，被保險人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。

保險理賠杯水車薪

4月24日，保監(jiān)會辦公廳主任陳映東通報了雅安地震保險業(yè)受理賠付的最新數(shù)據(jù)。截至4月23日15點，四川省共48家保險公司接報案1396件。經(jīng)初步核查，其中有效報案895件，死亡人數(shù)47人，傷殘人數(shù)121人。根據(jù)目前掌握的情況，預計賠付金額14295.83萬元，已經(jīng)賠付保險金1373.83萬元。陳映東進一步透露：雅安地震理賠金額以財產(chǎn)險賠付為主，共24家財產(chǎn)險公司接報案1016件，有效報案685件，預計賠付金額13899.90萬元，已賠付1273.73萬元。壽險公司方面，24家人身險公司接報案380件，有效報案210件，預計賠付金額395.93萬元，已賠付保險金100.10萬元。與保監(jiān)會給出數(shù)據(jù)形成鮮明對比的是，中信建投證券4月23日發(fā)表了保險行業(yè)研究報告，報告稱，汶川地震后四川財產(chǎn)保險業(yè)投保意識增加，預計此次雅安地震保險業(yè)賠款在20億元左右。中信建投證券分析，由于此次地震死亡和受傷人數(shù)遠遠小于2008年汶川地震，因此預計地震對人身保險公司沖擊有限。但是由于地震烈度較大，預計對財產(chǎn)造成的損失更大，預計此次地震直接經(jīng)濟損失可能達千億以上。對此，達信（北京）保險經(jīng)紀有限公司上海分公司總經(jīng)理李銘在接受《國際金融報》記者采訪時指出：“在汶川地震發(fā)生后，客戶對于地震保險的關(guān)注度確實有所提升，但是，這兩年，地震保險逐漸淡出視野。尤其是，雅安地區(qū)的保險覆蓋率本來就不高，地震在標準保單中又屬于除外責任，保險公司在此次地震中的理賠應(yīng)該非常有限。”“需要提醒的是，一些客戶購買了地震保險，但對于免賠條款并沒有仔細閱讀。”李銘告訴記者，“一部分保險公司雖然承保了地震風險，但是對于理賠仍有比較高的門檻，比如，房屋標準抗震級別是8級，在7級地震中受損仍屬于免賠責任。”因此，李銘認為：“目前，雅安地震仍處于初期核實階段，理賠損失影響究竟有多大很難判斷。與財產(chǎn)損失和人傷理賠相比，連帶營業(yè)中斷保險的損失要大得多。通常，財產(chǎn)險賠1元，連帶營業(yè)中斷保險需理賠10元。”以達信在日本“3·11”大地震理賠為例，一家上海企業(yè)因日本供應(yīng)商受災(zāi)，造成生產(chǎn)利潤損失高達數(shù)億元。由于此前購買了連帶營業(yè)中斷保險，達信向這家上海企業(yè)支付了保險理賠金。

巨災(zāi)保險亟待破題

“商業(yè)保險在雅安地震中發(fā)揮了主要作用，政府應(yīng)該做更多的事情。”在李銘看來，“中國應(yīng)該盡快建立起以政府為主導的巨災(zāi)保險體系。”由于地震保險機制的空白，以往發(fā)生的數(shù)次地震中，我國保險業(yè)界對于地震造成的風險補償相當有限。“5·12”汶川大地震造成的直接經(jīng)濟損失達8451億元。但截至2009年5月10日，保險業(yè)合計支付賠款僅16.6億元。賠付額占直接經(jīng)濟損失僅約0.2%。根據(jù)慕尼黑再保險公司統(tǒng)計，在過去的20年，中國由于自然災(zāi)害損失了4040億美元，造成了13萬人死亡，但只有59億美元得到了賠付，自然災(zāi)害的保險覆蓋率僅為1.5%，這和國際上20%-25%的覆蓋率相差很大。多數(shù)商業(yè)保險公司為何不愿提供地震保險？保險專家指出：“高震級的地震造成的經(jīng)濟損失極大，賠付風險過高，在沒有有效的巨災(zāi)保險機制的情況下，很可能造成保險公司破產(chǎn)。因此，亟需政府牽頭建立涵蓋地震保險在內(nèi)的巨災(zāi)保險制度。”美國佛羅里達是度假圣地，也是頗受颶風青睞。達信中國區(qū)總經(jīng)理龍鼎信（Stephen Lundin）在接受《國際金融報》記者采訪時說：“商業(yè)保險公司不愿意給佛羅里達的客戶投保颶風保險，為此，佛羅里達州政府設(shè)立了一個巨災(zāi)風險基金，一般家庭都可以購買，從而幫助該州居民轉(zhuǎn)嫁風險。”在美國，同樣的案例還有聯(lián)邦政府設(shè)立的恐怖主義保險基金。龍鼎信告訴記者：“9·11恐怖襲擊發(fā)生后，不少保險公司因為理賠遭遇破產(chǎn)，自此之后，一些保險機構(gòu)開始拒?？植乐髁x保險。為了鼓勵商業(yè)保險機構(gòu)參與，聯(lián)邦政府以政府信用為保證設(shè)立了一個基金，幫助商業(yè)保險機構(gòu)分散風險。”以不久前發(fā)生的波士頓爆炸案為例，一旦承保的商業(yè)保險公司在理賠過程中無力支付，聯(lián)邦政府會承擔一部分損失。在龍鼎信看來，“這相當于美國政府為商業(yè)保險公司提供再保險服務(wù)。”我國當前的巨災(zāi)風險管理主要采用的是一種以中央政府為主導、地方政府緊密配合、以國家財政救濟和社會捐助為主的模式，并沒有建立專門的巨災(zāi)保險體系。保險公司不愿意承保地震險，一個很重要的原因是沒有政府的主動參與，商業(yè)保險公司認為經(jīng)營風險高、承保率低，不但無利可圖，還可能“血本無歸”。正是因為缺乏巨災(zāi)保險制度，使得我們在應(yīng)對突如其來的災(zāi)難時顯得有些措手不及。汶川大地震后，國家高度重視巨災(zāi)保險制度建設(shè)，國務(wù)院和相關(guān)部委均開展了課題研究，日前中國人保財險執(zhí)行副總裁王和亦撰文呼吁“巨災(zāi)保險制度建設(shè)刻不容緩”，但由于包括可行性與操作性等在內(nèi)的各種原因，我國地震保險制度建設(shè)仍處在研究規(guī)劃階段。當?shù)卣鹩忠淮我u來，巨災(zāi)保險制度是否應(yīng)該有提上議事日程，是否應(yīng)該讓商業(yè)保險承擔更多責任？

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2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊天安保險各公司積極采取措施解決車險理賠難: 摘要：為了解決車險理賠難問題，天安保險推出一系列舉措，各分公司全力出擊，為貫徹執(zhí)行保監(jiān)局的工作安排而努力，爭取實現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)相互促進的和諧局面。天安保險理賠服務(wù)近日，天安保險為響應(yīng)監(jiān)管部門綜合治理車險理賠難的要求，更好地為廣大客戶提供快速、便捷的理賠服務(wù)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，本著“快、簡、免”的原則，提供了多種方式為客戶服務(wù)。一、微笑之聲服務(wù)熱線95505，服務(wù)時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。二、全國通賠實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。三、主動服務(wù)方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調(diào)查。四、公開透明承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會公示?？蛻艨赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺三種方式進行查詢服務(wù)。天安保險公司承保理賠自主查詢，根據(jù)頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；　五、即時回復及時處理客戶投訴，一般投訴當日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內(nèi)給予答復。六、一紙快賠小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。天安保險安徽省分公司實施治理理賠難細則分公司擬定了車險理賠難綜合治理方案實施細則，首先，從清理未決入手，徹底解決一些久拖不決、矛盾集中的未決案件，設(shè)定嚴密的清理方案和考核辦法，使各機構(gòu)摒棄疑難案件靠拖的錯誤思維，建立未決案件清理的長效機制；其次，以解決小額簡易案件的理賠速度為抓手，進一步完善簡易案件的理賠、簡化客戶索賠手續(xù)，從制度上保證占比90%的簡易案件處理速度的提高；在此基礎(chǔ)上，緊抓金額占比70%以上的人傷、訴訟等重大案件處理，通過提前介入、主動參與等方式在降低案件賠付的同時，為客戶提供貼心的服務(wù)；與此同時，分公司繼續(xù)優(yōu)化理賠考核體系，將考核對象從中支公司逐步向各理賠崗位細化，將考核內(nèi)容逐步從單純的理賠指標向執(zhí)行力、質(zhì)量和時效性等綜合性內(nèi)容擴展；同時摸索建立一套有安徽省分公司特色的客戶服務(wù)體系，使公司在激烈的保險市場上有善可陳，實現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進的和諧局面。分公司還結(jié)合自身特點，對清理歷年未決案件、優(yōu)化小額案件處理流程、提高人傷案件管理力度、創(chuàng)新開展車險復勘等工作進行了重點要求，將綜合治理工作分為宣傳部署、全面實施、總結(jié)深化、鞏固提高四個階段，并明確了各個階段的具體時間和工作任務(wù)。天津天安保險研發(fā)車險保費計算程序為提高車險保費的計算效率和準確性，加強對銷售一線的服務(wù)支持，天安保險天津分公司業(yè)管部結(jié)合多年車險核保經(jīng)驗，歷時近一個月時間，于近日成功研發(fā)了該公司新車險保費計算程序。該程序單機操作，無需網(wǎng)絡(luò)支持，操作簡單；突破了核心系統(tǒng)保費計算需要錄入諸多內(nèi)容要素、必須登錄公司內(nèi)網(wǎng)配備系統(tǒng)賬號才能使用的局限。該程序的使用極大地方便了銷售部門，尤其是一線普通銷售人員的使用。經(jīng)過多次測試，該程序準確性與核心系統(tǒng)一致。程序上線后，獲得了公司銷售部門的好評，有效地提高了銷售人員和內(nèi)勤的工作效率，縮短了對客戶報價的時間，提高了客戶服務(wù)水平，有利于公司車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。天安保險提速車險服務(wù)天安保險股份有限公司與浙江吉利控股集團，在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車險查勘用車交付儀式。首批200臺帝豪EC7成為天安財險指定查勘用車。據(jù)悉，這是吉利汽車首次成為保險行業(yè)服務(wù)用車。天安保險總裁洪波在簽約儀式上介紹說，之所以斥巨資首批購買200臺吉利帝豪EC7型車，并將根據(jù)需要不斷購買此型車作為車險查勘專用車，主要是為了提高車險查勘理賠的時效和質(zhì)量，推動車險理賠難問題的解決，保證車險客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。另外，也是為推動我國自主汽車品牌發(fā)展，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級出一份力。據(jù)了解，天安保險和吉利集團將精誠合作，推動汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，并在企業(yè)財產(chǎn)保險、工程險等諸多保險以及汽車金融、保險代理、投資管理等方面進行全面戰(zhàn)略合作，以此推進各自業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實現(xiàn)互惠共贏。天安保險董事長范小清、吉利集團董事長李書福等合作雙方領(lǐng)導參加了簽約儀式。; #天安保險 #車輛保險 #理賠
2024-09-03 14:28:57

實事資訊通過葫蘆島汽車違章案例談?wù)劷粡婋U理賠: 摘要：葫蘆島駕駛員張某開車在街上連撞兩車，導致一行人死亡，一輛汽車受損。經(jīng)交警調(diào)查，發(fā)現(xiàn)張某屬于酒后駕車，應(yīng)該負全責。事后，張某與死者親屬達成協(xié)議，賠償各項費用242000元，另外還要支付被撞的轎車車主一筆錢。但是保險公司以“張某屬飲酒駕車”不屬于交強險賠償范圍而拒絕支付這筆費用。保險公司的拒賠行為對嗎?此案件爭論的焦點在于保險公司認為張某雖然投了交強險，但是他飲酒后駕車，以認定他的車輛不在強制險賠償范圍內(nèi)，不予賠償。法院認為，駕駛員張某飲酒后駕車造成交通事故，根據(jù)《機動車第三者責任保險條款》的規(guī)定，“駕駛?cè)孙嬀?、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用被保險機動車”的約定，該條款為保險人的免責條款，因此保險公司可以對保險單上載明的賠償項目不予賠償。通過以上案列不難看出，交強險并不是任何時候都予以理賠的，機動車交通事故責任強制保險保障范圍包主要括本車以外受害人的人身傷亡和財產(chǎn)損失：第一、被保險機動車發(fā)生事故。保險公司對投保了責任強制保險的機動車所造成的道路交通事故責任負責賠償，對于非保險機動車肇事的，保險公司不負責賠償。根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，道路交通事故是指車輛在道路上因過錯或者意外造成的人身傷亡或者財產(chǎn)損失的事件。“道路”是指公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會機動車通行的地方，包括廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所。為了最大限度保護受害人，《條例》第42條規(guī)定，在道路以外的地方通行時發(fā)生的事故，也適用本條款，即保險公司對于被保險機動車發(fā)生的非道路交通事故責任，也負責賠償。第二、本車以外的受害人遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失。本車以外的受害人指除被保險機動車本車人員、被保險人以外的道路交通事故受害人。本車人員，包括本車駕駛?cè)撕蛙嚿铣丝汀Ｈ松韨鍪侵溉说纳眢w受傷害或人的生命終止。根據(jù)《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，發(fā)生人身傷亡依法可以獲得的賠償項目共計15項，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費、康復費、后續(xù)治療費、喪葬費、死亡補償費、精神損害撫慰金等。保險公司根據(jù)受害人人身損害程度以及實際發(fā)生的各項費用在責任限額內(nèi)給予賠償。財產(chǎn)損失是指被保險機動車發(fā)生道路交通事故，直接造成事故現(xiàn)場受害人現(xiàn)有財產(chǎn)的實際損毀。財產(chǎn)損失不包括被保險機動車本車和車內(nèi)財產(chǎn)的損失，也不包括因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低而造成的損失和其他間接財產(chǎn)損失。第三、保險公司賠償金額不超過責任限額。責任限額是保險公司賠償?shù)淖罡呓痤~。對于受害人的人身傷亡和財產(chǎn)損失，保險公司最高賠償?shù)慕痤~不超過責任限額，即對于損失金額超過責任限額以上部分，保險公司不負責賠償。同時，保險公司依法進行賠償，即賠償?shù)膬?nèi)容和標準均按照國家規(guī)定的有關(guān)法律法規(guī)進行。溫馨提示：交強險是國家強制保險，是非盈利的。交強制險賠償范圍是指：被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司依法在機動車交強險責任限額范圍內(nèi)予以賠償。交通強制險賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通風險，實行的是“無過錯責任”原則。凡是對第三方造成損失的，無論是否有責任，都是屬于交強險賠償范圍，保險公司均將在責任限額內(nèi)予以賠償，也不設(shè)免賠率和免賠額。; #交強險理賠案例 #車輛違章 #車險 #車險案例
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊新天安保險外網(wǎng)系統(tǒng)啟用: 摘要：為切實提高理賠處理速度，強化風險管控，降低理賠成本，天安公司總經(jīng)理室高度重視車險移動查勘定損系統(tǒng)的上線工作，積極考察移動運營商，做到貨比三家，無論是在手機機型、套餐資費、服務(wù)質(zhì)量上都做到了精挑細選，最終和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司濟南分公司簽署了單位購機入網(wǎng)合同。車險移動查勘定損系統(tǒng)采取3G無線傳輸?shù)姆绞絹韺崿F(xiàn)字段信息以及圖片信息、PC機與后臺服務(wù)器的交互，全面完成出險車輛的理賠查勘服務(wù)工作。原有的天安保險公司外網(wǎng)地址是http://61.129.41.201/，由于各種原因，天安保險公司為滿足客戶的需求，對系統(tǒng)進行升級，現(xiàn)已停用原有的網(wǎng)址，啟用新的外網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)的網(wǎng)址是http://jingyou.tianan-insurance.com/，用的是精友的系統(tǒng)。外網(wǎng)系統(tǒng)中包括六個系統(tǒng)，分別是安全管理系統(tǒng)，遠程定損管理系統(tǒng)，配件管理系統(tǒng)，新安全管理系統(tǒng)，新定損系統(tǒng)和新配件管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)完善了原有系統(tǒng)中的不足，讓操作更加方便，界面更加人性化，使用更流暢。3G移動查勘定損的全面上線為客戶提供了全方位、高效快捷優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，手機查勘定損的案件在20分鐘以內(nèi)即可現(xiàn)場完成，從而實現(xiàn)了就近查勘、準確定損、快速理賠、縮短處理周期，提了升服務(wù)效率，增強了客戶對我司品牌和產(chǎn)品的贊譽。天安保險股份有限公司是中國首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險公司，成立于1994年10月，總部設(shè)在上海。注冊資本人民幣21.72億元。主要經(jīng)營中國保險監(jiān)督管理委員會核準的人民幣、外幣的各種財產(chǎn)保險、責任保險、信用保險、水險、意外傷害保險、健康保險、金融服務(wù)保險等業(yè)務(wù)，辦理各種再保險、法定保險和資金運用保險等業(yè)務(wù)。
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天安保險公司各分部開展個性化客戶服務(wù)山東天安財險十年慶典重視回饋客戶財險山東分公司是齊魯大地最早成立的4家財險公司之一。在近日的成立十周年慶典活動中，該公司把重點放在回饋新老客戶上，進一步升華“化險為夷、補天愛人”的公司理念?；仞伌胧┲皇羌訌娎m(xù)保服務(wù)，指定專人負責續(xù)保工作，提前45天與客戶聯(lián)系，爭取優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)不流失，對客戶提出的一攬子業(yè)務(wù)、共保業(yè)務(wù)、渠道業(yè)務(wù)給予全力支持，根據(jù)保費規(guī)模、承保條件“一單一議，一渠道一議”?；仞伌胧┲羌哟箅U種調(diào)整力度，在確保車險市場規(guī)模的同時，大力推廣有社會需求、效益好、規(guī)模大的人身險團體業(yè)務(wù)，積極開展產(chǎn)品組合銷售以方便客戶?；仞伌胧┲谴蠓纳评碣r品質(zhì)，以理賠隊伍建設(shè)為抓手，全面推進招聘、引進、培養(yǎng)、淘汰等完整的考核運行機制，實現(xiàn)小額賠款案件的“一紙快賠”，將系統(tǒng)中存在的業(yè)務(wù)已決財務(wù)未支付案件，在5月底前全部處理完畢，給廣大客戶一個滿意答復。天安保險天津分公司提升車險理賠服務(wù)水平為提升車險結(jié)案率，縮短結(jié)案周期，天安保險天津分公司近期發(fā)動全員清理車險未決賠案，做好車險理賠服務(wù)工作。據(jù)介紹，天安保險天津分公司將出險客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場或上門收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進行網(wǎng)上理算結(jié)案、當日劃款賠付；二是渠道業(yè)務(wù)賠案實行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對接，上門收取客戶資料，進行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保的業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進行人性化賠付。; #天安保險 #理賠 #車輛保險
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊渤海保險完善車險理賠快捷服務(wù): 摘要：買了車之后車險是必備的，除了交強險是強制購買的之外，商業(yè)車險可以滿足車主的不同需求。車險理賠是很多車主看中的環(huán)節(jié)，渤海保險不斷完善車險理賠，實現(xiàn)更加快捷服務(wù)。渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）是由天津泰達投資控股有限公司、天津聯(lián)津投資有限公司、天津泰達集團有限公司、天津保稅區(qū)投資有限公司、北方國際信托投資股份有限公司五家天津市、濱海新區(qū)實力雄厚的國有骨干企業(yè)發(fā)起設(shè)立，總股本11億元人民幣。渤海保險秉承“積極、穩(wěn)健、專業(yè)”的企業(yè)文化及經(jīng)營理念，確立了以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達城市為重點、中西部和東北地區(qū)為兩翼，逐步實現(xiàn)全國機構(gòu)布局的發(fā)展戰(zhàn)略。通過建設(shè)績效導向型的企業(yè)文化、制訂行之有效的員工職涯規(guī)劃、設(shè)計有吸引力的激勵與薪酬體系，為員工搭建一個持續(xù)發(fā)展的平臺。近日，渤海保險完善公司車險小額賠案快速處理機制，簡化理賠手續(xù)，減少理賠環(huán)節(jié)，實行“一張紙、兩個環(huán)節(jié)、報案48小時賠付”。在認真學習領(lǐng)會全國保險監(jiān)管工作會議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”總體要求的基礎(chǔ)上，為進一步提高公司車險理賠服務(wù)時效，解決車險客戶理賠難問題，渤海保險提出快速理賠工作新要求，對確屬公司保險責任、事故總損失2000元以下、被保險人及三者之間無爭議、損失范圍只包含車物損不涉及人傷的案件，在報案48小時內(nèi)完成賠付。“一張紙”是以“機動車輛保險簡易案件處理單”為載體，根據(jù)理賠人員的定損權(quán)限與客戶達成定損協(xié)議。具體來說，該公司簡化理賠手續(xù)，取消不必要的索賠資料：如現(xiàn)場無疑議的案件，原則上由客戶在定損單上簽字確認，可免提供修車發(fā)票；現(xiàn)場報案、查勘員現(xiàn)場查勘、責任明確、無道德風險的，可以免事故證明；承保環(huán)節(jié)、多次出險客戶預留的資料符合當次理賠要求的，不要求客戶重復提供。“兩個環(huán)節(jié)”是指將現(xiàn)有查勘、定損、核價、核損、立案、結(jié)案、賠款支付等多個理賠環(huán)節(jié)簡化為兩個，即僅通過查勘和核賠兩個環(huán)節(jié)完成理賠工作。機構(gòu)理賠專員（查勘員）負責完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作；核賠平臺完成賠案的審核工作；原核價、核損、立案、結(jié)案、賠款支付功能通過系統(tǒng)改造自動完成。目前，渤海保險已在天津、河南、山東、北京、內(nèi)蒙古、陜西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個地區(qū)開始推行車險小額賠案快速處理。到今年二季度末，車險小額案件的快速處理機制將在公司27家直管機構(gòu)全面實行。自成立以來渤海保險一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。在以往行業(yè)內(nèi)“車險理賠困難，保險消費者權(quán)益得不到有效保護”的復雜背景下，渤海保險秉承“全員為客戶服務(wù)”的理念，陸續(xù)推出了一系列強化車險理賠服務(wù)的新政策、新辦法，得到了越來越多客戶的交口稱贊。渤海保險車險理賠的服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面。1、快捷的車險小額事故理賠。渤海保險對車險小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過快速處理通道優(yōu)先處理，自客戶報案至核賠結(jié)束，最長時間不得超過48小時。這種賠案的處理實行“現(xiàn)場詢報價制”，定損員在事故現(xiàn)場通過電話向本機構(gòu)或客服分中心核價員進行現(xiàn)場即時詢價，對核價員同意的配件金額和項目進行現(xiàn)場出單；現(xiàn)場無疑議的案件，客戶可免提供修車發(fā)票及“事故證明”材料。2、全轄通賠，客戶更方便。為有效提高理賠時效、提高理賠服務(wù)水平，自2011年渤海保險為客戶提供了全轄聯(lián)網(wǎng)通賠服務(wù)。全轄通賠是公司提高客戶服務(wù)水平，提升公司品牌美譽度的又一新舉措，施行通賠后，渤海保險的出險客戶可在全國任一服務(wù)網(wǎng)點享受出險查勘及接受索賠材料的服務(wù)。通賠服務(wù)的順利實施，使異地案件處理時效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。3、享受更多增值服務(wù)的電銷客戶。電銷渠道是當前保險行業(yè)的新興業(yè)務(wù)渠道，便捷的服務(wù)是電銷客戶關(guān)注的重點環(huán)節(jié)之一。為切實提高電銷業(yè)務(wù)車險理賠服務(wù)質(zhì)量，保證賠案的理賠時效，渤海保險專門為電銷客戶設(shè)計了專項理賠服務(wù)舉措，包括限時服務(wù)承諾、簡捷的電銷業(yè)務(wù)理賠服務(wù)流程，以及電銷客戶索賠綠色通道，電銷客戶的非事故性道路救援服務(wù)等。其中為電銷客戶提供的非事故性道路救援服務(wù)更是提升公司服務(wù)水平及品牌建設(shè)的有利手段。; #渤海保險 #車險理賠 #保險公司
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