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京東安聯(lián)百萬玫瑰女性意外險（互... 銷量：139299.00

約有1366項符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第1001-1010項。

摘要：中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司的車險產(chǎn)品包括主險：車輛損失險(負責賠償由于自然災(zāi)害和意外事故造成投保車輛本身的損失)和第三者責任險(負責賠償由于交通事故給他人造成傷亡或財產(chǎn)直接損失)。還包括附加險：附加車上人員責任險、附加車上貨物責任險、附加盜搶險、附加玻璃單獨破碎險、附加停駛損失險、附加自燃損失險、附加無過失責任險、不計免賠特約、附加機動車輛救助特約險、附加車身劃痕損失險、起重裝卸挖掘車輛損失責任擴展條款、特種車輛固定設(shè)備儀器損壞擴展條款、交通事故精神損害賠償責任險、機動車輛污染責任險、教練車附加險、機動車輛全車盜搶險。大地車險一般案件理賠流程介紹：

1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報、投訴，并對服務(wù)進行回訪。
2.調(diào)度：全天候24小時調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù)；受理業(yè)務(wù)咨詢及舉報、投訴。
3.查勘：全天候24小時現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協(xié)助進行現(xiàn)場施救，提供索賠指引等服務(wù)。
4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。
5.核價：根據(jù)車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質(zhì)量及價格公正合理。
6.核損：根據(jù)定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產(chǎn)損失項目和清單及相應(yīng)損失照片等，對超權(quán)限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。
7.單證收集：接收索賠單證，進行復(fù)核；確定賠款支付方式。
8.理算：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。
9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。
10.結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財務(wù)部門，通知客戶領(lǐng)款。

為進一步縮短理賠周期，大地保險出臺了旨在簡化車險理賠流程、提高理賠速度的《車險賠案簡化處理辦法（試行）》。該《辦法》將符合下列條件的車險賠案將被認定為“簡易案件”：1、單方或雙方事故；2、事故無人傷及第三者財產(chǎn)損失；3、標的車出險3次以下；4、定損金額在1000元以內(nèi)；5、無預(yù)賠、預(yù)付、墊付等特殊賠付。簡易賠案的處理流程于以下兩個節(jié)點合并：1、查勘、定損、核損合并處理，即查勘定損人員在現(xiàn)場一次性完成查勘定損，確定事故責任、保險責任，確認事故損失項目、損失金額，與客戶共同簽署定損單，理賠工作流系統(tǒng)對此類賠案的定損任務(wù)實行自動核損；2、將理算、核賠、結(jié)案合并處理，即理算核賠人員在接收理賠單證后，一次性處理賠案的理算、核賠、結(jié)案任務(wù)，確定保險賠償項目、賠償計算公式、最終賠償金額，對案件進行結(jié)案處理，無須分人分崗操作。公司在承保理賠等方面的特色服務(wù)承保服務(wù)：

一、“每周7×每天24小時”天天出單，全天候的承保服務(wù);
二、由IBM等公司提供信息技術(shù)方面的專業(yè)支持，承保快捷迅速。
理賠服務(wù)：
一、“易保網(wǎng)”等專業(yè)公司的協(xié)助和配合，快速的察勘定損;
二、遍部全國各地的維修網(wǎng)點，用最快的時間為您維修車輛;
三、專業(yè)的保險經(jīng)營和風險管理技術(shù)，為您提供風險分散和轉(zhuǎn)嫁的平臺。

#大地車險理賠流程 #大地車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

意外保險知識中國人壽綜合意外險客戶被拒賠你還敢買嗎？: 摘要：理賠難似乎一直是保險行業(yè)的通病，面對著中國人壽綜合意外險客戶的被拒賠，做為想要投保的你來說，還敢要去買此類保險嗎？這里筆者就帶你深入的了解綜合意外險。2011年9月，49歲的郝先生在中國人壽（行情股吧買賣點）保險股份有限公司北京市分公司投保了一份國壽綜合（行情專區(qū)）意外傷害保險，被保險人為郝先生本人，保險金額為10萬元。2011年11月，郝先生因交通事故被撞傷，進行了脾臟切除手術(shù)，經(jīng)司法鑒定，構(gòu)成八級傷殘。為此，郝先生向人壽北分公司提出理賠申請，卻遭到拒絕。郝先生起訴到北京市朝陽區(qū)人民法院，要求人壽北分公司按照《比例表》四級的理賠比例30%給付3萬元的理賠款。像郝先生這樣的遭遇并不少見。2009年4月，曹女士作為投保人、李先生作為被保險人向人壽北分公司投保了國壽意外傷害999急救保險。2009年9月，李先生因乙炔火焰燒傷面、頸、軀干、雙上肢、右下肢進入右安門醫(yī)院進行治療，經(jīng)司法鑒定為八級傷殘。李先生向人壽北分公司索賠，對方卻以李先生因意外事故導(dǎo)致燒傷不屬于人壽北分公司《人身意外傷害保險》條款中意外傷殘之規(guī)定拒絕賠付。該公司稱保險合同已經(jīng)明確載明保險責任，應(yīng)當根據(jù)《比例表》的規(guī)定，按意外傷害保險金額及該項殘疾所對應(yīng)的給付比例給付殘疾保險金。根據(jù)《比例表》，李先生未達到給付標準。李先生起訴到朝陽區(qū)法院，要求人壽北分公司支付保險賠償金20萬元。上述兩起案件，經(jīng)朝陽區(qū)法院法官多次主持調(diào)解工作，人壽北分公司才同意通融理賠，分別給付郝先生9000元、李先生13萬元。綜合意外保險是保障覆蓋面較廣的一種意外保險，不但能為被保險人提供人身傷殘、身故等保障，還對因意外發(fā)生的醫(yī)療提供保障。綜合意外險也即意外傷害保險，是以被保險人的身體作為保險標的，以被保險人因遭受意外傷害而造成的死亡、殘疾、醫(yī)療費用支出或暫時喪失勞動能力為給付保險金條件的保險。根據(jù)這個定義，意外傷害保險保障項目包括死亡給付、殘疾給付、醫(yī)療給付和停工給付。意外傷害保險承保的風險是意外傷害。通常，保險公司的意外險產(chǎn)品對意外傷害定義是：以外來的、突發(fā)的、非本意的客觀事件為直接且單獨的原因致使身體受到的傷害。
哪些人需要購買意外險
意外是無處無時不在的，意外險作為個人保險規(guī)劃中的第一份保險，是人人都應(yīng)該購買的。經(jīng)常駕車出行的人，一定要為自己投保充足的人身意外傷害保險；經(jīng)常出差的人士，應(yīng)該投保一份交通工具綜合意外險，能夠提供對飛機、火車、輪船、公共汽車及出租車的全面保障；經(jīng)常外出旅游的人要特別關(guān)注旅游險。因此，每個人都應(yīng)該為自己投一份意外險，規(guī)避個人意外風險，降低經(jīng)濟損失。
如何確定綜合意外險保額
當前，意外險在個人保險規(guī)劃中的作用越來越重要，但不少消費者在購買意外險時不知如何選擇保額。開心保網(wǎng)保險專家提醒消費者可以根據(jù)年齡選擇意外險保額，注意以下三個方面：1.未成年人投保意外險保額在5萬元左右即可未成年人不具有勞動能力且沒有工資收入，因此未成年人的身故保額是按照一個人10年的基本生活標準確定的，多數(shù)地區(qū)的少兒身故保額不超過5萬元，深圳、上海、北京、廣州可投10萬。因此，家長在為孩子選擇意外險時，應(yīng)當注意身故保額的限制。2.成年人投保意外險保額應(yīng)盡量高一些成年人是家庭的經(jīng)濟支柱，而且面臨的意外風險相對較高，因此成年人投保意外險，保障額度應(yīng)盡量高一些。對于經(jīng)常外出的商務(wù)人士，應(yīng)投保交通工具意外險，保險期間可以自由選擇，其中一年期交通工具意外險保費在100元-150元之間，保額在100萬元左右。3.老年人優(yōu)先投保意外醫(yī)療保險老年人是意外風險高發(fā)的群體，但多數(shù)意外險產(chǎn)品考慮到風險成本問題，會把投保年齡控制在60周歲以下甚至更低。因此老年人要重視未來意外風險的規(guī)避，在未到投保年齡限制以前購買意外險；而且應(yīng)盡量選擇補貼額度高、不限制理賠次數(shù)的意外醫(yī)療保險產(chǎn)品。; #中國人壽 #意外險 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識陽光車險服務(wù)電話理賠升級: 摘要：有車一族越來越多，車險的需求就越來越大。小林最近就購買了一輛新車，挑車容易，挑車險可就沒那么容易了，看小林這么煩惱，好心的同事向他推薦陽光車險，那么，陽光車險究竟好不好呢？
陽光車險實力雄厚
陽光汽車保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團于2005年發(fā)起組建，注冊資本金65.6億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。目前擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光汽車保險充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，有效整合產(chǎn)、壽險等保險資源，不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險產(chǎn)品，著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風險管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力，不斷探索以客戶為中心的經(jīng)營模式，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)。截至2011年6月底，集團當年保費收入超過160億元，行業(yè)排名第8位。集團總資產(chǎn)突破600億元。
陽光車險服務(wù)電話理賠升級
“買車險其實就是買服務(wù)，誰的售后服務(wù)跟得好，理賠快，我覺得是陽光保險。陽光保險，”閃賠“是亮點”，一位車主在陽光保險官方微博上留言。而這樣的贊譽之言，在正在進行中的“閃賠背后的故事”微博活動所收集到的眾多車主感言中，顯然只是冰山一角。陽光“閃賠”這項由陽光保險于2011年行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)標準，憑借“5000元以下非人傷案件，免單證24小時賠付，超時百倍罰息”的內(nèi)容，有效簡化了理賠流程，縮短理賠時效，已深得車主與行業(yè)認可，但陽光車險并不滿足，近日，陽光車險服務(wù)電話升級“免費非事故道路救援服務(wù)”，首次在行業(yè)內(nèi)提出“兩不限”免費非事故道路救援服務(wù)：不限里程、不限次數(shù)。據(jù)了解，此次升級服務(wù)于近日在陽光產(chǎn)險全國35家分公司同時啟動，實現(xiàn)全國覆蓋。在救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，持有陽光產(chǎn)險電銷“陽光救援卡”卡的客戶，在行駛途中遇到車輛機械故障（不包括交通事故導(dǎo)致的車輛故障），只需撥打24小時救援服務(wù)專線4000-000-000轉(zhuǎn)9，即可享受包括現(xiàn)場修理、拖車、應(yīng)急加油等在內(nèi)的24小時全天候非事故道路救援服務(wù)。同時，還包括上述增值服務(wù)。截至目前，陽光產(chǎn)險全系統(tǒng)共有3000余名客戶享受了該服務(wù)。; #陽光車險 #車險電話 #電話車險 #車險理賠 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

認識保險保險理賠應(yīng)該注意什么？: 摘要：很多人認為保險理賠困難，因此不相信保險產(chǎn)品。對此，保險專家建議大家只要在購買保險前，充分了解保險產(chǎn)品以及投保流程，購買適合自己的保險，就能避免理賠難的問題。讀者杜女士來信詢問，她自身買了一份意外險和一份人壽保險，在四川地震前她從未認真考慮過出險后應(yīng)當怎么理賠的問題，如今發(fā)現(xiàn)保險在災(zāi)難后發(fā)揮的作用還是很大的，想咨詢下保險理賠時應(yīng)該注意些什么問題？保險理賠，是指在保險標的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責任的工作。保險公司在理賠的時候是有原則的就是大家在幾家保險公司辦理保險，或是有社會保險又有商業(yè)保險的，像這種情況，保險公司就不是以它定的保險金額作為理賠金的額度。這也就是保險的基本原則之一的損失補償原則，就是說我們在辦保險后，發(fā)生同一項保險理賠時，保險人的補償剛好能使保險標的在經(jīng)濟上恢復(fù)到保險事故發(fā)生前的狀態(tài)，而不能使被保險人獲得多于或少于損失的補償，尤其是不能讓被保險人通過保險獲得額外的收益。當然，這里不包括一些重大的，直接影響到被保人生活的一些利益。作為投保人和被保險人，我們在辦理保險單時，是要和保險公司以簽訂合同的形式來達成雙方享受的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。因為保險標的在投保前或投保后都是在投保方的控制之下，而保險公司（即保險人）一般情況下是根據(jù)投保方的自述來決定是否可以承保與否，所以投保方的誠信和道德素質(zhì)就顯得尤為重要。所以保險合同與一般合同而言，更需要講誠信和道德。那么在這樣的條件下，保險公司的最大誠信原則也就應(yīng)運而生。在合同上的體現(xiàn)是：如實告知。平時都說“投保容易理賠難”，其實在理賠中也有許多投保人因為自身的疏忽，或者相關(guān)證明不齊，不能達到通過保險防止意外的目的。為了維護自己的正當利益，一旦發(fā)生意外事故，向保險公司理賠時應(yīng)注意三個方面。1. 意外險報案需在3日內(nèi)很多人可能沒有出事后首先向保險公司報案的意識，但報案的早晚實際對理賠影響并不小。比如當發(fā)生疾病、傷亡等保險事故時，一定要立即通知壽險公司，否則有可能要承擔因遲緩?fù)ㄖ率箟垭U公司增加的調(diào)查費用。意外險的投保人發(fā)生意外傷害或住院后，投保人本人應(yīng)及時撥打保險公司的客服電話，在3日內(nèi)向保險公司報案。2. 提出賠付需備齊申請文件要想順利獲得保險賠付，一定要在事故發(fā)生后，注意保存好各類證明單據(jù)，并帶上當初的投保單等相關(guān)證明向保險公司提出賠付。根據(jù)保險種類不同，索賠時應(yīng)提供的資料也不一樣，一般要求提供有關(guān)證件的原件。; #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

保險理賠保險索賠申請書格式及范本: 摘要：投保之后的保險理賠一直是消費者較為關(guān)注的，怎樣在出現(xiàn)后快速理賠，保險索賠申請書怎么寫？有哪些需要注意的？本文列舉了保險索賠申請書的范文。索賠申請書格式及范文1、索賠函的概念索賠函是指買賣中的任何一方，以雙方簽訂的合同條款為根據(jù)，具體指出對方違反合同的事實，提出要求賠償損失或維護其他權(quán)利的書面材料。2、索賠函的理由①質(zhì)量低劣。②數(shù)量短缺。③包裝不善。④運輸拖欠。3、索賠函的結(jié)構(gòu)索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標題、編號、受書者、正文、附件、簽署等六部分組成。(1)標題①標題的形式比較靈活，既可以根據(jù)實際情況寫成包括索賠事由文種的完全標題樣式，如：《關(guān)于××的索賠函》。②也可以簡明扼要地寫成不包括索賠事由而只寫文種的簡單標題形式，如：《索賠函》。(2)編號編號是為了聯(lián)系與備查用，寫在右上角。一般由年號、代字、順序號組成。(3)受函者寫受理索賠者的全稱。(4)正文①緣起：提出引起爭議的合同及其爭議的原因。②索賠理由：具體指出合同項下的違約事實及根據(jù)。③索賠要求和意見：根據(jù)合同及有關(guān)國家的商法、慣例，向違約方提出要求賠償?shù)囊庖娀蚱渌麢?quán)利。(5)附件為解決爭議，以有關(guān)的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。(6)簽署要寫明索賠者所在地和全稱及致函的日期。保險索賠申請書范文索賠申請書中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司：我司已向貴司投保險，保險單號為：。 [查詢保單]次保險事故的估計損失金額共計(大寫) ( )。(詳細損失項目另附清單)特此向貴司提出索賠。公司年月日保險索賠申請書短期健康保險和意外傷害保險理賠申請書（含資料調(diào)閱同意書）案件    登錄號：申請事項住院醫(yī)療（）   意外醫(yī)療（）門診醫(yī)療（   ）住院安心（    ）死亡（）   殘疾（）重疾（   ）其它（    ）被保險人姓名性別年齡身份證號碼單位名稱職業(yè)事故經(jīng)過事故日期原因地點現(xiàn)狀事故是否已通知本公司           □ 是請注明日期：     年     月     日     □ 否事故經(jīng)過（申請人詳細填寫）事故是否報公安/交警/勞動或衛(wèi)生部門處理        □ 是（請附材料）    □否事故者如身故，是否已檢驗死因                  □ 是（請附材料）    □否目前是否正在申請或已獲得其它保險公司、社?；虻谌叩慕o付及補償，     □ 是    □否若是，請具體說明：申請人姓名聯(lián)系電話與被保險人關(guān)系
□ 配偶 □本人□ 父母/子女□監(jiān)護人
理賠通知送達地址郵編如屬保險責任，保險金領(lǐng)取方式： 1、銀行轉(zhuǎn)帳        2 、委托（單位/個人）      3、自領(lǐng)開戶銀行戶名（限申請者本人）帳號

    鄭重聲明：1、本人保證在理賠申請書上所填寫的內(nèi)容詳盡確實；2、本人同意任何單位或個人均可向中國平安保險股份有限公司提供與此次理賠申請有關(guān)的資料（包括病歷、帳單、司法證明資料等）；3、本人同意自行負責因帳號提供錯誤導(dǎo)致劃帳不成功的后果；4、本人同意承擔因報案通知延遲致使本次事故保險責任無法確定的相關(guān)責任。申請人簽字：
                                                                     年   月   日投保單位證明：投保單位簽章：            年    月    日; #保險索賠申請書 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

保險理賠中銀車險理賠流程以及如何查詢

摘要：車險理賠是指汽車發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失后，保險人依據(jù)保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。汽車事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，汽車保險理賠涉及保險合同雙方的權(quán)利與義務(wù)的實現(xiàn)，是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容。中銀保險有限公司是中國銀行全資附屬的全國性財產(chǎn)保險公司，成立于2005年1月5日，總部設(shè)在北京。公司業(yè)務(wù)范圍全面，可經(jīng)營所有非壽險業(yè)務(wù)，主要包括：財產(chǎn)損失保險；責任保險；信用保險和保證保險；短期健康保險和意外傷害保險；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。中銀車險的客服電話和報案理賠電話：全國統(tǒng)一客服熱線95566；電話車險投保電話 400-67-95566。中銀車險理賠流程以及如何查詢

（一）出險報案：1.拔打中銀保險24小時全國客服熱線95566 并做以下工作；撥打122報警電話；或自行協(xié)商、快速處理；或按理賠服務(wù)人員指引向有關(guān)部門報案；或等待理陪服務(wù)人員查勘現(xiàn)場。
（二）勘查定損：1.就近選擇中銀保險理賠定損服務(wù)網(wǎng)點拍照、定損；2.或在當?shù)匦袠I(yè)定損中心拍照、定損；3.或約定時間地點，中銀保險理陪服務(wù)人員上門查勘、定損。
（三）修理：1.到中銀保險推薦修理廠修理事故車輛；2.或在核定金額內(nèi)自選修理廠修理事故車輛。
（四）索賠：1.按索賠須知的要求向中銀保險遞交索賠材料；2.到中銀保險營業(yè)網(wǎng)點提交；3.或材料寄送中銀保險；4.或委托他人遞交。
（五）領(lǐng)款：1.向被保險人賬戶劃款；2.或被保險人到中銀保險網(wǎng)點領(lǐng)??；3.或被保險人委托他人領(lǐng)取。

承保理賠信息自助查詢：http://www.bocins.com/site/bocins/channel_jgwd.jsp?chId=99為向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的車險理賠服務(wù)，近日中銀保險河北分公司推行車險理賠標準化服務(wù)，進一步細化了車險的理賠服務(wù)項目，明確了車險理賠服務(wù)的標準。在中銀保險河北分公司下發(fā)的《中銀保險河北分公司車險理賠標準化服務(wù)方案》中，不僅包括了全國熱線服務(wù)、理賠進度查詢告知服務(wù)、查勘定損服務(wù)等基礎(chǔ)理賠服務(wù)，而且通過限時服務(wù)承諾和預(yù)約上門收取索賠材料服務(wù)來提升客戶服務(wù)水平。如客戶不便來公司辦理理賠手續(xù)，公司將預(yù)約上門收取索賠資料；對于資料齊全且無爭議的案件，1萬元以下案件1個工作日內(nèi)通知賠付。在此基礎(chǔ)之上，為提高公司車險業(yè)務(wù)在市場上的競爭力，公司還向客戶提供免費拖車、免費送油和人傷案件陪同醫(yī)療鑒定等增值服務(wù)。中銀保險河北分公司今年扎實推進車險理賠服務(wù)工作取得明顯成效。日前公司已連續(xù)9周在中銀保險總公司《車險理賠周報》上總得分穩(wěn)居同一組公司首位，其中現(xiàn)場及時處理率100%，客戶投訴率0%，客戶滿意度100%。公司憑借優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，在8月份陸續(xù)收到多位客戶發(fā)來的感謝信，并且隨著未決清理工作的推進，截至9月7日公司車險件數(shù)結(jié)案率達90.92%，創(chuàng)公司成立以來結(jié)案率指標的新高。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠中國平安人壽保險公司理賠如何？: 摘要：了解一個保險公司如何，首先從這個保險公司的理賠服務(wù)入手，今天小編就為大家介紹中國平安人壽保險公司。2011年5月份，家住蕭縣的李某某購買了保額二十五萬元的中國平安人壽保險，今年1月份從事營業(yè)貨車司機工作的李某某在高速公路上因意外發(fā)生車禍當場死亡。中國平安人壽宿州中心支公司協(xié)助客戶進行材料搜集，核實情況后快速做出了理賠。據(jù)悉，李某是河南永城人，居住在蕭縣，從事營業(yè)貨車司機工作，經(jīng)常外出跑長途送貨。2011年5月份李某購買了一份平安人壽《智盈人生》保險，共計保額二十五萬元。今年1月23日，李某駕駛一輛裝載水果的重型倉柵式貨車，在云南渝昆高速公路行駛時因意外導(dǎo)致車輛翻滾于道路外當場死亡。事故發(fā)生當天，中國平安人壽宿州中心支公司保單客服人員接到李某出險的情況后，向公司報案。平安人壽宿州中心支公司協(xié)助客戶立即進行材料收集，并派員到現(xiàn)場了解核實情況，確定情況屬實后，快速作出了理賠，將25萬元理賠款送到了李某家屬手中。宿州平安人壽快捷，溫馨的理賠服務(wù)不僅溫暖了客戶，也得到了其它客戶及社會的好評。2013年4月18日下午，平安人壽宿州中心支公司理賠室接受了當?shù)孛襟w拂曉報社的采訪，就此案件平安公司向客戶提供的溫馨，便捷服務(wù)進行了介紹。同時向報社介紹了2013年平安人壽理賠服務(wù)升級“提速理賠時效、上門理賠服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容，進一步提升了平安人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于2002年成立。中國平安人壽與國內(nèi)保險事業(yè)同步成長，歷經(jīng)十余年發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)品質(zhì)位居國內(nèi)壽險公司前列。中國平安人壽保險股份有限公司首開國內(nèi)個人壽險營銷之先河，憑籍先進的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)了專業(yè)化員工隊伍，目前擁有超過18萬人的代理人隊伍。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，還建立了后援、培訓(xùn)、IT支持平臺，個險、團險、銀行代理三大渠道系統(tǒng)和完整的產(chǎn)品體系滿足客戶個性化服務(wù)的需求，從傳統(tǒng)的儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供多元化產(chǎn)品服務(wù)。中國平安人壽保險股份有限公司還引進多名海內(nèi)外資深保險專家進入管理高層，實現(xiàn)了將國際化的管理經(jīng)驗和本土實際的有機契合，保持和增強了平安壽險在銷售、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)等領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。目前，中國平安人壽在國內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過2600個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。平安壽險開通第一家全國集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動，在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)，并憑借規(guī)范、完善、人性化的3A客戶服務(wù)體系蟬聯(lián)2002、2003年度“中國最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號。國平安努力以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶提供保單契約以外的各種附加價值服務(wù)。公司首家推出了海內(nèi)外急難援助服務(wù)，并將急難援助特服電話95511全面升級，已申請全球急難援助服務(wù)的平安客戶在世界絕大部分地區(qū)遭遇困境，只要撥打95511，便可享受公司專業(yè)、便捷的服務(wù)。公司還首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)，首發(fā)平安保戶卡、銀行聯(lián)名卡，并致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。公司以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊伍，構(gòu)建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安3A服務(wù)體系，使客戶無論何時（Anytime）、無論何地（Anywhere）、無論以何種方式（Anyway），都可以享受到公司的滿意服務(wù)。為提高客戶體驗，中國平安保險公司專設(shè)客戶服務(wù)網(wǎng)站，方便客戶查詢保單情況。中國平安一賬通是中國平安人壽保險單查詢的新途徑，除具備通常網(wǎng)絡(luò)查詢的便捷之外，還有一站式登陸方便查詢的服務(wù)。使用平安一賬通，可在線查詢醫(yī)療保單、查詢理賠、資料變更、信息變更等多項服務(wù)。想要擁有這些便捷服務(wù)的客戶，只需登陸平安官網(wǎng)使用中國平安一賬通查詢保單情況，操作簡單，不用再記住保單號，不必親臨柜面，避免排隊等待，足不出戶自助辦理保單業(yè)務(wù)。使用平安一賬通查詢功能，保單情況輕松掌握，讓平安客戶用最簡單的方式體驗極速、高質(zhì)的便捷服務(wù)。; #中國平安 #人壽保險 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

認識保險保險電銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不應(yīng)成為騷擾: 摘要：保險“電銷”作為一種新的保險營銷手段，為越來越多的保險公司所熱捧。但是，目前公眾對保險電話營銷有相當程度的“反感”，有很大一部分原因是有部分保險代理人獲得個人信息后就開始撥打電話，進行推銷，在過程中還采取了“蠻纏”的方式，致使保險電話營銷的形象被打了折扣。實事求是的說，保險電銷是于保險公司與保險方雙方互利的方式，那么為什么，這么方便的保險電銷服務(wù)，會被當做“騷擾”？保險電銷的營銷方式為人所擾的癥結(jié)究竟在哪里？下面我們一起來走進保險電銷。電銷保險究竟保不保險最近，市民李女士接到了很多關(guān)于銷售保險的電話，對方都告訴李女士，他們是保險公司的銷售人員，首先是因為隨機抽到了李女士的電話，想要免費贈送李女士一份意外險，同時還想給李女士推薦一種保險產(chǎn)品。在聽完他們第一次介紹之后，幾乎每隔一天，這個“電話”就會很“禮貌”的再次致電給她，弄得她的心情非常不好，本來有購買保險的打算結(jié)果現(xiàn)在也不愿意投保了。“我并沒有在合同上簽字就從我的銀行卡扣錢，感覺就是侵犯了我的權(quán)利。”曾購買“電銷”保險的鄧女士告訴記者，她對單憑通話錄音就直接從銀行卡扣款感到非常不滿意。她認為，采用這種方式購買保險，不僅擔心個人信息安全方面是否泄露，還擔心款被扣了，這種協(xié)議是否具備足夠的法律效力。其實，電銷保險主要是指保險公司通過電話營銷將保險賣出去的過程，目前，各家保險公司都紛紛運用電話營銷這一模式，這一模式的銷售對象廣泛，不像銀保、個險渠道那樣受到分支機構(gòu)設(shè)置的限制，且成本低。尤其是去年，中國保監(jiān)會認定，電話銷售中的電話錄音可視為保險合同訂立之后，在電話中傾聽保險電話營銷也就需要格外小心了。因此，保險專家指出，客戶為了保護自己的權(quán)益，在接到保險銷售電話并打算購買此類產(chǎn)品時，不要輕易搪塞作答，如“好”、“是”、“明白”、“可以”等。據(jù)悉，此前，個人保險銷售渠道不斷出現(xiàn)退保事件，多數(shù)客戶聲稱是“被營銷員誤導(dǎo)之下簽的保單”。為此，去年中國保險監(jiān)管機構(gòu)為了杜絕此類事件重現(xiàn)于電銷渠道，曾要求規(guī)范銷售行為并通過錄音保留證據(jù)。此外，還要求銷售人員報出公司名稱、姓名、工號等多項內(nèi)容。保監(jiān)會相關(guān)負責人當時在為電話銷售“正名”的時候也曾明確表示，“根據(jù)《電子簽名法》規(guī)定，電話錄音可以作為合同訂立的一種形式”。一位電銷人員指出，電銷成本較低，且公司統(tǒng)一服務(wù)時較為便捷。其實，電銷渠道在國外早已成主力渠道，2003年由招商信諾人壽率先引入國內(nèi)，但目前還未贏得客戶的廣泛認可。謹防掉進電銷陷阱一位不愿透露姓名的某壽險公司的代理人告訴記者，最近他的很多客戶說接到電話推銷保險，稱“我公司正舉辦一個回饋活動，免費向她贈送XX”。“你購買的保險在我公司獲獎，請于今晚到XX地領(lǐng)獎”（實則XX產(chǎn)品發(fā)布會）。客戶都問她是不是真的？她只有一再提醒客戶，在接到這種電話的時候，客戶應(yīng)多留心，盯緊自己的核心保障需求，避免買錯保險。“同時，如果客戶不買保險，他的獎品是不會白白給您的。”該代理人說道。“其實電話營銷在全世界蠻普遍的，也是一個蠻好的銷售方法。一般電話聯(lián)系后約見面，然后當面談，什么都說清楚了才簽字。但在中國有些電話營銷做得很簡單，扣錢扣得太容易，客戶嗯嗯幾句，就當客戶同意購買?？蛻艉炇諅€快遞就相當于簽收了回執(zhí)。去退保又麻煩，時間一拖猶豫期就過了，雖然買得不情不愿，糊里糊涂，但是人一懶，就由著保險公司繼續(xù)扣嘍。有精力有時間去較真的客戶還真是不多，這套電銷方法雖然有點歪門，但是很好用啊，而且很有效，所以某幾家公司就專門以電銷方式進行銷售，各種話術(shù)層出不窮。”該保險代理人表示。該代理人還提醒投保人注意，投保人應(yīng)該首先弄清楚，不管是以什么名義電話推銷保險的，其實投保人買的都是保險公司的產(chǎn)品，保險公司會通過您的代理人與你聯(lián)系。另外，投保人當心話術(shù)陷阱，應(yīng)多打電話向您信任的代理人核實求證，一般什么有優(yōu)惠啊，搞活動啊，老客戶回饋啊什么的都是保險公司借口銷售的方式。其次，電話營銷所面對的客戶基本上都是陌生客戶，他們對您和您的家庭缺乏了解。出于急功近利，他們不會考量您的長遠利益。如果真的對該保障感興趣不妨約個時間和您的代理人當面談。第三，投保人未決定購買不要用含糊詞語表態(tài)，電話交流中多提問少默認。消費者面對保險電話時，冷靜對待，多問關(guān)鍵問題，反復(fù)考慮產(chǎn)品是否適合自己，再做決定性回答。而如果投保人有意購買時應(yīng)該重點留意銷售確認環(huán)節(jié)，保險條款確認清楚后，客戶不用簽字直接發(fā)正式保單，一般由快遞公司進行送達，從簽收開始計算10天猶豫期。在保單簽發(fā)十天內(nèi)可無條件退保，并且是無費用的?？蛻粼谀玫胶贤瑮l款后應(yīng)該好好利用這段時間認真仔細的了解條款，看這個保障是不是適合自己的。最后，投保人自己的個人信息以及送投保人的獎品都這些山寨版的“電話營銷員”，自己掏腰包花錢買的。這些山寨版的“電話營銷員”無利不起早。電銷保險的三個套路目前，電話營銷已經(jīng)被越來越多的保險公司所采用，并取得較好成效，成為渠道創(chuàng)新較為成功的銷售模式之一。但在國內(nèi)，目前由于個人信息并不能得到很好保護，致使一些機構(gòu)和個人利用這些個人信息開始牟利，電銷保險的名聲被做臭。電銷保險一般采用“三種套路”：第一種是分公司自建電話呼叫中心，以保險公司的名義致電客戶；第二種是使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心，以合作機構(gòu)名義致電客戶；第三種是總公司在電話中心所在地統(tǒng)一呼出，其他服務(wù)由當?shù)胤止就瓿?。第一種模式下，電話銷售流程為“電銷人員致電客戶--客戶確認購買--營銷人員上門送投保單并由客戶簽字確認--保險公司承保送達保單--投保人簽收保單”。從上述流程可以看出，此種電話銷售模式并非完全意義上的電話銷售，它介于電話銷售與傳統(tǒng)營銷模式之間，是一種由傳統(tǒng)營銷模式向電話營銷模式的過渡，電話銷售僅限于在線促成購買意愿，后續(xù)服務(wù)均轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)營銷模式。第二種模式下電話銷售流程為“電銷人員致電客戶--客戶確認購買--外包公司將投保單、授權(quán)銀行扣款委托書交由客戶簽字確認--銀行扣款--保險公司承保出單--外包公司將保險單交由客戶簽收”。從上述流程可以看出，此種模式是完全意義上的電話銷售，所有承保動作均在線完成，不必借助保險公司其他服務(wù)，具有投保方便、出單迅速的特點。但保險公司前期要與合作銀行、外包公司達成合作協(xié)議，對客戶私人信息進行保護。第三種模式下電話銷售流程為“總公司電銷人員致電客戶--客戶確認購買--總公司制作保單--快遞公司將投保單、保單送達投保人所在地分支機構(gòu)--分支機構(gòu)將投保單、保單送達客戶--客戶簽字確認并繳費”。從上述流程可以看出，此種電銷模式借助于保險公司分支機構(gòu)的客服力量完成承保動作，分支機構(gòu)在電話銷售過程中僅僅起到傳遞保單、收取保費、接受咨詢等作用。; #保險電銷 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識使用平安車險理賠既方便又快捷: 摘要：王先生最近比較苦惱：他的寶馬愛車在一次交通意外中出險，花去了約10萬元的配件更換及維修費。雖然給“寶馬”購買了保障全面的車險，但是維修單等理賠資料交到保險公司后，王先生卻不知道怎樣才能了解到自己的“寶馬”理賠進度如何，什么時候才能拿到保險公司賠付的款項。其實，有很多車主都像王先生這樣，在遞交理賠資料后不知道如何快速的查詢車險理賠進度。為能給客戶的日常工作生活帶來更多便利，平安車險公司特別開發(fā)了不同類型的平安車險的理賠查詢渠道和工具。其中包含7×24小時車險理賠報案電話95511、穩(wěn)定快捷的網(wǎng)上車險查詢平臺、功能完善的一賬通平安車險理賠查詢系統(tǒng)。在如此多種類平安車險的理賠查詢工具的支持下，車主們可以隨時隨地查詢理賠進度，輕輕松松辦理理賠。24小時在線客服為您服務(wù)95511是平安產(chǎn)險實現(xiàn)全國調(diào)度的服務(wù)熱線，無論身處何時何地，只要擁有一部電話或手機，均可以隨時隨地撥打95511進行平安車險的理賠查詢。此外，平安產(chǎn)險客服熱線95511可以為投保人解決買前咨詢、買后查證、報案受理等一系列事務(wù)。有了95511，投保平安車險的車主們可以享受到便捷的全國通賠服務(wù)，95511作為聯(lián)系平安車險前后端的紐帶，帶動和整合了平安車險的客戶服務(wù)體系。平安車險理賠查詢系統(tǒng)方便快捷平安車險的理賠查詢系統(tǒng)是平安保險推出的一款在線平安車險的理賠查詢工具，若愛車不幸發(fā)生事故進入理賠階段，車主只需登錄車險理賠查詢系統(tǒng)，即可快速查詢該保單的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息理賠信息。7X24小時為投保人提供車險理賠各個階段的幫助，部分城市還可以查詢車險承保信息，十分便利。平安車險理賠時間是多久？中國平安保險昨日在京宣布推出幾項理賠服務(wù)，其中平安對車險理賠中賠款金額1萬元以下的，只要車主提交索賠資料齊全有效，保證3天快速賠付。如果超出三天未賠付，平安將以銀行活期利率10倍罰息賠償。據(jù)平安提供的客戶滿意度調(diào)查顯示，車主在車險理賠方面最關(guān)心賠付時效。此前，北京保險行業(yè)協(xié)會也公布了北京地區(qū)車險理賠時效，2008年北京財產(chǎn)保險公司的平均結(jié)案周期是34天。平安人士表示，此次推出的服務(wù)是在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安將在3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。據(jù)了解，很多財險公司也推出了快速理賠條件，不過多以不超過5000元案件為理賠條件。中國平安財險董事長兼CEO任匯川昨日透露，如果未能在3天內(nèi)結(jié)案，將以銀行活期利率10倍的罰息賠償，這項罰息制度在保險業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)。目前銀行的活期存款利率為0.36%，10倍即3.6%。而實際發(fā)生理賠的車險案件中，約有97%的案件理賠額在萬元以下，預(yù)計絕大部分平安車險客戶將因此受惠。如果您的車輛出險，平安保險提醒您：1、車輛發(fā)生意外事故后，請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產(chǎn)險95512服務(wù)熱線報案；2、我們會及時派查勘人員協(xié)助您處理；3、如果車輛不能行駛，我們會為您安排車輛救援；4、車輛修復(fù)前需我們確定損失；5、在人傷治療過程中，我們會與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導(dǎo)；6、無論您在國內(nèi)任何地方出險，在事故發(fā)生地的平安機構(gòu)即可完成從報案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)(西藏自治區(qū)暫未實施）；7、我們會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司；8、我們會對您提交的索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行賠付；9、為安全起見，大額賠款建議您選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取賠款，小額賠款您可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到我們的服務(wù)柜臺領(lǐng)取賠款。; #平安車險理賠 #平安車險 #車險理賠
2024-09-03 16:23:22

保險理賠了解平安車險理賠技巧好處多: 摘要：隨著氣溫徐徐升高，新一年的購車熱潮逐漸開始。對著車店里一大堆的車型，不少車主頭痛不已，好不容易狠下心來買下了自己最中意的，殊不知真正需要頭痛的才剛剛開始。雖然已經(jīng)拿到了車，但并不意味著已經(jīng)可以隨意駕駛汽車在道路上奔跑了，汽車保險是必不可少的一個環(huán)節(jié)，選好車險很重要，以免將來理賠時遇到麻煩，車險理賠技巧也有很多，掌握好將對今后理賠起到很大的幫助。首先投保一個好車險很重要，一般來說，新車主們在汽車保險方面可以說是文盲一個，大多數(shù)新車主將汽車保險的投保直接交給了4S店處理，而推銷員往往利用大家對險種了解不足的弱點，讓你上更多不必要的險種以賺取中介費。所以在買車前，大家需要學(xué)習一些車險方面的知識，平安網(wǎng)上有很多車險知識，也有很多車險理賠技巧，相信對大家會很有幫助。通常情況下，交通事故保險賠償流程大致可分為：報案、查勘、定損與核價、遞交單證等四個主要部分?？此坪唵蔚牧鞒?，如果車主不注意細節(jié)問題，也有可能遭到拒賠。下面，我們來學(xué)習幾招車險理賠技巧。有時候車輛碰撞后，有些車主擔心交通堵塞，在未能標明事故現(xiàn)場狀況的情況，將車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責任的劃分。這樣往往會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。對于事故損失較大的，車主想要順利理賠，一定要謹記車險理賠技巧之一：及時保護出險現(xiàn)場。不要急于駛離現(xiàn)場，應(yīng)當先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用相機、有攝像功能的手機拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會擁堵，車主理賠也有了根據(jù)。定損單上的維修價格是保險公司根據(jù)汽車修補所需要支付的維修價來預(yù)先設(shè)定的，除非汽車維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，需要重新定損，否則定損單上的維修價就作為確定理賠款的唯一有效依據(jù)。如果不懂得汽車保險理賠流程，擅自采用先修車后定損這種做法，保險公司就會缺乏客觀的事故查勘定損過程。所以，為了規(guī)避少數(shù)人故意夸大事故損失而非法牟利，保險公司會按照這類修車項目的市場均價賠償，而不是車主維修的實際價格賠償。因此，車主一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權(quán)威的定損單據(jù)后，再離開現(xiàn)場，這樣才能得到順利理賠。車險理賠技巧中車主沒有必要“錙銖必較”，目前，保險公司每年都會根據(jù)車主的出險率來定價，出險率低的車主在續(xù)保時可以獲得有比較優(yōu)惠的折扣。有些車主喜歡“錙銖必較”，哪怕一丁點的小刮擦都找保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率。如果上一年出險次數(shù)過多，第二年續(xù)保時保費也會相應(yīng)增加，一般小磨小擦，就可以自己解決，雖然花費點小錢，不過相與保費而言還是九牛一毛。當然光是了解一些理賠的技巧遠遠不夠的，要想省錢，還需多學(xué)習一些汽車的養(yǎng)護常識，因為汽車養(yǎng)護的好，不僅能夠持久穩(wěn)定車的性能，還能延長汽車的使用壽命，如果車主長時間的堅持的話，能夠發(fā)現(xiàn)節(jié)省下一筆不小的汽車開支。最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個極端：1.在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。因此當發(fā)生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。2.哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，由于保險公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣。; #平安車險理賠技巧 #平安車險 #車險理賠
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