開心保保險網(wǎng)

車輛保險知識 人保車險理賠查詢系統(tǒng)如何操作

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們不僅可以在網(wǎng)上購買保險還可以在網(wǎng)上查詢自己的保險信息。那么保險理賠可以查詢嗎？中國人保車險理賠查詢?nèi)绾巫瞿兀肯胍私庾约很囯U的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點擊鼠標(biāo)便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然——人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能，讓客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進度和相關(guān)理賠信息。中國人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強險、商業(yè)車險服務(wù)之后，在業(yè)內(nèi)又率先開通理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)。自2007年4月1日開始，北京地區(qū)的客戶只需登陸就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進度、查勘定損照片等信息，該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進度，使理賠服務(wù)清晰透明，而且更有利于防范道德風(fēng)險，全面保障客戶權(quán)益。使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。目前，人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進展情況。人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進一步豐富和完善該功能。“從現(xiàn)在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。”這就是中國人保財險推出的自主查詢服務(wù)，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。據(jù)人保財險河南分公司相關(guān)負責(zé)人介紹，通過建立承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護保險消費者知情權(quán)，把保護被保險人合法權(quán)益的工作落到實處；有利于督促財產(chǎn)保險公司加強理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動財產(chǎn)保險公司完善保險客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險服務(wù)質(zhì)量；減少保險欺詐行為。同時，人保財險公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。通過“自主查詢”服務(wù)，客戶只要撥打人保財險的客戶服務(wù)電話（95518），提供保單號碼和被保險人身份證件號碼(單位客戶提供組織機構(gòu)代碼)，身份一經(jīng)核實，就可以查詢，查詢內(nèi)容包括保單信息、保單狀態(tài)、標(biāo)的信息、繳費信息、批改信息，以及歷史出險情況、出險經(jīng)過情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。同時，客戶還可登錄人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站，輸入保單號碼和被保險人身份證件號碼(單位客戶提供組織機構(gòu)代碼)進行上述查詢。此外，客戶也可以采取前往公司各營業(yè)網(wǎng)點柜臺并提供本人有效身份證件原件和保險單正本進行查詢。目前，自主查詢服務(wù)已經(jīng)榮升至人保財險最受客戶喜愛的服務(wù)行列中，都是因為方便快捷而受到歡迎。而且這項由中國人保財險率先推出的保險信息查詢服務(wù)，已經(jīng)為越來越多的保險民眾所熟知，很多人甚至將中國人保財險的客服電話號碼95518存在自己的手機里，方便隨時查詢相關(guān)信息。95518方便你我他透明保險信息，提升服務(wù)品質(zhì)2010年，中國人保財險在客戶節(jié)活動中推出了六項承諾，在六項承諾中，中國人保財險提到95518、e-PICC保險信息實時查詢，車險理賠進度隨時掌握，服務(wù)更透明?？蛻敉ㄟ^自主查詢掌握自身保險的投保和承保信息以及理賠進度和賠付金額等信息內(nèi)容，經(jīng)過核對，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時可以向中國人保財險提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國人保財險員工存在違法違紀(jì)行為，也可以通過異議信息處理來舉報。據(jù)悉，中國人保財險已經(jīng)將異議信息復(fù)核處理納入公司合規(guī)管理體系，對所有客戶提出的異議信息中國人保財險將安排專人負責(zé)處理，如果確屬違法違紀(jì)行為，中國人保財險將移交監(jiān)察部門查處。為了更好地做好這項服務(wù)工作，中國人保財險要求全體員工進一步學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好服務(wù)工作，包括一線人員的系統(tǒng)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺處理人員的流程標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司形象。人保車險記錄查詢與實際不符可投訴建立人保車險記錄查詢制度是保護保險消費者利益的重要措施。如果投保車輛發(fā)生過保險事故，就能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預(yù)計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進度等。一旦消費者通過人保車險查詢制度查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致的記錄時，可向人保車險進行反映，人保車險必須立即受理，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后5日內(nèi)將處理情況向客戶反饋，也可直接向保監(jiān)局投訴。如果保險消費者對人保車險處理情況不滿意時，還可向保監(jiān)局投訴。人保車險記錄查詢的方法較多，包括柜臺查詢、電話查詢以及網(wǎng)上查詢，其中使用網(wǎng)上人保車險記錄查詢方法的人較多。車主通過人保車險記錄查詢可以了解到相關(guān)信息，從而做到心中有數(shù)。

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2024-09-03 16:23:22

認識保險 財產(chǎn)險不足額投保該如何賠償

摘要：近日，王先生打算投保一份家庭財產(chǎn)保險，可是保險金額一直無法確定。憑著多年車險投保的經(jīng)驗，王先生認為：“如果保險金額太高，那有可能就是保費的浪費；如果保險金額太低，又可能是不足額投保，從而會影響理賠。 ”王先生所說的其實是財產(chǎn)險業(yè)務(wù)中的兩個概念：超額投保和財產(chǎn)險不足額投保。前者是指保險金額超過保險標(biāo)的本身的實際價值，在這種情況下，保險公司以標(biāo)的實際價值作為賠付上限；后者是指保險金額低于保險標(biāo)的的實際價值，保險公司實際賠付以保險金額為上限。就車險而言，王先生的經(jīng)驗是正確的。如果車險不足額投保，保險公司會按照保險金額除以車輛價值的比例進行賠付，那么客戶獲得的賠償可能會低于事故損失。假設(shè)一輛價值20萬元的車輛，只投保了10萬元的車損險，車輛損失賠償折算率為50%。在一次單車事故中，如果該車輛實際發(fā)生車輛損失5000元，那么保險公司的實際賠付金額只有2500元。太平洋（601099）產(chǎn)險上海分公司相關(guān)人士表示，雖然財產(chǎn)險不足額投保，但家庭財產(chǎn)保險卻是一個例外。市民投保家財險完全可以自主決定保險金額，并且保險公司實行的是“損失多少，理賠多少”的原則，不會財產(chǎn)險不足額投保保中按比例賠付的問題。那么不同價值的房屋應(yīng)該如何確定家財險的保險金額呢？一般來說，房屋的附屬設(shè)備比主體結(jié)構(gòu)更容易受損，其價值占房屋購置價的20%左右，投保家財險可以此為參考確定保額。房屋在交付使用時已存在的附屬設(shè)施包括固定裝置的門窗、管線及供電設(shè)備、廚房配套的設(shè)備等。以某公司的一款家庭財產(chǎn)保險為例，年保費200元，保險金額包括20萬元的房屋損失、4萬元的室內(nèi)裝潢和3萬元的室內(nèi)財產(chǎn)。在此，財產(chǎn)險不足額投保提醒廣大市民，人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險和天平保險等公司都已經(jīng)開通家財險網(wǎng)銷渠道，市民不必再親自前往保險公司網(wǎng)點辦理投保。不過，網(wǎng)絡(luò)銷售的家財險產(chǎn)品通常都是固定保額，有特殊保障需求的市民，還是應(yīng)該向保險公司咨詢家財險保額。某產(chǎn)險上海分公司相關(guān)人士表示，雖然同屬財產(chǎn)保險范圍，但家庭財產(chǎn)保險卻是一個例外。市民投保家財險完全可以自主決定保險金額，并且保險公司實行的是“損失多少，理賠多少”的原則，不會出現(xiàn)不足額投保中按比例賠付的問題。目前不少保險公司都已經(jīng)開通家財險網(wǎng)銷渠道，市民不必再親自前往保險公司網(wǎng)點辦理投保。不過，網(wǎng)絡(luò)銷售的家財險產(chǎn)品通常都是固定保額，有特殊保障需求的市民，還是應(yīng)該向保險公司咨詢家財險保額。那么，什么是財產(chǎn)險不足額投保合同呢？這和一般所謂足額保險合同又有什么關(guān)系呢？在具體的保險業(yè)務(wù)中有時怎樣來處理財產(chǎn)險不足額投保合同呢？從這個案例中我們又能得到什么樣的啟示呢？按照保險金額與保險標(biāo)的實際價值的對比關(guān)系，保險合同分為足額保險合同與財產(chǎn)險不足額投保合同。足額保險合同又稱全額保險合同，是指保險金額大體相當(dāng)于財產(chǎn)實際價值的保險合同。在這種情況下，被保險人即可獲得充分的保障，如果發(fā)生保險標(biāo)的全部損失，保險人按實際損失數(shù)額如數(shù)賠償。財產(chǎn)險不足額投保合同又稱低額保險合同，是指保險金額小于財產(chǎn)實際價值的保險合同。在不足額保險合同中，保險人的賠償方式有兩種：其一是比例賠償方式，即按保險金額與財產(chǎn)價值的比例計算賠償；其二是第一危險賠償方式，即不考慮保險金額與實際價值的比例，在保險金額限度內(nèi)，按照實際損失賠償。這兩種賠償方式，根據(jù)保險合同種類的不同，由雙方當(dāng)事人約定。家財保險合同一般適用第一危險賠償方式。在投保財產(chǎn)險時，保戶應(yīng)當(dāng)盡量保全保足。保全，指投保主險的同時，根據(jù)需要選擇合適的附加險；保足，指按財產(chǎn)的實際價值確定相當(dāng)?shù)谋ｋU金額。再者，倘若保險人在條款或合同特約中對賠償方式依然未作明確的規(guī)定，那么，在簽訂保險合同時，最好主動提出，與對方作出相關(guān)的約定，以免不必要的糾紛。從上面的分析中，我們可以看出，對于這種家庭財產(chǎn)的不足額保險一般按照保險金額與保險標(biāo)的實際價值的比例進行賠償。而作為一般的投保人來講，進行不足額投保時，最好與保險公司約定出險時的賠償方式，這樣可以減少很多不必要的麻煩。

#財產(chǎn)險 #不足額投保 #保險理賠 #保險購買

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 弄清楚三責(zé)險不計免賠款項不吃虧

摘要：記得去年，不少車主都為溫州的雅閣車主朱女士捏了把汗。據(jù)報道，朱女士的雅閣車在行駛過程中不慎“輕吻”了一輛身價1200多萬的勞斯萊斯。為了這“一吻”，朱女士和她的保險公司一共要承擔(dān)約39萬元的賠償。雖然撞上勞斯萊斯這種頂級豪車的概率小之又小，但要是一不小心，在路上撞上個身價百萬的豪車也不是小概率事件。如今，保時捷、法拉利、捷豹、路虎、輝騰等豪車在街頭已不新鮮，甚至蘭博基尼、阿斯頓馬丁這樣的千萬級豪車，也時不時從你眼前呼嘯而過。面對一不留神就有可能降臨到你頭上的“天價修理費”，難道我們遇到豪車只能繞著走、躲著走？能躲當(dāng)然最好躲，實在躲不過怎么辦？不如為愛車投保一份三責(zé)險。機動車第三者責(zé)任強制保險(以下簡稱機動車強制保險制度)，是指以被保險人對機動車道路交通事故中的第三者所遭受的損失依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的法定保險。建立科學(xué)的機動車強制保險制度，有利于構(gòu)建系統(tǒng)完整的責(zé)任風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制，增強肇事人的基本賠償能力，為受害人提供基本保障。第三者指除保險人與被保險人之外的，因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的在車下的受害人。通俗的講第三者就是排除四種人：即保險人、被保險人、本車發(fā)生事故時的駕駛員及其家庭成員、被保險人的家庭成員。開心保專家建議，在豪車遍地的現(xiàn)在，車主在購買商業(yè)第三者責(zé)任險時，最低保額最好提高到50萬元，把損失轉(zhuǎn)嫁給保險公司。但是，千萬不要以為購買了三責(zé)險就萬事大吉，當(dāng)發(fā)生事故時，雖然你購買了第三責(zé)任險，有保險公司幫你理賠，但是你需要注意幾點了，就是你在購買保險時，上面有三責(zé)險不計免賠條款，你必須看清楚。因為這些條款存在的目的就是不管你有無責(zé)任賠償，保險公司都不給予賠償。我們來看看有哪些條款是屬于三責(zé)險不計免賠條款內(nèi)的：被保險人或者是被保車上的所有人的傷亡、財產(chǎn)損失都不賠償。用被保險的車從事違法活動，例如酒駕、無證駕駛、運毒等，保險公司不予賠償。地震、戰(zhàn)爭、恐怖活動、暴亂、政府征用等因素造成的第三者的經(jīng)濟損失不予賠償。被保的車輛造成第三者精神損失、停電、停水、停業(yè)或者車子在被盜后造成的第三者經(jīng)濟損失等情況時，也不給予賠償。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 陽光保險怎么樣？理賠有保障嗎？

摘要：陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團于2005年發(fā)起組建，注冊資本金45.6億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。目前擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光保險充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，有效整合產(chǎn)、壽險等保險資源，不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險產(chǎn)品，著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風(fēng)險管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力，不斷探索以客戶為中心的經(jīng)營模式，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)。陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”的核心價值觀，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為國際領(lǐng)先的保險金融集團。5月22日，陽光財險上海分公司第二屆客戶服務(wù)節(jié)啟動，提出“單車損事故在5000元以下無異議，享受免單證、報案24小時賠付”的車險服務(wù)承諾。陽光財險上海分公司相關(guān)人士介紹，從歷年賠案情況分析，車險小額案件損失較小，數(shù)量較大，在所有賠案中占絕大多數(shù)，因此實現(xiàn)小額案件的快速理賠意義重大。車險的理賠不能一概而論，有些保險公司雖小，但是在各地投入的資源和服務(wù)往往都會有差異，建議參考各地的其他車主的口碑，這個是最真實的。
一般情況下還是首推三大保險公司，陽光，平安，太平洋。陽光財產(chǎn)保險“閃賠”再升級5月19日，在“保險就是陽光”陽光保險集團第三屆客戶服務(wù)節(jié)上，醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產(chǎn)險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，全面拉開了服務(wù)升級序幕。在未來3個月的客戶服務(wù)節(jié)中，陽光產(chǎn)險將升級多項服務(wù)，讓客戶更加感受到尊崇。

　　“閃賠3.0”：第三次升級

醞釀近半年后，“閃賠3.0”終在陽光產(chǎn)險第三屆客服節(jié)中揭開神秘面紗：1、 車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息；2、 車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息；3、 損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報案72小時內(nèi)賠付。相較于2011年“陽光‘e車險’客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”的服務(wù)承諾，“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人群的變化，承諾24小時倒計時賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產(chǎn)險首創(chuàng)的“閃賠”服務(wù)為客戶想得更細，做的更多。與此配套的還有：“救援服務(wù)承諾”，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務(wù)。救援服務(wù)在2011年就已開始在陽光產(chǎn)險電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產(chǎn)險已著手完成救援網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家。（救援服務(wù)覆蓋區(qū)域詳見陽光保險集團官方網(wǎng)站）陽光產(chǎn)險自成立之初就提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，恪守“客戶為王”之道，堅持“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的客戶服務(wù)理念及“親切關(guān)愛、高效便捷、價值分類、誠信品質(zhì)”的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，通過運營集中、服務(wù)前置，提供統(tǒng)一、規(guī)范的全程服務(wù)。

　　劃痕險理賠步驟/方法

據(jù)了解，劃痕險是一種附加險，車主只有在投保了車損險的基礎(chǔ)上，才能投保劃痕險。劃痕險的保險責(zé)任是“他人惡意行為造成保險車輛車身人為劃痕”，如果是被保險人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的故意行為造成的損失就屬于免責(zé)范圍了。劃痕險針對的是車身漆面的劃痕，若碰撞痕跡明顯，劃了個口子，還有個大凹坑，這個就不屬于劃痕，屬于車損險的理賠范圍。如果車子出現(xiàn)無刮擦、碰撞痕跡時的單獨劃痕，就可以由劃痕險來賠，但是要是在行駛過程中出現(xiàn)的碰撞、刮擦而導(dǎo)致的汽車漆面的劃痕，就不在劃痕險理賠范圍了。所以，讀者提出的在“行駛過程中把車劃了一下”就要看具體情況而定，到底是行駛過程中被他人惡意劃傷的還是兩車刮擦?xí)r被劃了一下。由于劃痕險的賠付率普遍在200％到300％間，基本上處于虧損運營，大多數(shù)保險公司都只針對新購買的車或者兩三年內(nèi)新車承保。劃痕賠付限額一般是2000元、5000元。要注意的是，劃痕險是累計賠付的，也就是說如果投保的劃痕險保額是2000元的，出險不限次數(shù)，但賠償累計金額不能超過2000元，超過兩千元保險合同就自動終止。此外，目前不少保險公司都對劃痕險設(shè)置了免賠額，免賠率在15％到20％不等。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 永安財險全面提升理賠管理

摘要：冬日嚴(yán)寒，降雪難免會引起交通不便。降雪之后的出險也比平時有所增加。保險如何理賠？永安財險為全面提升理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，擠壓理賠水分。另外，專家建議車主有些事故保險拒賠。永安保險創(chuàng)立于1996年，總部位于陜西省西安市。公司注冊資本金26.632億元，在全國18個省、市、自治區(qū)設(shè)有各類營業(yè)機構(gòu)778個，其中分公司22個，擁有1.5萬余名員工，總資產(chǎn)逾百億元。 開業(yè)至今，永安保險積極履行保險經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理職能，努力實踐“為客戶創(chuàng)造滿意，為股東創(chuàng)造財富，為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會”的企業(yè)使命，累計實現(xiàn)保費收入330億元，向各類保險客戶支付賠款180億元，繳納稅費19億元。發(fā)展規(guī)劃 “十二五”規(guī)劃的核心是“三步走”戰(zhàn)略。第一步，強化基礎(chǔ)，充實資本金，完善法人治理結(jié)構(gòu)，加強人才隊伍建設(shè)，健全內(nèi)部管控體系，提高信息化水平，這一階段的目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)。第二步，做強做大，完成在全國范圍內(nèi)的機構(gòu)布局，組建產(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理等子公司，實現(xiàn)由單一的財產(chǎn)險公司向保險集團公司的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和盈利能力同步又好又快的發(fā)展。第三步，整合集團內(nèi)部資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)上市。永安保險總裁蔣明表示，公司將建立理賠檢查的常態(tài)機制，進一步梳理理賠管理流程，推進理賠精細化管理進程，加快大案結(jié)案率，打擊理賠管理中“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，擠壓理賠水分，打造永安保險“快、準(zhǔn)、好”的金質(zhì)服務(wù)品牌。為全面提升理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，永安保險于2012年8月至9月開展了為期一個月的全系統(tǒng)理賠大檢查工作。檢查工作主要圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)措施的完善及理賠基礎(chǔ)管理等內(nèi)容展開。檢查中發(fā)現(xiàn)，部分分公司理賠過程中“跑、冒、滴、漏”行為較為嚴(yán)重，不同程度存在虛假理賠等違規(guī)問題。公司對檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題進行了認真研究，蔣明多次主持召開專題會議，研究處理意見及解決問題的措施。近期，永安保險下發(fā)了《關(guān)于對部分分公司理賠違規(guī)行為責(zé)任人的處理意見》，對本次大檢查中發(fā)現(xiàn)的存在理賠違規(guī)行為的機構(gòu)及責(zé)任人進行了嚴(yán)肅處理。對4家違規(guī)較為嚴(yán)重的中心支公司予以通報批評；對9家分公司在理賠服務(wù)中的違規(guī)行為負有直接或間接責(zé)任的51人給予通報批評、調(diào)離理賠崗位、免職、經(jīng)濟處罰、辭退、追究刑事責(zé)任等處罰。同時，責(zé)令分公司向相關(guān)當(dāng)事人追回虛假賠案相關(guān)款項，沖減賠款。永安保險要求，此次受檢的20家分公司，特別是未上報理賠人員處理結(jié)果的分公司，要對此次大檢查以及分公司自查中發(fā)現(xiàn)的問題案件進一步核實，明確相關(guān)人員責(zé)任和初步處理意見，并將處理結(jié)果書面上報總公司。理賠報案增2倍 電話被打爆，系統(tǒng)塞車一場大雪，究竟給路上增加了多少事故？永安保險浙江分公司，1月3日、1月4日分別接到事故報案約200起、500起，而該公司平時日均接案170起左右。接到事故報案最多的都在1月4日，為平時的3倍左右。直到1月5日，事故報案量才有所下降，回到了平時的水平。永安保險專家提醒：有些事故保險拒賠不期而遇的大雪，帶來了大量事故，也讓車主們措手不及。記者發(fā)現(xiàn)，車主因為小失誤，遭到保險公司“少賠”甚至“拒賠”不少見。氣象預(yù)報說，接下來幾天，浙江還將迎來一次大范圍降雪。這回，你可得注意了。教訓(xùn)一：事故后，一定要保留現(xiàn)場。大雪中由于天冷路堵，不少車主在發(fā)生事故后，也許是出于好心，馬上把車移到了路邊。由于沒有留下現(xiàn)場，待交警和保險到達現(xiàn)場后，責(zé)任就說不清楚了。因此，雨雪天如果發(fā)生事故，最好能保留事故現(xiàn)場。如果怕造成擁堵，可以先拍下照片，再移動車輛。教訓(xùn)二：事故報案的時限，一般只有48小時。保險公司一般都規(guī)定，出險后要在48小時內(nèi)向保險公司報案，如果是涉及第三方的事故，還要向交警報案。這次大雪，就有不少車主錯過了48小時的時限——3日發(fā)生的事故，6日才向保險公司報案。對于這樣的情況，很可能遭到保險公司的“拒賠”或者“少賠”處理。教訓(xùn)三：什么能賠，什么不能賠要理清。冰雪天，如果車輛因為路面失控造成事故，保險公司是能夠賠償?shù)?。可是，如果是外因?qū)е萝嚀p，保險公司就不一定賠償了。例如，車停在路邊，雪壓垮了樹枝，壓到車上造成車損，應(yīng)由物業(yè)或者市政賠償；另外，車輛的易損件(例如雨刮器、輪胎等)，在冰雪天因為使用不當(dāng)造成損壞，保險公司同樣不負責(zé)賠償。

#永安財險 #保險理賠 #永安保險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 只買車損險 車被水淹了保險賠嗎？

摘要：最近一段時間，很多地區(qū)持續(xù)陰雨天氣，不少駕車族外出時遭遇意外，愛車被淹了。有車主問，車被水淹了保險賠嗎？因暴雨導(dǎo)致的車輛損失，在保險理賠上主要涉及到車損險和涉水險。車損險是暴雨后進行理賠的主要險種，按照保險公司的合同約定，保險車輛無論是因雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷（但不包括地震）等自然因素，還是因意外事故造成投保車輛遭受剮蹭或者嚴(yán)重受損，車主都可向保險公司申請賠付。不過，絕大部分保險公司的車損險都有明確的免責(zé)條款：“發(fā)動機進水后導(dǎo)致的發(fā)動機損壞除外。”即發(fā)動機進水導(dǎo)致的損失則需要另外購買涉水險才能得到賠償。什么是涉水險呢？涉水險是一種附加財產(chǎn)險，投保的車輛在涉水路段行駛或被水淹沒后導(dǎo)致的發(fā)動機損壞，適用涉水險的理賠條款。需要注意的是，涉水險并非對所有發(fā)動機涉水損壞情況都能進行賠償。部分保險公司會在涉水險的理賠范圍中設(shè)置免賠條款：如果被水淹后車主還強行啟動發(fā)動機，即“二次打火”，而造成了損害，屬于操作不當(dāng)，其損失不在保險公司的賠償范圍之內(nèi)。翟先生最近就遇到了這樣的煩心事，家住電子城的翟先生開車出門辦事，在北郊遭遇積水。想著雨一時半會停不了，翟先生試圖蹚過積水路段，“可能水太深了，一進去就熄火了。”他一著急，再次打火發(fā)動，車子卻怎么也發(fā)動不起來。翟先生立刻撥打了保險公司的電話，對方表示，下雨天如果車子被淹，駕駛?cè)藦娦邪l(fā)動造成的損失，保險公司是不給理賠的。另外，保險公司一般對涉水險設(shè)有不同標(biāo)準(zhǔn)的絕對免賠額，在這個額度內(nèi)的損失要由車主自己承擔(dān)，超過這個額度的損失才由保險公司按規(guī)定進行賠償。也就是說，如果因為涉水行駛造成發(fā)動機損壞，車主的損失將不會得到保險公司的全額賠償。溫馨提示：車主們一般所說的車險全險并不包括涉水險。涉水險在各家保險公司的稱謂不同，但本質(zhì)一樣，均指車主為發(fā)動機購買的附加險，保險車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后致使發(fā)動機損壞可給予賠償。所謂的全險是指所有的主險，包括三者險、車損險、盜搶險、交強險，涉水險這種附加險需要另外購買。涉水險的價格并不貴，按照投保車輛的價值收取保費，以一輛價值10萬左右的三廂汽車為例，保費在70元左右，加上不計免賠的費用，也就80元左右。

#車損險 #涉水險 #車輛涉水險 #保險理賠

2024-09-03 16:23:22

意外保險知識 國壽綜合意外險怎么樣？理賠容易嗎？

摘要：國壽綜合意外險是保障覆蓋面較廣的一種意外保險，不但能為被保險人提供人身傷殘、身故等保障，還對因意外發(fā)生的醫(yī)療提供保障。綜合意外保險通常采取主附險方式。主險一般為普通意外傷害保險，附加險大多為意外醫(yī)療險、意外住院收入保障保險等。

什么是綜合意外險

綜合意外險也即意外傷害保險，是以被保險人的身體作為保險標(biāo)的，以被保險人因遭受意外傷害而造成的死亡、殘疾、醫(yī)療費用支出或暫時喪失勞動能力為給付保險金條件的保險。根據(jù)這個定義，意外傷害保險保障項目包括死亡給付、殘疾給付、醫(yī)療給付和停工給付。意外傷害保險承保的風(fēng)險是意外傷害。通常，保險公司的意外險產(chǎn)品對意外傷害定義是：以外來的、突發(fā)的、非本意的客觀事件為直接且單獨的原因致使身體受到的傷害。

國壽綜合意外險產(chǎn)品詳情

投保年齡：6-65歲 （可續(xù)保至70歲）繳費期限：躉交產(chǎn)品特色：意外傷害門診及住院可賠付1萬(可根據(jù)不同需求調(diào)整額度)（無社保設(shè)100元免賠，其余按80%報銷，有社保在社保報完后直接按90%報銷）。

• 意外殘疾：按殘疾級別給付
• 意外身故：10萬(可根據(jù)不同需求調(diào)整保障額度)
• 殘疾賠付：由指定部門鑒定等級后按殘疾級別賠付

國壽積極為兩起礦難理賠 每人賠償10.2萬元

河南省焦煤集團下屬的九里山煤礦和義煤集團下屬的千秋煤礦相繼發(fā)生礦難，造成重大人員傷亡。中國人壽河南省分公司第一時間成立理賠應(yīng)急小組，采取有效舉措，積極穩(wěn)妥地開展理賠服務(wù)。事故發(fā)生后，中國人壽河南省分公司于當(dāng)天趕赴現(xiàn)場，與政府事故處理小組和礦方溝通，了解事發(fā)緣由、人員傷亡及投保情況。隨后，啟動省、市、縣三級公司統(tǒng)籌協(xié)作模式，分級負責(zé)，做好保險金和人員準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)備開通綠色理賠通道，協(xié)助客戶快速完成理賠申請手續(xù)。

#意外險 #保險理賠 #保險營銷

2024-09-03 16:23:22

人壽保險知識 人壽保險理賠注意事項都有哪些

摘要：保險理賠是大家最為關(guān)注的話題，尤其是人壽保險理賠注意事項更是繁多，稍不注意就可能影響到自己的利益。因此在進行理賠的時候也是格外關(guān)鍵，尤其是一些細節(jié)問題更是需要謹慎對待，那么人壽保險理賠注意事項都有哪些呢？一、 第一時間向保險公司報案在保險理賠環(huán)節(jié)中，最重要的一點就是在出險之后，及時與保險公司進行聯(lián)系。很多保險合同對于保險理賠都有時限上的規(guī)定，當(dāng)被保險人發(fā)生保險事故時，投保人、被保險人、受益人及他們的委托代理人應(yīng)當(dāng)盡快通知保險公司，否則過了保險時限，造成的理賠損失將由保險受益人自己承擔(dān)。一般來說，應(yīng)該在事故發(fā)生后10天之內(nèi)通知保險公司。保險理賠報案可以采用電話的形式，撥打保險公司理賠電話，同時說明事故的基本情況，包括報案人和被保險人的基本信息、保單號碼、保險事故發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過和結(jié)果，包括就診的意愿信息、現(xiàn)狀、保險代理人的聯(lián)系方式等等，方便保險公司及時開展理賠程序。如今不少保險公司還要求被保險人出險后填寫出險通知單，作為理賠的合法依據(jù)。二、 符合保單責(zé)任范圍人壽保險是以被保險人的生命和身體作為保險對象的，其主要目的在于轉(zhuǎn)嫁生存和死亡的風(fēng)險，并保障因不可測的死亡或者意外對被保險人造成的經(jīng)濟負擔(dān)。一些人有錯誤的觀念，認為發(fā)生任何意外都可以向保險公司進行索賠，其實不然。在進行人壽保險理賠的時候，保險公司只對符合保險合同責(zé)任范圍的風(fēng)險進行賠償，而在保險條款中表明的除外責(zé)任，是不在保險公司理賠范圍內(nèi)的。根據(jù)人壽保險產(chǎn)品的不同，對于保險合同的責(zé)任范圍也有所不同?？蛻艨梢宰约洪喿x保險條款，或者向保險代理人、保險公司進行確認，知悉哪些屬于責(zé)任范圍內(nèi)，哪些不屬于。此外，在人壽保險條款中，對于被保險人兩年內(nèi)自殺、犯罪、投保人和被保險人的故意行為，保險公司一般也不提供保障。因此在理賠之前，需要明確保險條款中的除外責(zé)任。三、 準(zhǔn)備理賠資料這也是保險理賠中一個重要的環(huán)節(jié)，完善的理賠資料可以幫助理賠順利完成。在準(zhǔn)備保險理賠材料的時候，如下資料需要盡量完善：保險單正本、被保險人或受益人的身份證證件的原件及最近一次繳費的發(fā)票、理賠申請書，若委托他人代為辦理還需填寫委托授權(quán)書。四、 準(zhǔn)備理賠分割單如果被保險人沒有住院，需要提供門診病歷、門診收據(jù)、診斷證明等資料。如果住院，則需要提供：門診病歷、門診收據(jù)、診斷證明、住院費用清單、住院病歷、各種檢查報告、住院費用收據(jù)。當(dāng)被保險人有基本的社會醫(yī)療保險，并且社保已經(jīng)報銷一部分的情況下，需要被保險人向公司出示社保開具的醫(yī)療費用報銷分割單，并注明所花費的醫(yī)療費用總額和社保已支付的費用，連同原始單據(jù)的復(fù)印件一起交給保險公司，保險公司將依據(jù)上述材料在醫(yī)療費用的剩余額度內(nèi)進行理賠。應(yīng)當(dāng)說，理賠資料的完善對于保險公司開展理賠調(diào)查工作有著重要的意義，任何隱瞞事故原因、病史或者是不符合規(guī)定的情況，都會給理賠順利進行帶來影響。因此，希望大家能夠配合理賠過程，最好能夠在進行人壽保險理賠之前，了解更多關(guān)于保單責(zé)任范圍和人壽保險理賠注意事項等知識。

#人壽保險 #保險理賠　

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 了解picc車險相關(guān)知識 理賠不吃虧

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開始購買汽車，這個時候車險就是一個必不可少的物品，因為車險可以轉(zhuǎn)嫁由于交通事故造成的損失，所以，購買車險就顯得尤為重要，選擇一家好的保險公司更是重中之重。小云最近買了一輛新車，正計劃著個車買一份保險，聽朋友說picc車險不錯，于是，小云就決定相信朋友picc車險，在購買之前，小云還特意上網(wǎng)看了一下picc車險的一些相關(guān)知識：

picc車險查詢方法

1.電話查詢：400-1234-567轉(zhuǎn)2，為方便廣大客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進度和相關(guān)理賠信息，近日，人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢功能。今后，所有人?？蛻粝胍私庾约很囯U的承保、理賠信息，撥打電話400-1234-567轉(zhuǎn)2。2.網(wǎng)上查詢：除了撥打電話外上網(wǎng)點擊鼠標(biāo)便可實時掌握車輛的理賠進度，也可以上網(wǎng)進行查詢，所有保險信息一目了然。使用該功能的方法十分簡單，客戶只要登錄e—PICC網(wǎng)站（www.e-picc.com.cn）后，便可以進入“激動車輛保險”選擇車輛歸屬地后，點擊報價。然后根據(jù)頁面的信息填寫車輛的信息就可以進行查詢。

picc車險理賠服務(wù)流程

1、被保險人需在及時向保險公司報案，并認真填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》并簽章。2、及時告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。3、根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時，對財物損失的賠償需取得相應(yīng)的票據(jù)、憑證。4、車輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，辦理保險索賠所需資料。5、領(lǐng)取理賠款。了解了這些，小云就可以放心的購買picc車險了，日后一旦需要理賠也不會吃虧了。溫馨提示：當(dāng)購買車險時，司機必須仔細閱讀保險條款，準(zhǔn)確核對投保人信息和投保車險信息，拿到保單后要認真核對保單信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時向保險公司提出。

#人保車險 #車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

購買保險 哪家保險公司理賠好 車險服務(wù)大比拼

摘要：現(xiàn)今“有車一族”的隊伍越來越龐大，為自己的愛車選擇一份優(yōu)質(zhì)車險成了許多人關(guān)注的話題。但車主們普遍工作比較繁忙，無法自由把握時間，所以多家保險公司紛紛推出電話車險、網(wǎng)上車險等新興投保渠道，并推出一系列與之配套的服務(wù)，以應(yīng)對競爭日益激烈的車險市場。那么在這些保險公司中，“哪家保險公司理賠好”成了消費者選擇時考慮的重要因素。下面為大家介紹幾家保險公司推出的車險服務(wù)以供參考。哪家保險公司理賠好：中國平安車險再推四項創(chuàng)新服務(wù)4月15日，中國平安在北京召開“心服務(wù)，快體驗”快易免服務(wù)升級發(fā)布會，針對車險再推四項創(chuàng)新服務(wù)，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、App客戶自助免費救援等。賠款即時到賬服務(wù)，依托了平安后臺集中統(tǒng)一運營模式及強大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時支付系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)單筆5萬元以下賠款，保險公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響。全程無憂簡易理賠服務(wù)，為個人VIP客戶提供零查勘、零手續(xù)的一站式理賠體驗：出現(xiàn)在平安產(chǎn)險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案后無需等待現(xiàn)場查勘， 定損時理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復(fù)印件。微信實時查詢和車險快易免App客戶自助道路救援服務(wù)，也給客戶帶來極大便捷?？蛻艨梢栽谡粕想S時掌握理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免App上點擊“道路救援”進行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕松實現(xiàn)“自助”道路救援。哪家保險公司理賠好：太平洋車險開通“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”平臺太平洋車險近期服務(wù)再升級，開通了“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”車險直銷平臺，既保留了電話車險 “一個電話，隨時提供咨詢、報價、投保服務(wù)”的便捷優(yōu)勢，也擴大了消費者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險，隨時在線，為客戶解答疑惑，引導(dǎo)消費者完成 “在線咨詢、網(wǎng)上投保、支付、理賠查驗”等車險流程，實現(xiàn)自主投保，輕松便捷。消費者除了致電 “10108888”進行電話投保，也可登陸www.10108888.com.cn進行網(wǎng)上車險投保，隨時隨地，一號雙享。哪家保險公司理賠好：人保電話車險在滬推代辦驗車服務(wù)“車輛年審難”現(xiàn)象在全國各地普遍存在，對此，已有一些財險公司將其列為服務(wù)創(chuàng)新的方向。據(jù)了解，人保財險上海分公司已推出向保費達到一定金額的客戶提供足不出戶代驗車服務(wù)和現(xiàn)場代驗車服務(wù)。選擇“足不出戶代辦驗車”服務(wù)的上海車主，可提前一周致電進行預(yù)約。預(yù)約成功的客戶需提前準(zhǔn)備好驗車所需的相關(guān)證件，其中包括車輛行駛證原件、正副本齊全、有效期內(nèi)的機動車責(zé)任險（交強險）保單副本。之后，將車輛及相關(guān)證件交由人保代辦專員，并預(yù)付300元驗車費，驗車服務(wù)后根據(jù)發(fā)票數(shù)額多退少補，人保電話車險不收取任何服務(wù)費。另外，人保電話車險還為客戶提供“現(xiàn)場代驗車”增值服務(wù)。哪家保險公司理賠好：陽光車險“車險服務(wù)承諾”升級近期陽光車險推出了“車險服務(wù)承諾”升級活動，具體內(nèi)容如下：一、免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付：5000元以下無異議純車損案件，手續(xù)齊備后24小時賠付；二、全國“三維通賠”：全國范圍內(nèi)甲地承保，乙地查勘、丙地領(lǐng)款的三維通賠；三、關(guān)愛三個一：免費為出險客戶贈送報紙和飲用水，天氣惡劣時有陽光愛心雨傘供客戶使用“；四、VIP貴賓服務(wù)：VIP客戶持客戶服務(wù)卡可享受一系列貼心服務(wù)和專享服務(wù)”；五、非事故道路救援：提供給車主非事故車輛如下救援服務(wù)：1、現(xiàn)場維修；2、拖車；3、換輪胎；4、應(yīng)急加油；5、電瓶充電； 6、應(yīng)急加水等；六、旅行醫(yī)療救援服務(wù)：提供給客戶旅行途中醫(yī)療救援服務(wù)：1、事故現(xiàn)場緊急醫(yī)療救援服務(wù)；2、緊急救援指導(dǎo)；3、旅行期間保障性救援服務(wù)；七、客戶自主查詢：提供互聯(lián)網(wǎng)、電話和柜面方式的自主查詢，便于客戶快速獲得需要的信息；八、購物優(yōu)惠：在?？蛻艨上硎荜柟夂灱s商戶購物優(yōu)惠的活動“七項服務(wù)承諾。

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